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by Martin Turner  |  janvier 20, 2022

Mettez le turbo dans votre entreprise de graphisme : Gérer les clients difficiles

Turbocharging Your Graphic Design Business

Nous avons démarré cette série de blogs la semaine dernière en parlant de improving workflow. Aujourd’hui, nous allons étudier la manière de travailler avec des clients difficiles et d’utiliser les outils suivants QuarkXPress‘s des capacités de compatibilité pour rencontrer les clients là où ils se trouvent afin de mieux gérer leurs demandes et leurs changements.

Nous avons tous des histoires de clients difficiles. Cependant, les clients difficiles ne sont pas seulement difficiles pour vous – ils sont difficiles pour tout le monde. Si vous apprenez à répondre à leurs attentes sans compromettre l’équilibre entre votre vie professionnelle et votre vie privée, ils peuvent devenir vos meilleurs défenseurs. Le client qui n’a pu obtenir de quelqu’un d’autre qu’il fasse bien les choses dira à tout le monde que c’est vous qui l’avez fait.

Travaillez comme ils travaillent

Les concepteurs souhaitent recevoir le texte final et relu, une seule fois, avec tous les graphiques entièrement conformes à la marque et les images finales à la résolution d’impression. Les clients, d’autre part, veulent continuer à modifier leur texte jusqu’au dernier moment et veulent vous donner leurs graphiques sous forme d’art Microsoft Word, de graphiques Excel ou de choses qu’ils ont bricolées dans PowerPoint.

Si je l’ai entendu une fois, je l’ai entendu des milliers de fois, « La mise en page est superbe. Puis-je l’avoir dans Word pour pouvoir le modifier ? » Il y a trois choses que vous pouvez faire ici. Tout d’abord, vous pouvez essayer d’obtenir Word ou Acrobat pour le convertir pour vous à partir d’un fichier PDF. À moins que la mise en page ne soit le type de texte droit dans lequel Word excelle, les résultats seront généralement terribles et, pire encore, vous ne pourrez rien utiliser lorsque vous récupérerez les fichiers. Donc, vous pouvez essayer de faire cela et écouter pendant que le client se plaint que ce n’est pas ce qu’il avait l’air sur le PDF. Ou deuxièmement, vous pouvez leur dire «Non», et ils partiront et trouveront quelqu’un d’autre qui le convertira pour eux, et vous serez blâmé de ne pas pouvoir le faire et que la conversion ait l’air mauvaise. Ou troisièmement, vous pouvez leur donner le fichier dans Word, leur permettre de le modifier et de le réimporter ensuite de manière transparente.

Évidemment, la troisième option est préférable. Commencez par expliquer au client qu’il recevra le texte qu’il pourra modifier, mais qu’il vous a embauché pour la partie conception. Utilisez le « Enregistrer le texte sous » dans le format Word. Cela produira le texte avec tout le formatage de texte pris en charge par Word, mais, plus important encore, il le conservera dans vos feuilles de style. Si vous dites à votre client de s’en tenir à ces feuilles de style, lorsque vous réimportez le texte, il sera prêt à être formaté.

Vous devrez probablement le nettoyer car il est probable que la longueur ait changé et qu’il ne rentre peut-être plus dans vos boîtes, mais tout votre travail de style sera intact. Du coup, leur demande déraisonnable de pouvoir tout éditer eux-mêmes devient un gain de temps considérable pour vous. Pour ce faire, assurez-vous simplement d’inclure des feuilles de style dans la réimportation. Vous pouvez choisir que tout le style conserve votre mise en forme dans la boîte de dialogue suivante.

Work the Way They Work

Il en va de même pour les tableaux Excel et les diagrammes PowerPoint produits par les clients. Utiliser QuarkXPress’s La fonction « Convertir en objets natifs » permet de transformer n’importe quel PDF provenant de n’importe quelle application. Si l’application produit des vecteurs, plutôt que de simples images, vous pourrez éditer ces vecteurs par la suite.

Cela signifie que vous pouvez rapidement styliser les éléments en utilisant (par exemple) des styles d’éléments et les rendre conformes à la marque du client, plutôt qu’à ce qu’Excel produit par hasard. N’oubliez pas de dire au client de ne pas les styliser lui-même – plus il met de style, plus vous devez en enlever. Notez qu’il ne s’agit pas de mises à jour automatiques – si le client vous envoie un nouveau graphique à la dernière minute, vous devrez refaire le travail, mais c’est l’une des principales raisons d’utiliser les styles d’éléments et d’autres styles d’éléments. Quark afin de ne prendre qu’une seule fois la décision de conception.

Convert to native objects

Pour les tableaux Excel, vous pouvez les mettre à jour automatiquement dans QuarkXPress, en conservant leurs styles. Comme pour tout, vous devez déterminer si cela en vaut vraiment la peine : si le client vous envoie des tableaux extrêmement variés, il n’y a rien à « mettre à jour », mais l’utilisation des styles de tableau peut vous faire gagner du temps.

Gérer leur chaos

Les clients les plus créatifs sont souvent les plus chaotiques. Ils ne pensent pas de manière linéaire, ils pensent de manière itérative. Ainsi, après avoir fait tout le travail pour que le texte et les images soient corrects, ils peuvent alors décider de changer le slogan, voire le titre du projet. C’est la dernière chose qu’un designer veut entendre, car les titres et les slogans apparaissent dans une variété de documents différents, et il est crucial de les retrouver, sinon vous avez une marque incohérente.

Les fonctionnalités de variables de contenu et de contenu partagé de QuarkXPress peuvent être extrêmement utiles dans ce cas. S’il y a une perspective que plusieurs documents se terminent plus ou moins ensemble, il vaut toujours la peine d’établir des variables de contenu pour un texte court et partagé et un contenu partagé pour un texte partagé plus long. Jusqu’à une date limite, vous pouvez changer quelque chose quelque part, et cela le change partout. Encore une fois, cela peut être fastidieux si le nouveau texte ne correspond pas à la taille de votre boîte, mais vous pouvez l’identifier beaucoup plus facilement avec la fonction de recherche de débordement de texte avec un indicateur visuel.

Content Variables and Shared Content features

Le troisième et dernier blog de la série « Turbocharging Your Graphic Design Business » traitera de la manière de mettre en valeur votre expertise et donc d’accéder à des travaux plus lucratifs.

Demande de essai gratuit de QuarkXPress.

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