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by martin owen  |  marzo 22, 2022

El papel de los contenidos en la transformación digital

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Una llamada de atención para que las organizaciones modernicen sus ecosistemas de contenido

El contenido impulsa la transformación digital y, al igual que los datos, es un activo comercial crítico que debe administrarse y optimizarse para obtener el mayor rendimiento posible. Sin embargo, a pesar de este hecho, la mayoría de las organizaciones luchan por crear, administrar y publicar su contenido de misión crítica y mucho menos determinar qué tan efectivo es o no.

Cuando la mayoría de las personas ven o escuchan la palabra «contenido», tienden a pensar en usarla con fines de ventas y marketing. Pero las organizaciones producen muchos otros contenidos además de boletines o folletos para clientes, por ejemplo. Al final del día, cualquier dato que deba visualizarse, consumirse y comprenderse se convierte en contenido, desde su sitio web y estados de facturación hasta sus procedimientos operativos estándar y varios formularios.

Crear todo su contenido, asegurarse de que termine en las manos correctas o en los dispositivos correctos en el momento correcto, y asegurarse de que cumpla con sus requisitos corporativos y de la industria únicos es una odisea moderna. Y una vez que llega, debe ser relevante, preciso y satisfacer las necesidades y expectativas de las partes interesadas tanto internas como externas.

Pero las expectativas de la audiencia están superando las capacidades del motor de contenido, como lo demuestra la «Encuesta sobre el estado del contenido B2B de 2022» de Forrester. Muestra serias brechas de madurez en la planificación, creación, activación y operaciones de contenido con organizaciones que se califican a sí mismas como «avanzadas» en cada una de estas etapas entre solo el 10% y el 30%.

Con toda la complejidad en la producción y la entrega, además de cumplir con las altas expectativas de contenido, ¿qué debe hacer una organización? Una pequeña empresa podría salirse con la suya con activos de contenido desorganizados, procesos lentos de colaboración y aprobación, y falta de contexto e información basados en metadatos, pero operar de esta manera presenta riesgos importantes para la mayoría de las empresas.

Es por eso que las organizaciones necesitan la estrategia, los procesos y la tecnología adecuados para la gestión moderna del ciclo de vida del contenido. Un enfoque unificado para la creación, automatización e inteligencia de contenido agiliza cada etapa (creación, colaboración, ensamblaje, publicación y análisis) para beneficiar tanto a los equipos internos como a las audiencias externas, incluidos los clientes y prospectos y, a menudo, los reguladores.

Hoy en día, el cumplimiento puede y debe integrarse en sus operaciones de contenido. Debe asegurarse de que sus datos estén seguros y controlados correctamente y que su contenido, la forma consumible de datos, cumpla con los requisitos reglamentarios que varían según el tipo de documento, la industria y la geografía. Por ejemplo, las etiquetas farmacéuticas son documentos regulados, y poder realizar presentaciones y recibir comentarios de la Administración de Medicamentos y Alimentos de los EE. UU. o la Agencia Europea de Medicamentos puede ser parte de los esfuerzos de transformación digital de una empresa farmacéutica.

Seguimos enfatizando que los datos son contenido, así que exploremos aún más el continuo de datos y contenido. Piense en cómo las inversiones en infraestructura de datos transformaron la gestión y el gobierno de datos. Ahora imagine cómo una inversión en infraestructura de contenido podría transformar la forma en que su empresa administra su contenido desde la creación hasta el consumo para mejorar la productividad, reducir los costos y aumentar la eficacia.

Piense en el valor de la gestión del ciclo de vida del contenido moderno de esta manera: es modular, por lo que los componentes de contenido se pueden crear, actualizar fácilmente y reutilizar; es rico en metadatos para hacer que los componentes de contenido sean fáciles de buscar y ensamblar; y es omnicanal para que pueda publicarlo en todos los canales impresos y digitales según sea necesario. Desea la capacidad de usar el mismo contenido en un correo electrónico, una hoja de datos del producto y un sitio web para lograr precisión y consistencia.

Además, la gestión moderna del ciclo de vida del contenido tiene inteligencia y análisis integrados. Los paneles e informes le permiten saber si su contenido realmente funciona. ¿Fue visto? ¿Cuantas veces? ¿Por quién? ¿En qué dispositivos y en qué contexto? ¿Qué documento o componentes del documento tuvieron la mayor participación? ¿Fue compartido?

Ser capaz de recopilar y compartir información valiosa sobre su contenido con sus expertos en la materia y los equipos de diseño y producción ayuda a mejorar la experiencia del contenido, la experiencia digital, la experiencia del cliente y, en última instancia, su experiencia de ingresos.

Quark tiene una larga historia en la publicación digital y de escritorio y también proporciona soluciones de inteligencia y automatización de contenido. Estábamos encantados de patrocinar un seminario web reciente con KMWorld sobre «El papel del contenido en la transformación digital» con la oradora destacada Christine Polewarczy, vicepresidenta, directora de investigación y experta en estrategia y operaciones de contenido de Forrester.

Durante el seminario web, habló sobre la madurez del motor de contenido y cómo es hora de que las organizaciones evolucionen en su planificación, producción, promoción, rendimiento y preparación de contenido. De hecho, el 46 % de los encuestados en la misma encuesta de Forrester a la que se hace referencia anteriormente dice que no tiene un enfoque definido para la planificación de contenido. Además, el 65 % informa de problemas significativos de desperdicio de contenido con audiencias internas y externas.

Es una pequeña llamada de atención para que las organizaciones modernicen sus ecosistemas de contenido para enfrentar la complejidad actual y estén listas para escalar para satisfacer las demandas cambiantes de los clientes, como la personalización, y garantizar el cumplimiento a medida que se presenten nuevos mandatos internos y de la industria.

Puedes ver «El papel del contenido en la transformación digital» aquí.

Y si desea obtener más información sobre Quark Publishing Platform para la gestión integral del ciclo de vida de los contenidos, puede solicite una demostración.

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