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by Emerson Welch  |  Januar 19, 2024

Warum ein ausgereifter Content-Prozess für die Kundenbindung und -akquise im Finanzdienstleistungssektor entscheidend ist – und praktische Tipps für die Implementierung eines solchen Prozesses

  Es ist eine Omnichannel-Publishing-Welt

Wir alle wissen, welche Rolle Inhalte für das Wachstum von Finanzdienstleistungsunternehmen spielen. Sie ist wohl das wichtigste Instrument, um eine bestehende Kundenbeziehung auszubauen und einen potenziellen Kunden in einen zahlenden Kunden zu verwandeln. Für Finanzdienstleister kann die Erstellung relevanter, personalisierter und ansprechender Inhalte die Markenbekanntheit steigern, das Engagement der Anleger erhöhen und sich positiv auf das Geschäftsergebnis auswirken.

Viele Unternehmen in verschiedenen Branchen befinden sich jedoch auf unterschiedlichen Reifegraden und haben mit komplexen Inhaltsproblemen zu kämpfen, wie z.B. ineffiziente Inhalts-Workflows, Schwierigkeiten beim Auffinden und Wiederverwenden der genauesten und aktuellsten Informationen und beim Verständnis der Leistung veröffentlichter Inhalte. Finanzdienstleister können es sich nicht leisten, sich nicht mit ihrem Content-Ökosystem zu befassen, denn ein mangelhafter Prozess führt nicht nur zu inhaltlichen Ungenauigkeiten und Ineffizienz, sondern macht Ihr Institut auch anfällig für Compliance-Probleme und kostspielige Bußgelder, die Ihren Ruf und das Vertrauen Ihrer Kunden beeinträchtigen.

Viele der Finanzdienstleister, die direkt an der Erstellung und Veröffentlichung von Inhalten beteiligt sind, entwickeln ihre Inhalte innerhalb eines unzusammenhängenden operativen Ökosystems und wissen nicht, ob ihre veröffentlichten Inhalte für den vorgesehenen Empfänger von Wert sind. Kurz gesagt, sie haben keinen Einblick in die Leistung ihrer Inhalte. Aus diesem Grund geben mehr als 50% der Vermarkter von Finanzdienstleistungen an, dass sie planen, im nächsten Jahr in die Verbesserung der Effektivität ihrer Inhalte zu investieren, so Forrester’s Marketing Survey, 2023.

Vor kurzem haben wir ein Webinar veranstaltet, das jetzt auf BrightTALK verfügbar ist: Warum ein ausgereifter Content-Plan für die Kundenakquise im Finanzdienstleistungsbereich entscheidend ist. Unsere Gastrednerin Lisa Gately, Principal Analyst bei Forrester, erörterte die Schwierigkeiten, mit denen Finanzdienstleister bei der Erstellung wertvoller Inhalte konfrontiert sind, und gab umsetzbare Ratschläge, wie sie ihr Content-Ökosystem verbessern können, um das dringend benötigte Vertrauen zu schaffen, dass die Zielgruppen sich mit den Inhalten beschäftigen.

Lisa erklärte, dass ein ausgereifter Inhaltsplan die Verschwendung von Inhalten verhindert und es einfach macht, die richtigen Inhaltskomponenten für die Bedürfnisse der Zielgruppen zu finden, sie wiederzuverwenden, die Ergebnisse zu messen und auf der Grundlage der Inhaltsleistung zu iterieren. Ein paar augenzwinkernde Kommentare, die wir von Lisa erfahren haben, sind:

Intelligenter Inhalt
  • „Metadaten sind der Schlüssel zum Königreich und ein Weg, um ein besseres Engagement zu fördern, so dass Sie Möglichkeiten aufdecken, neue Kunden zu gewinnen und Cross-Selling-Möglichkeiten zu identifizieren.“

  • „Viele Vermarkter von Finanzdienstleistungen verwalten Inhalte in mehreren Repositories, so dass diese schwer zu finden sind. In vielen Fällen wissen sie nicht, welche Inhalte es überhaupt gibt und ob sie wie beabsichtigt genutzt werden.“

  • „Weniger als 25 % der Unternehmen verwenden eine universelle Taxonomie und nur 10 % geben an, dass sie über die erforderlichen Fähigkeiten verfügen, um die vorhandenen Inhalte zu verwalten und Erkenntnisse darüber zu gewinnen, welche Inhalte tatsächlich funktionieren.“

