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by Emerson Welch  |  septembre 29, 2022

Quels documents alimentent votre parcours de transformation numérique ?

Content Designer

Chaque organisation comprend le rôle que joue la transformation numérique pour attirer et fidéliser avec succès les clients, et surtout, pour rester un acteur compétitif et dominant sur votre marché. Les énormes quantités de données ont lancé le transformation numérique il y a des années, et comme le contenu est la forme compréhensible des données, le contenu occupe désormais une place de choix dans la table car il joue un rôle essentiel pour répondre aux attentes internes et externes, offrir une expérience client exceptionnelle et soutenir les activités croissance.

Alors que les organisations se penchent sur leurs stratégies de cycle de vie du contenu, elles se demandent par où commencer pour réussir à l’ère numérique d’aujourd’hui. Avec de nouvelles exigences pour les types de contenu critiques tels que les procédures opérationnelles standard (SOP), les organisations doivent commencer le processus en déterminant quels documents alimentent leur parcours de transformation numérique.

Avec plus de choix et de pouvoir que jamais, les clients naviguent eux-mêmes dans le processus d’achat et s’appuient davantage sur le contenu pour influencer et progresser dans leurs décisions d’achat. Au fur et à mesure que les organisations prennent conscience de cela, elles réalisent elles aussi qu’elles sont confrontées à des défis lorsqu’il s’agit de leur stratégies de contenu. La plupart sont à différents niveaux de maturité pour adopter une stratégie de gestion de contenu tout au long du cycle de vie conçue pour un succès à long terme. De nombreux facteurs entrent en jeu, comme s’assurer le contenu répond aux exigences de conformité réglementaire et prévoit sa création une fois pour toutes distribués sur plusieurs canaux, pour finalement être diffusés dans le bon format et via le bon canal sur lequel votre public souhaite le consommer.

Prenons par exemple les procédures opérationnelles standard (SOP). Celles-ci sont essentielles pour les organisations qui intègrent de nouveaux employés, les aidant à se développer rapidement et à soutenir l’expérience globale des employés. Un rapport McKinsey indique qu’un employé moyen passe jusqu’à 1,8 heure par jour à rechercher les informations dont il a besoin pour faire son travail. Et pour le secteur bancaire, les documents de procédures opérationnelles standard (SOP) exigent des réglementations, des politiques et des processus gouvernementaux et d’entreprise stricts qui impliquent la contribution d’experts en audit, en risques et en droit. Pour ces documents d’entreprise internes et externes, un processus manuel ou de « solution ponctuelle » ne gérera pas avec précision le processus de création et de révision, sans parler de la tranquillité d’esprit que le contenu est à jour et dont la conformité est contrôlée. Cela peut entraîner plusieurs défis tels que des faux pas dans le processus, des avantages limités pour les utilisateurs au niveau du département uniquement, des processus de révision sujets aux erreurs, des incohérences dans les modèles et les outils, etc. L’automatisation du processus de création de contenu transformera numériquement ce contenu, prenant en charge l’ensemble du processus dans chaque dimension et favoriser la collaboration entre les utilisateurs autorisés et les contributeurs de contenu dans toute l’entreprise afin d’éliminer les inexactitudes.

Jetons un coup d’oeil à exigences de conformité réglementaire. Ils varient selon l’industrie et la géographie, et ne s’appliquent pas seulement aux contrôles de santé, de sécurité et de fabrication, mais s’appliquent également au contenu. Dans les industries hautement réglementées comme l’industrie pharmaceutique, votre premier objectif peut être de moderniser votre processus de mise à jour d’un étiquette pharmaceutique contrôlée par la conformité. Selon Life Science Leader, il en coûte entre 800 millions et 1,2 milliard de dollars pour mettre un nouveau médicament sur le marché. Le respect des exigences réglementaires pour ce contenu associé représente un quart de ce coût. Les grandes sociétés pharmaceutiques effectuent souvent plus de 30 000 changements d’étiquettes tout au long de l’année, ce changement d’étiquette complexe pourrait donc prendre plus d’un an si logiciel d’automatisation de contenu n’est pas exploité. Pour ces entreprises, votre premier objectif devrait être de moderniser votre approche pour ce type de création de documents.

Le contenu est la pierre angulaire de la plupart des équipes marketing, car elles en tirent parti pour soutenir l’entonnoir de vente. Un livre blanc, par exemple, est un atout de contenu clé qui est utilisé pour influencer le parcours de l’acheteur, depuis la stimulation de l’engagement jusqu’à la consommation, en passant par fidéliser les clients à long terme. Savez-vous si cet atout a un impact de transformation sur votre entreprise ? Infuser des renseignements et des analyses dans votre actif. Cela vous permettra de savoir qui l’a visionné, combien de fois, s’il a été partagé et plus encore. Vous pouvez obtenir le nécessaire aperçu de votre contenu et voyez s’il fonctionne réellement et apportez rapidement les ajustements nécessaires pour améliorer l’expérience client numérique.

Le contenu continuera de jouer un rôle central dans la conduite de la transformation numérique. Les organisations ont besoin de la stratégie, des processus et de la technologie appropriés pour une gestion moderne du cycle de vie du contenu. Rappelez-vous, c’est un voyage, pas un sprint. Commencez par examiner les types de contenu qui peuvent et doivent être numérisés, perfectionnez-les, puis passez au suivant.

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