Toda organización entiende el papel que juega la transformación digital para atraer y mantener con éxito a los clientes y, lo que es más importante, para seguir siendo un jugador competitivo y dominante en su mercado. Las enormes cantidades de datos impulsaron la transformación digital hace años, y dado que el contenido es la forma comprensible de los datos, el contenido ahora ocupa un lugar destacado en la mesa, ya que desempeña un papel fundamental en el cumplimiento de las expectativas internas y externas, brindando una experiencia excepcional al cliente y respaldando el negocio. crecimiento.
A medida que las organizaciones analizan sus estrategias de ciclo de vida del contenido, se preguntan por dónde empezar para tener éxito en la era digital actual. Con los nuevos requisitos para los tipos de contenido crítico, como los procedimientos operativos estándar (SOP), las organizaciones deben comenzar el proceso determinando qué documentos están impulsando su proceso de transformación digital.
Con más opciones y poder que nunca, los clientes navegan por sí mismos a través del proceso de compra y confían más en el contenido para influir y progresar en sus decisiones de compra. A medida que las organizaciones se dan cuenta de esto, también se dan cuenta de que enfrentan desafíos cuando se trata de su estrategias de contenido. La mayoría se encuentran en diferentes niveles de madurez para adoptar una estrategia de administración de contenido de ciclo de vida completo creada para el éxito a largo plazo. Muchos factores entran en juego, como asegurarel contenido cumple con los requisitos de cumplimiento normativo y la planificación para que se cree de una vez por todas distribuidos a través de múltiples canales y, en última instancia, entregados en el formato correcto y a través del canal correcto en el que su público quiere consumirlos.
Por ejemplo, tome los procedimientos operativos estándar (SOP). Estos son esenciales para las organizaciones que incorporan nuevos empleados, ayudándolos a aumentar rápidamente y respaldando la experiencia general de los empleados.Un informe de McKinsey afirma que el empleado promedio pasa hasta 1,8 horas por día buscando la información necesaria para hacer su trabajo. Y para la industria bancaria, los documentos de procedimientos operativos estándar (SOP) requieren regulaciones, políticas y procesos gubernamentales y corporativos estrictos que involucran el aporte de expertos legales, de auditoría y de riesgo. Tanto para estos documentos corporativos internos como externos, un proceso manual o de «solución puntual» no administrará con precisión el proceso de creación y revisión, por no hablar de darle la tranquilidad de saber que el contenido está actualizado y controlado. Esto puede generar varios desafíos, como pasos en falso en el proceso, beneficios limitados para el usuario solo a nivel de departamento, procesos de revisión propensos a errores, inconsistencias en plantillas y herramientas, y más. Automatizar el proceso de creación de contenido transformará digitalmente este contenido, respaldando todo el proceso en cada dimensión y fomentar la colaboración entre los usuarios autorizados y los contribuyentes de contenido en toda la empresa para eliminar imprecisiones.
Echemos un vistazo a requisitos de cumplimiento normativo. Varían según la industria y la geografía, y no solo se aplican a los controles de salud, seguridad y fabricación, sino que también se aplican al contenido. En industrias altamente reguladas como la farmacéutica, su primer enfoque puede ser modernizar su proceso para actualizar un etiqueta farmacéutica de cumplimiento controlado. Según Life Science Leader, cuesta entre 800 millones y 1200 millones de dólares llevar un nuevo fármaco al mercado. Cumplir con los requisitos reglamentarios para ese contenido asociado es una cuarta parte de ese costo. Las grandes compañías farmacéuticas a menudo realizan más de 30 000 cambios de etiquetas durante el año, por lo que este complejo cambio de etiquetas podría demorar más de un año si el software de automatización de contenido no está siendo aprovechado. Para estas empresas, su primer enfoque debe ser modernizar su enfoque para este tipo de creación de documentos.
El contenido es el elemento vital para la mayoría de los equipos de marketing, ya que lo aprovechan para respaldar el embudo de ventas. Un libro blanco, por ejemplo, es un activo de contenido clave que se utiliza para influir en el viaje del comprador, desde despertar el compromiso hasta impulsar el consumo y retención de clientes a largo plazo. ¿Sabe si este activo está teniendo un impacto de transformación en su negocio? Infundir inteligencia y análisis en su activo. Esto te permitirá saber quién lo ha visto, cuántas veces, si fue compartido y más. Puedes obtener lo necesario información sobre su contenido y vea si realmente está funcionando y realice los ajustes necesarios rápidamente para mejorar la experiencia digital del cliente.
El contenido seguirá desempeñando un papel fundamental en el impulso de la transformación digital. Las organizaciones necesitan la estrategia, los procesos y la tecnología adecuados para la gestión moderna del ciclo de vida del contenido. Recuerda, es un viaje, no un sprint. Comience observando los tipos de contenido que pueden y deben digitalizarse, perfeccionarlos y luego pasar al siguiente.