  • „Weniger als die Hälfte der Vermarkter verwenden keinen modularen Ansatz, bei dem die Inhaltskomponenten kategorisiert und leicht zu finden sind. Stattdessen kämpfen viele mit „Inhaltsverschwendung“ aufgrund von Problemen bei der Auffindbarkeit, Qualität, Relevanz und Anpassung.“

Im Laufe der Diskussion erläuterte Lisa die drei Schlüsselbereiche, mit denen sich die Marketingteams von Finanzdienstleistern jetzt befassen können und sollten, um den Weg zur Inhaltsreife zu ebnen. Dazu gehören:

  1. Schauen Sie sich Ihre Taxonomie an. Bei der Taxonomie geht es darum, wie Sie Ihre Inhalte organisieren und kategorisieren. Es ist wichtig, Inhalte nach bestimmten Schlüsselwörtern, Themen oder Merkmalen zu kategorisieren, damit Ihre Inhalte besser auffindbar und für interne und externe Stakeholder einfacher zu navigieren sind. Es hilft Ihnen beim Einsatz von Automatisierungstechnologie, damit Ihr Team verschiedene Systeme nutzen kann, um Inhalte effektiver zu teilen, zu fördern und wiederzuverwenden. Darüber hinaus spielt es eine wichtige Rolle bei der Analyse von Inhalten, damit Sie wissen, welche Inhalte von welcher Zielgruppe genutzt werden, und damit Sie kluge Entscheidungen über die Wiederverwendung von Inhalten treffen können.

  2. Stimmen Sie Ihre Metadaten-Strategie ab. Metadaten helfen Ihren Interessengruppen beim Suchen, Sortieren und Filtern von Inhalten, damit sie schnell das finden, was sie suchen. Es dreht sich alles um die Markierung. Zu viele Markierungen erschweren es den Beteiligten, das Gesuchte zu finden. Arbeiten Sie zusammen und übernehmen Sie „Best Practices“ für das Tagging, um sicherzustellen, dass die Teams bei den Schlüsselwörtern und der optimalen Kategorisierung der einzelnen Assets für optimale Suchergebnisse und die Bereitstellung von Inhalten übereinstimmen.

  3. Führen Sie ein tägliches Kuratierungsverfahren ein. Bei der Kuratierung geht es darum, sicherzustellen, dass der Prozess der Taxonomie, der Metadaten und der Markierung von Inhalten in allen Funktionsbereichen zur täglichen Praxis wird. Ernennen Sie einen leitenden Kurator, der leidenschaftlich ist, versteht, warum dies so wichtig ist und ein funktionsübergreifendes Team zusammenbringen kann. Ein leitender Kurator hilft, die Fähigkeiten des Teams zu verbessern, so dass jeder die Personalisierung unterstützen kann und sich dafür einsetzt, dass die Ziele Ihrer Inhalte zur Unterstützung der Customer Journey erreicht werden.

Quark verfügt über eine langjährige Erfahrung in der Bereitstellung von Tools, die Finanzdienstleistern und Unternehmen aus verschiedenen Branchen dabei helfen, ihre Infrastruktur für den Betrieb von Inhalten zu modernisieren, um die erfolgreiche Zusammenarbeit von Content-Teams zu fördern und sicherzustellen, dass Ihre Unternehmensinhalte den Anforderungen der Stakeholder entsprechen. Quark Publishing Platform NextGen automatisiert alle komplexen Content-Management-Prozesse, so dass Unternehmen jeder Branche ihre wichtigsten Ziele erreichen können – von der digitalen Transformation und der Kundenzufriedenheit bis hin zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und der Umsatzsteigerung. Investitionen in KI ermöglichen es Unternehmen, wichtige Bereiche des Lebenszyklus von Inhalten zu automatisieren: von der präzisen Erstellung, Zusammenarbeit und Zusammenstellung bis hin zur Bereitstellung personalisierter, richtlinienkonformer Inhalte und dem Wissen, wie diese Inhalte konsumiert werden.

Sehen Sie sich an, warum ein ausgereifter Content-Plan für die Kundenakquise im Finanzdienstleistungssektor entscheidend ist, und erfahren Sie, wie Sie eine erfolgreiche Taxonomie, Metadaten und Tagging-Praxis einführen, die das Auffinden von Inhalten erleichtert und Ihnen zeigt, ob die gelieferten Inhalte Ihre Geschäftsziele unterstützen.

Um mehr über Quark Publishing Platform NextGen zu erfahren, können Sie eine Demo anfordern.

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