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by Emerson Welch  |  noviembre 17, 2022

Publicación omnicanal: qué es y por qué es tan importante para una gestión exitosa del ciclo de vida del contenido

Omnichannel Publishing

Nuestro cuarto episodio de la serie de seminarios web «Close the Content Loop» de Quark ‘¿Qué es la publicación omnicanal y por qué debería importarme? discutió los conceptos básicos de la publicación omnicanal, en qué se diferencia de la publicación multicanal y el papel que desempeña en el apoyo al éxito empresarial en la era digital actual. Este tema siguió a la discusión de nuestro episodio más reciente sobre el cumplimiento del contenido, lo que refuerza que hay muchos elementos para una estrategia de gestión de contenido exitosa.

¿Qué es la publicación omnicanal?

Antes de entrar en la definición de publicación omnicanal, desmontemos una capa y hablemos de la palabra «omnicanal». Puede significar diferentes cosas para diferentes personas, dependiendo de la organización que opere. Por ejemplo, en la industria minorista, omnicanal podría referirse a canales de venta, canales en tienda y en línea, y canales de socios.

Cuando se trata de publicar contenido, omnicanal tiene una definición muy específica. La publicación de contenido omnicanal admite una entrega de mensajes centrada en el cliente y produce la salida de contenido adecuada para los clientes, independientemente de la tecnología que se utilice para acceder y ver el contenido. Permite la creación de una experiencia dinámica y alineada en todas las partes de una organización, eliminando los silos de comunicación y contenido propensos a errores que pueden resultar en contenido obsoleto o, lo que es peor, inexacto, que se entrega a los destinatarios específicos. En resumen, se trata de entregar la información correcta a la audiencia correcta en el formato correcto y en el momento correcto para un consumo óptimo. Llamamos a esto Los 3R.

La era digital de hoy ha puesto a los clientes actuales y potenciales en el asiento del conductor, controlando cómo y cuándo buscan y consumen contenido, encontrando la información que buscan y tomando decisiones rápidamente. Como tal, las organizaciones deben crear y entregar contenido de una manera que sea más probable que atraiga a su audiencia. No existe una solución única para la entrega de contenido.

Tome una organización de servicios financieros, por ejemplo, que entrega rutinariamente un resumen financiero automatizado o pronóstico de comentarios de fondos que está programado para entregarse antes de que abra el mercado. El propietario de un fondo puede estar viajando durante este tiempo y no estar en su escritorio para recibirlo, por lo que tener la capacidad de entregar este contenido en HTML5 con capacidad de respuesta móvil es ideal para un consumo óptimo.

Omnicanal = entrega personalizada = satisfacción del cliente

La personalización del contenido es la clave para una interacción exitosa con el cliente. Aprovechamiento de la publicación omnicanal content automation para ofrecer esta experiencia de contenido personalizado a individuos o grupos, independientemente de su fuente original y en función de los datos y comportamientos únicos del cliente. Esta relación personal se crea a través del contenido y sin requerir un esfuerzo adicional por parte de los autores y diseñadores de contenido, lo que es un gran potenciador de la productividad. Estas relaciones personalizadas aumentan el servicio al cliente y la satisfacción, generan confianza y confianza en el comprador, al tiempo que protegen el cumplimiento normativo y garantizan que el contenido se apruebe y valide antes de que salga a la venta.

Profundizamos en el papel que juega el contenido en la satisfacción del cliente en un seminario web reciente con la oradora invitada Lisa Gately, analista principal de Forrester.

¿Dónde está la complejidad de la publicación omnicanal?

La belleza de la publicación de contenido omnicanal es que proporciona una plataforma de respuesta dinámica, para que pueda crear, administrar y enviar mensajes de contenido sin esfuerzo y en tiempo real. A medida que la organización obtiene nueva información y conocimientos de los clientes, utilizando inteligencia de contenido y análisis de datos, puede flexibilizar su contenido y actualizarlo automáticamente en todo su repositorio de contenido al instante utilizando etiquetas de metadatos XML. No necesitas saber XML, la plataforma de publicación lo genera por ti. Es una actualización global de una sola fuente, en lugar de un proceso individual para cada contenido.

Omnicanal frente a multicanal

La publicación omnicanal y la publicación multicanal son similares, pero fundamentalmente diferentes, y hay dos aspectos distintos a considerar aquí: creación y entrega.

Al crear contenido en un proceso multicanal, muchas organizaciones tienen diferentes equipos que producen el contenido para cada tipo de salida. Puede tener equipos internos que escriban para impresión y web, una agencia externa que escriba contenido para la aplicación móvil y otro equipo de diseño que produzca el contenido para una presentación de PowerPoint. El esfuerzo por producir el contenido a través de un proceso multicanal se lleva a cabo en múltiples lugares y, en última instancia, les cuesta tiempo y dinero a las organizaciones. Esto equivale a un proceso de esfuerzo 1:1.

Un proceso omnicanal permite que una sola persona o equipo cree una pieza de contenido solo una vez en un lugar en un formato universal. Luego está listo para publicarse en todos los canales de salida deseados con un solo clic. Esto equivale a un proceso de 1:muchos esfuerzos.

Además, un enfoque omnicanal amplía la publicación de sus organizaciones a través de un ecosistema más amplio, conectándose con otras aplicaciones y flujos de trabajo en funcionamiento, optimizando los flujos de trabajo, aumentando la productividad y entregando más valor a través de sus operaciones de contenido. Cuando su plataforma de entrega de contenido se comunica con todas las aplicaciones y repositorios, simplifica y reduce los costos para todos los diversos canales de salida y audiencias. Las experiencias personalizadas de los clientes se crean en función de sus interacciones y comportamientos anteriores con el contenido de su organización, lo que agrega una nueva capa de automatización inteligente.

Publicación omnicanal en acción

Una organización de investigación de mercado global que proporciona análisis para industrias que incluyen la aeroespacial, química, energía, gestión de la cadena de suministro y más, creció a través de adquisiciones, heredando una lista de plataformas de contenido dispares y desconectadas. Necesitaban una plataforma de operaciones de contenido centralizada que redujera las complejidades de la producción de contenido y respaldara su capacidad para entregar contenido a través de múltiples canales y dispositivos diferentes. Después de implementar Quark Publishing Platform, la empresa mejoró la entrega de contenido a los clientes, alcanzándolos cuándo, dónde y en qué dispositivo es más probable que lo consuman, brindando una mejor experiencia para el cliente. Una estrategia omnicanal exitosa se basa en una fuerte visión corporativa. Es fundamental compartir la visión y adoptar una nueva forma de crear y administrar contenido digital. La publicación omnicanal es un esfuerzo único que respalda la salida exitosa y personalizada de contenido a cualquier canal. Ayudará a su organización a obtener el máximo compromiso, resonancia y consumo, contribuyendo directamente al ROI de su negocio.

Quark Publishing Platform (QPP) NextGen ayuda a las organizaciones a implementar una estrategia omnicanal exitosa. Admite la capacidad de crear y administrar contenido modular y dividido en componentes que ofrece el conjunto diverso de salidas de canal y hace que el proceso sea muy fácil.

Si desea obtener más información sobre QPP NextGen y cómo puede respaldar su estrategia omnicanal, puede solicita una demostración.

Marque sus calendarios para nuestro próximo episodio de la serie «Close the Content Loop» en diciembre.

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