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by Emerson Welch  |  janvier 19, 2024

Pourquoi un processus de contenu mature est crucial pour la fidélisation et l’acquisition de clients dans le secteur des services financiers – et des conseils pratiques pour en mettre un en place

  Le monde de l'édition omnicanale

Nous connaissons tous le rôle que joue le contenu dans la croissance des entreprises de services financiers. Il s’agit sans doute de l’atout le plus important en matière d’engagement, qui permet de développer une relation avec un client existant et de transformer un prospect en client payant. Pour les entreprises de services financiers, la création d’un contenu pertinent, personnalisé et attrayant peut accroître la notoriété de la marque, renforcer l’engagement des investisseurs et avoir un impact positif sur les résultats de l’entreprise.

Cependant, de nombreuses organisations dans de multiples secteurs se trouvent à différents niveaux de maturité en matière de contenu et sont confrontées à des complexités telles que des flux de travail inefficaces, la difficulté de trouver et de réutiliser les informations les plus exactes et les plus récentes, et de comprendre comment le contenu publié fonctionne. Les entreprises de services financiers ne peuvent pas se permettre de négliger leur écosystème de contenu, car un mauvais processus entraîne non seulement des inexactitudes de contenu et des inefficacités, mais rend également votre institution vulnérable aux problèmes de conformité et aux amendes réglementaires coûteuses qui ont un impact sur votre réputation et la confiance de vos clients.

Pour les spécialistes du marketing des services financiers directement impliqués dans la création et la publication de contenu, beaucoup développent du contenu au sein d’un écosystème d’opérations décousu et ne savent pas si leur contenu publié a de la valeur pour le destinataire désigné. En bref, ils n’ont aucune idée de la performance de leur contenu. C’est pourquoi plus de 50 % des spécialistes du marketing des services financiers déclarent qu’ils prévoient d’investir dans l’amélioration de l’efficacité des performances de leur contenu au cours de l’année prochaine, selon l’étude Marketing Survey, 2023, de Forrester.

Nous avons récemment organisé un webinaire disponible sur BrightTALK – Pourquoi un plan de contenu mature est crucial pour l’acquisition de clients dans le secteur des services financiers. Notre invitée Lisa Gately, analyste principale chez Forrester, a discuté des difficultés rencontrées par les spécialistes du marketing des services financiers pour produire un contenu de qualité et a fourni des conseils pratiques pour améliorer leur écosystème de contenu qui inspirera la confiance nécessaire pour que les publics visés s’engagent dans le contenu.

Lisa a expliqué qu’un plan de contenu mature est un plan qui limite le gaspillage de contenu et permet de trouver facilement les bons éléments de contenu pour répondre aux besoins des publics cibles, de les réutiliser, de mesurer les résultats et de procéder à des modifications en fonction de la performance du contenu. Voici quelques commentaires de Lisa qui nous ont fait sourciller :

Contenu intelligent
  • « Les métadonnées sont la clé du royaume et un moyen d’améliorer l’engagement afin de découvrir des possibilités d’attirer de nouveaux clients et d’identifier des opportunités de vente croisée.

  • « De nombreux spécialistes du marketing des services financiers gèrent le contenu dans de multiples référentiels, ce qui rend le contenu difficile à trouver. Dans de nombreux cas, ils ne connaissent pas tout le contenu existant ou ne savent pas si le contenu est utilisé comme prévu. »

  • « Moins de 25 % des organisations utilisent une taxonomie universelle et seulement 10 % d’entre elles estiment qu’elles disposent de compétences avancées pour gérer le contenu dont elles disposent et en tirer des informations pour savoir quel contenu est réellement efficace ».

  • « Moins de la moitié des spécialistes du marketing n’utilisent pas une approche modulaire dans laquelle les éléments du contenu sont classés par catégories et faciles à trouver. Au lieu de cela, nombre d’entre eux sont confrontés à un « gaspillage de contenu » en raison de difficultés liées à la facilité de recherche, à la qualité, à la pertinence et à la personnalisation. »

Tout au long de la discussion, Lisa a décortiqué les trois domaines clés que les équipes marketing des services financiers peuvent et doivent aborder dès maintenant, car cela les mettra sur la voie de la maturité en matière de contenu. Il s’agit notamment de

  1. Examinez votre taxonomie. La taxonomie est la façon dont vous organisez et catégorisez votre contenu. Il est important de classer le contenu en fonction de mots-clés, de sujets ou de caractéristiques spécifiques, afin de faciliter la découverte et la navigation des parties prenantes internes et externes. Il vous aide à déployer une technologie d’automatisation afin que votre équipe puisse utiliser différents systèmes pour partager, promouvoir et réutiliser le contenu de manière plus efficace. En outre, il joue un rôle essentiel dans l’analyse du contenu, afin que vous sachiez quel contenu est utilisé, par quel public, et que vous puissiez prendre des décisions intelligentes en matière de réutilisation du contenu.

  2. Alignez votre stratégie en matière de métadonnées. Les métadonnées sont utilisées pour aider vos partenaires à rechercher, trier et filtrer le contenu afin de trouver rapidement ce qu’ils veulent. Tout est dans le marquage. Trop d’étiquettes compliquent la tâche des parties prenantes qui cherchent ce qu’elles veulent. Travaillez ensemble et adoptez les « meilleures pratiques » de marquage qui garantissent que les équipes sont alignées sur les mots-clés et sur la meilleure façon de catégoriser les actifs individuels pour des résultats de recherche optimaux et la fourniture de valeur de contenu.

  3. Adoptez un processus quotidien de curation. La curation consiste à s’assurer que la taxonomie du contenu, les métadonnées et le processus d’étiquetage sont une pratique quotidienne dans tous les domaines fonctionnels. Désignez un conservateur principal qui soit passionné, qui comprenne pourquoi c’est si important et qui puisse rassembler une équipe transversale. La présence d’un conservateur en chef permettra d’améliorer les compétences de l’équipe afin que tout le monde puisse soutenir la personnalisation et s’engager à atteindre les objectifs de votre contenu pour soutenir le parcours du client.

Quark a une longue histoire dans la fourniture d’outils qui aident les organisations de services financiers et les entreprises dans de nombreux secteurs – à moderniser leur infrastructure d’opérations de contenu pour alimenter le succès de la collaboration de l’équipe de contenu et assurer que votre contenu d’entreprise réponde aux besoins des parties prenantes. Quark Publishing Platform NextGen automatise tous les processus complexes de gestion de contenu afin que les organisations de tout secteur puissent atteindre leurs objectifs les plus importants – de la transformation numérique et de la satisfaction des clients à la conformité réglementaire et à la croissance du chiffre d’affaires. Des investissements importants dans l’IA permettent aux entreprises d’automatiser des domaines clés du cycle de vie du contenu : de la création, la collaboration et l’assemblage précis à la puissance de la fourniture de contenu personnalisé et contrôlé par la conformité, en passant par la connaissance de la manière dont ce contenu est consommé.

Regardez Pourquoi un plan de contenu mature est crucial pour l’acquisition de clients dans le secteur des services financiers pour apprendre comment adopter une taxonomie, des métadonnées et des pratiques de balisage efficaces qui facilitent la recherche de contenu et permettent de comprendre si le contenu fourni répond à vos objectifs commerciaux.

Pour en savoir plus sur Quark Publishing Platform NextGen, vous pouvez demander une démonstration.

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