Avatar for Emerson Welch

by Emerson Welch  |  enero 19, 2024

Por qué un proceso de contenidos maduro es crucial para la retención y captación de clientes de servicios financieros – Y consejos prácticos para implementarlo

  Es un mundo editorial omnicanal

Todos conocemos el papel que desempeñan los contenidos a la hora de apoyar el crecimiento de las empresas de servicios financieros. Podría decirse que es el activo de compromiso más crucial que puede hacer crecer la relación con un cliente existente y convertir a un posible cliente en un cliente de pago. Para las empresas de servicios financieros, la creación de contenidos relevantes, personalizados y atractivos puede aumentar la notoriedad de la marca, incrementar el compromiso de los inversores y tener un impacto positivo en los resultados de la empresa.

Sin embargo, muchas organizaciones de múltiples sectores se encuentran en distintos niveles de madurez de contenidos y se enfrentan a complejidades como flujos de trabajo de contenidos ineficaces, dificultades para encontrar y reutilizar la información más precisa y actualizada y para comprender el rendimiento de los contenidos publicados. Las organizaciones de servicios financieros no pueden permitirse el lujo de no examinar su ecosistema de contenidos, ya que un proceso deficiente no sólo conduce a imprecisiones e ineficiencias en los contenidos, sino que también hace que su institución sea vulnerable a problemas de cumplimiento y costosas multas reglamentarias que repercuten en su reputación y en la confianza de sus clientes.

Para los profesionales del marketing de servicios financieros directamente implicados en la creación y publicación de contenidos, muchos desarrollan contenidos dentro de un ecosistema de operaciones desarticulado y no saben si sus contenidos publicados tienen valor para el destinatario designado. En resumen, no tienen ninguna idea del rendimiento de sus contenidos. Esta es la razón por la que más del 50% de los profesionales del marketing de servicios financieros afirman que tienen previsto invertir en la maduración de la eficacia del rendimiento de sus contenidos durante el próximo año, según la Encuesta de Marketing de Forrester, 2023.

Recientemente organizamos un seminario web disponible ahora en BrightTALK: Por qué un plan de contenidos maduro es crucial para la captación de clientes de servicios financieros. Nuestra ponente invitada, Lisa Gately, analista principal de Forrester, habló de las dificultades a las que se enfrentan los profesionales del marketing de servicios financieros a la hora de producir contenidos valiosos y proporcionó consejos prácticos para mejorar su ecosistema de contenidos que infundirán la tan necesaria confianza en que las audiencias a las que se dirigen están interactuando con los contenidos.

Lisa explicó que un plan de contenidos maduro es aquel que mitiga el despilfarro de contenidos y facilita encontrar los componentes de contenido adecuados para satisfacer las necesidades del público objetivo, reutilizarlos, medir los resultados e iterar en función del rendimiento de los contenidos. Entre los comentarios de Lisa que nos hicieron alzar las cejas se incluyen:

Contenido inteligente
  • «Los metadatos son la clave del reino y una forma de alimentar un mejor compromiso para descubrir oportunidades de ir a por nuevos clientes e identificar oportunidades de venta cruzada».

  • «Muchos profesionales del marketing de servicios financieros gestionan los contenidos en múltiples repositorios, lo que dificulta su localización. En muchos casos, desconocen todo el contenido que existe o si el contenido se está utilizando según lo previsto.»

  • «Menos del 25% de las organizaciones utilizan una taxonomía universal y sólo el 10% se autocalifican como poseedoras del conjunto de habilidades avanzadas para gestionar el contenido que tienen y obtener información para saber qué contenido está funcionando realmente».

  • «Menos de la mitad de los profesionales del marketing no están utilizando un enfoque modular en el que los componentes del contenido estén categorizados y sean fáciles de encontrar. En su lugar, muchos luchan con el «desperdicio de contenido» debido a los desafíos con la encontrabilidad, la calidad, la relevancia y la personalización.»

A lo largo del debate, Lisa fue desgranando las tres áreas clave que los equipos de marketing de los servicios financieros pueden y deben abordar ahora, ya que les pondrá en el camino hacia la madurez de los contenidos. Entre ellas se incluyen:

  1. Mire su taxonomía. La taxonomía tiene que ver con la forma de organizar y clasificar sus contenidos. Es importante categorizar el contenido en función de palabras clave, temas o características específicas, para que su contenido sea más fácil de descubrir y de navegar entre las partes interesadas internas y externas. Le ayuda a la hora de desplegar tecnología de automatización para que su equipo pueda utilizar diferentes sistemas para compartir, promover y reutilizar contenidos de forma más eficaz. Además, tiene un papel esencial en la analítica de contenidos, para que sepa qué contenidos se están utilizando, por qué público, y pueda tomar decisiones inteligentes sobre la reutilización de contenidos.

  2. Alinee su estrategia de metadatos. Los metadatos se utilizan para ayudar a sus interlocutores a buscar, clasificar y filtrar los contenidos para encontrar lo que desean y con rapidez. Se trata de etiquetar. Demasiado etiquetado dificulta que las partes interesadas encuentren lo que buscan. Trabaje conjuntamente y adopte las «mejores prácticas» de etiquetado que garanticen que los equipos están alineados en cuanto a las palabras clave y la mejor forma de categorizar los activos individuales para obtener unos resultados de búsqueda y una entrega de valor de contenidos óptimos.

  3. Adopte un proceso diario de curación. La curación consiste en garantizar que el proceso de taxonomía de contenidos, metadatos y etiquetado sea una práctica diaria en todas las áreas funcionales. Designe a un conservador jefe que sea apasionado, entienda por qué es tan importante y pueda reunir a un equipo interfuncional. Contar con un curador principal ayudará a elevar el nivel del conjunto de habilidades del equipo para que todos puedan apoyar la personalización y se comprometan a cumplir los objetivos de su contenido para apoyar el viaje del cliente.

Quark cuenta con una larga trayectoria en el suministro de herramientas que ayudan a las organizaciones de servicios financieros y a las empresas de múltiples sectores a modernizar su infraestructura de operaciones de contenidos para impulsar el éxito de la colaboración de los equipos de contenidos y garantizar que los contenidos de su empresa respondan a las necesidades de las partes interesadas. Quark Publishing Platform NextGen automatiza todos los complejos procesos de gestión de contenidos para que las organizaciones de cualquier sector puedan alcanzar sus objetivos más importantes, desde la transformación digital y la satisfacción del cliente hasta el cumplimiento de la normativa y el aumento de los ingresos. Las grandes inversiones en IA permiten a las empresas automatizar las áreas clave del recorrido del ciclo de vida de los contenidos: desde la creación, colaboración y montaje precisos hasta el poder de ofrecer contenidos personalizados y controlados por el cumplimiento de la normativa y saber cómo se consumen esos contenidos.

Vea Por qué un plan de contenidos maduro es crucial para la captación de clientes de servicios financieros para aprender a adoptar con éxito una práctica de taxonomía, metadatos y etiquetado que facilite la búsqueda de contenidos y la comprensión de si los contenidos suministrados respaldan sus objetivos empresariales.

Para obtener más información sobre Quark Publishing Platform NextGen, puede solicitar una demostración .

Contenido inteligente
Copied to clipboard

Recent Blogs

La automatización de contenidos es esencial en farmacovigilancia: Cómo la plataforma de publicación NextGen de Quark ayuda a garantizar una distribución de medicamentos eficaz, precisa y segura

  • |

Creatividad sin fronteras:El viaje de Chris Martin como innovador creativo

  • |

Utilice el reconocimiento de IA en las bibliotecas de imágenes locales para buscar imágenes fácilmente

  • |