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by Emerson Welch  |  noviembre 29, 2023

Conociendo a Catherine Mystrioti, consultora jefe de soluciones en Quark

Quark ayuda a las empresas a hacer frente a sus gestión del ciclo de vida de los contenidos. Catherine Mystrioti es una de las personas encargadas de desarrollar un enfoque personalizado que satisfaga las necesidades de los clientes de Quark.

Catherine es una veterana del sector con 14 años de experiencia ayudando a las organizaciones a salvar la brecha entre la tecnología y los retos empresariales mediante la identificación de áreas en las que la tecnología de contenidos puede abordar eficazmente los problemas organizativos e impulsar los resultados empresariales.

Smart Content

Es arquitecta principal de soluciones dentro del equipo de servicios profesionales de Quark y trabaja en estrecha colaboración con clientes empresariales de un amplio espectro de sectores en cada fase de la relación con el cliente, desde la preventa hasta la implantación de la tecnología. Evalúa los sistemas y procesos existentes, identifica lagunas e ineficiencias en el ecosistema de las operaciones de contenido y recomienda las soluciones más adecuadas. estrategia de adopción de tecnología de contenidos para garantizar una alineación satisfactoria entre las estrategias de software y de negocio.

Hace poco nos sentamos con Catherine para saber más sobre cómo ofrecer una experiencia excelente al cliente y la clave para mantener una relación satisfactoria a largo plazo.

Como ejecutivo de cara al cliente, ¿qué factores considera importantes para garantizar una excelente experiencia del cliente?

Es muy importante establecer una relación de colaboración y honestidad con el cliente y cultivarla durante todo el proceso de implantación. Construir esa camaradería y una relación en torno a la confianza desde el primer día es crucial. Podéis celebrar juntos los éxitos, pero lo más importante es que facilita las conversaciones difíciles cuando surge un problema y se puede encontrar una solución rápidamente.

Además, no me cansaré de insistir en la importancia de escuchar y hacer las preguntas adecuadas. Así es como se comprenden claramente los retos específicos a los que se enfrentan los clientes o los procesos que intentan cambiar. A continuación, puedes convertir esos retos en una solución de plataforma que se integre en su infraestructura tecnológica existente y en un ecosistema más amplio.

graphic design

También es importante confiar en su experiencia profesional y tecnológica y ser proactivo a la hora de evaluar las necesidades de un cliente. La tecnología de contenidos evoluciona rápidamente, sobre todo con la posibilidad de utilizar IA en los flujos de trabajo, y es necesario estar ahí para orientar y trabajar con los clientes a medida que despliegan tecnologías para apoyar sus objetivos empresariales.

¿Qué te atrajo de Quark para desempeñar un papel de cara al cliente?

Qué te atrajo de Quark para desempeñar un papel de cara al cliente? Me crié en Atenas y estudié informática en la universidad porque me intrigaba la programación para desarrolladores y su aspecto intelectualmente desafiante. Pensaba que realmente hacía falta alguien especial para escribir y producir código y me enorgullecía de mi capacidad para programar en una profesión predominantemente masculina.

Sin embargo, un desarrollador suele trabajar de forma independiente y yo soy una persona extrovertida a la que le encanta trabajar con gente, así que me resultó difícil encontrar la combinación adecuada de estos elementos. Fue hace más de siete años cuando cambié de rumbo, empecé a trabajar con clientes y nunca volví la vista atrás. Empecé a trabajar con clientes como consultor, lo que me llevó a desempeñar funciones de atención al cliente a largo plazo en erwin y Quest, antes de unirme al equipo de Quark hace más de un año.

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¿Qué deben hacer las organizaciones para anticiparse mejor a las necesidades de los clientes?

Empieza por escuchar al cliente y aprender de él. Sea transparente si su producto actual no tiene las características necesarias para responder a un caso de uso específico del cliente. Sin embargo, no pierdas de vista la bola ocho. Ajuste y desarrolle su hoja de ruta del producto basándose en los retos que su cliente anticipe.

Además, tómele el pulso al estado actual y futuro de la industria y el mercado en el que juegan estas organizaciones, ya que le preparará mejor para abordar eficazmente sus necesidades futuras. La innovación tecnológica no se ralentiza, y su organización tampoco debería hacerlo. Escuchar a sus clientes y aprender de ellos contribuirá a su estrategia de producto, de modo que cuando necesiten tecnología para abordar un caso de uso específico, usted estará preparado para ofrecérsela.

¿Qué le gusta hacer en su tiempo libre?

I love sewing. I make all kinds of garments – jackets, skirts, sweaters – that are made with different combinations of upholstery. I can spend hours designing and find inspiration in different patterns. Personally, I wear some of the garments I create and also make many for family and friends.

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