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by Emerson Welch  |  novembre 29, 2023

Faire connaissance avec Catherine Mystrioti, Lead Solution Consultant chez Quark

Quark aide les entreprises à résoudre leurs problèmes les plus difficiles gestion du cycle de vie du contenu. Catherine Mystrioti est l’un des acteurs de premier plan de l’entreprise dans le développement d’une approche personnalisée répondant aux besoins des clients de Quark.

Catherine est un vétéran chevronné de l’industrie avec 14 ans d’expérience dans l’aide aux organisations pour combler le fossé entre la technologie et les défis commerciaux en identifiant les domaines où la technologie du contenu peut efficacement résoudre les problèmes organisationnels et stimuler les résultats commerciaux.

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Elle est architecte de solutions au sein de l’équipe de services professionnels de Quark. Elle travaille en étroite collaboration avec les entreprises clientes d’un large éventail de secteurs d’activité à chaque phase de l’engagement client, de l’avant-vente à la mise en œuvre de la technologie. Elle évalue les systèmes et les processus existants, identifie les lacunes et les inefficacités au sein de l’écosystème des opérations de contenu, et recommande les solutions les plus adaptées. stratégie d’adoption des technologies de contenu pour assurer un alignement réussi entre les logiciels et les stratégies d’entreprise.

Nous nous sommes récemment entretenus avec Catherine pour en savoir plus sur la manière d’offrir une excellente expérience à la clientèle et sur la clé d’une relation client réussie à long terme.

En tant que cadre en contact avec la clientèle, quels sont les facteurs que vous considérez comme importants pour garantir une excellente expérience client ?

Il est très important de former un partenariat collaboratif et honnête avec le client et d’entretenir cette relation tout au long du processus de mise en œuvre. Il est essentiel de créer une camaraderie et une relation de confiance dès le premier jour. Vous pouvez célébrer les succès ensemble, mais il est surtout plus facile d’avoir ces conversations difficiles si ou quand un problème survient et de discuter d’une solution au problème rapidement.

Par ailleurs, je ne saurais trop insister sur l’importance d’écouter et de poser les bonnes questions. C’est ainsi que l’on peut comprendre clairement les défis spécifiques auxquels les clients sont confrontés ou les processus qu’ils essaient de modifier. Vous pouvez alors convertir ces défis en une solution de plateforme qui s’intègre à leur infrastructure technologique existante et à leur écosystème plus large.

graphic design

Il est également important d’avoir confiance en votre expertise professionnelle et technologique et d’être proactif lorsqu’il s’agit d’évaluer les besoins d’un client. La technologie du contenu évolue rapidement, en particulier avec le potentiel d’utilisation de l’IA dans les flux de travail, et vous devez être là pour guider et travailler avec les clients lorsqu’ils déploient des technologies pour soutenir leurs objectifs commerciaux.

Qu’est-ce qui vous a incité à prendre un rôle en contact avec les clients chez Quark ?

J’ai été élevée à Athènes et j’ai étudié l’informatique à l’université parce que j’étais intriguée par la programmation des développeurs et son aspect intellectuel stimulant. Je pensais qu’il fallait vraiment une personne spéciale pour écrire et produire du code et j’étais fière de ma capacité à programmer dans une profession essentiellement masculine.

Cependant, un développeur travaille souvent de manière indépendante et je suis un extraverti qui s’épanouit dans le travail avec les gens, il m’a donc été difficile de trouver la bonne combinaison de ces éléments. Il y a plus de sept ans, j’ai changé de cap, j’ai commencé à travailler avec les clients et je n’ai jamais regardé en arrière. J’ai commencé à travailler avec les clients en tant que consultant, ce qui m’a amené à occuper des postes à long terme chez erwin et Quest, avant de rejoindre l’équipe de Quark il y a plus d’un an.

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Que doivent faire les organisations pour mieux anticiper les besoins des clients ?

Cela commence par l’écoute et l’apprentissage du client. Soyez transparent si votre produit actuel ne dispose pas de l’ensemble des fonctionnalités nécessaires pour répondre à un cas d’utilisation spécifique du client aujourd’hui. Cependant, gardez toujours un œil sur la boule de cristal. Ajustez et développez votre feuille de route en fonction des défis que vos clients anticipent.

Prenez également le pouls de l’état actuel et futur de l’industrie et du marché dans lesquels ces organisations évoluent, car cela vous permettra de mieux vous préparer à répondre efficacement à leurs besoins futurs. L’innovation technologique ne ralentit pas, et votre organisation ne doit pas non plus ralentir. L’écoute et l’apprentissage de vos clients contribueront à votre stratégie de produit, de sorte que lorsqu’ils auront besoin d’une technologie pour répondre à un cas d’utilisation spécifique, vous serez prêt à la leur fournir.

Qu’aimez-vous faire pendant votre temps libre ?

J’adore coudre. Je confectionne toutes sortes de vêtements – vestes, jupes, pulls – qui sont fabriqués à partir de différentes combinaisons de tissus d’ameublement. Je peux passer des heures à créer et à m’inspirer de différents modèles. Personnellement, je porte certains des articles que je crée et j’en confectionne également pour ma famille et mes amis.

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