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by Martin Turner  |  enero 20, 2022

Turbocharging su negocio de diseño gráfico: Gestión de clientes difíciles

Turbocharging Your Graphic Design Business

La semana pasada iniciamos esta serie de blogs hablando de mejorar el flujo de trabajo. Hoy exploraremos el trabajo con clientes difíciles y el uso de QuarkXPress‘s capacidades de compatibilidad para atender a los clientes allí donde se encuentren y gestionar mejor sus peticiones y cambios.

Todos tenemos historias sobre clientes difíciles. Sin embargo, los clientes difíciles no solo lo son para ti, sino para todos. Si aprendes a satisfacer sus expectativas sin arruinar el equilibrio entre tu vida laboral y personal, se convertirán en tus mejores defensores. El cliente que no consiguió que nadie lo hiciera bien le dirá a todo el mundo que tú sí lo hiciste.

Trabaje como ellos trabajan

Los diseñadores quieren recibir el texto final revisado, una sola vez, con todos los gráficos totalmente adaptados a la marca y las imágenes finales en resolución de impresión. Los clientes, por el contrario, quieren seguir cambiando el texto hasta el último momento y entregarle sus gráficos en formato de Microsoft Word, Excel o PowerPoint.

Si lo escuché una vez, lo escuché mil veces: «El diseño se ve genial. ¿Puedo tenerlo en Word para poder editarlo?” Hay tres cosas que puedes hacer aquí. Primero, puede intentar que Word o Acrobat lo conviertan de un archivo PDF. A menos que el diseño sea el tipo de texto directo en el que Word es bueno, los resultados generalmente serán terribles y, lo que es peor, nada con lo que pueda trabajar cuando recupere los archivos. Entonces, puede intentar hacer eso y escuchar mientras el cliente se queja de que no es como se ve en el PDF. O en segundo lugar, puede decirles ‘No’, y se irán y buscarán a alguien más que lo convierta por ellos, y usted tendrá la culpa de no poder hacerlo y de que la conversión se vea mal. O tercero, puede darles el archivo en Word, permitirles editarlo y luego volver a importarlo sin problemas.

Obviamente, la tercera opción es preferible. Comience explicando al cliente que obtendrá el texto que puede editar, pero lo ha contratado a usted para la parte de diseño. Utilice la opción ‘Guardar texto como’ en formato Word. Esto generará el texto con todo el formato de texto que admite Word, pero, lo que es más importante, lo mantiene en sus hojas de estilo. Si le dice a su cliente que se ciña a esas hojas de estilo, cuando vuelva a importar el texto, ya estará formateado.

Es probable que tengas que limpiarlo, ya que es probable que la longitud haya cambiado y que ya no se ajuste a tus cajas, pero todo tu trabajo de diseño permanecerá intacto. De repente, su demanda irrazonable de poder editar todo ellos mismos se convierte en un gran ahorro de tiempo para ti. Para lograr esto, solo asegúrese de ‘incluir hojas de estilo’ en la reimportación. Puede elegir que todo el estilo conserve su formato en el diálogo posterior.

Work the Way They Work

Lo mismo ocurre con los gráficos de Excel y los diagramas de PowerPoint producidos por el cliente. Utilice QuarkXPress’s Función «Convertir en objetos nativos» para convertir cualquier salida PDF de cualquier aplicación. Si la aplicación genera vectores en lugar de imágenes, podrá editarlos posteriormente.

Esto significa que puedes dar estilo rápidamente a los elementos utilizando (por ejemplo) estilos de elemento, y hacer que se ajusten a la marca del cliente, en lugar de a lo que Excel produzca. Asegúrate de decirle al cliente que no lo estilice él mismo: cuanto más estilo ponga, más tendrás que quitarle tú. Ten en cuenta que no se actualizan automáticamente: si el cliente te envía un nuevo gráfico en el último momento, tendrás que volver a hacerlo, pero ésa es una de las principales razones para utilizar los estilos de elementos y otros estilos de Excel. Quark para que sólo tenga que tomar la decisión de diseño una vez.

Convert to native objects

Para las tablas de Excel, puede hacer que se actualicen automáticamente en QuarkXPress, conservando sus estilos. Como con todo, debe sopesar si realmente vale la pena: si el cliente le envía tablas muy variadas, entonces no hay realmente nada que «actualizar», pero usar Table Styles puede ahorrarle tiempo.

Gestionar su caos

Los clientes más creativos suelen ser los más caóticos. No piensan linealmente, piensan iterativamente. Entonces, después de haber hecho todo el trabajo para obtener el texto y las imágenes correctos, pueden decidir cambiar el eslogan o incluso el título del proyecto. Esto es lo último que un diseñador quiere escuchar, porque los títulos y eslóganes aparecen en una variedad de documentos diferentes, y rastrearlos es crucial, de lo contrario, tendrá una marca inconsistente.

Las funciones de variables de contenido y contenido compartido de QuarkXPress pueden ser muy útiles en este caso. Si existe la posibilidad de que varios documentos terminen más o menos juntos, siempre vale la pena establecer Variables de contenido para texto compartido corto y Contenido compartido para texto compartido más largo. Justo hasta una fecha límite, puede cambiar algo en algún lugar y lo cambia en todas partes. Nuevamente, esto puede ser tedioso si el nuevo texto no coincide con el tamaño de su cuadro, pero puede identificarlo mucho más fácilmente con la función de búsqueda de desbordamiento de texto junto con un indicador visual.

Content Variables and Shared Content features

El tercer y último blog de la serie «Impulsando su negocio de diseño gráfico» analizará cómo enfatizar su experiencia y, por lo tanto, pasar a un trabajo de mayor rendimiento.

Solicite unaprueba gratuita de QuarkXPress.

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