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by Martin Turner  |  Januar 20, 2022

Turbolader für Ihr Grafikdesign-Geschäft: Management schwieriger Kunden

Turbocharging Your Graphic Design Business

Zum Auftakt dieser Blogserie haben wir letzte Woche über folgende Themen gesprochen Verbesserung des Arbeitsablaufs. Heute befassen wir uns mit der Arbeit mit schwierigen Kunden und dem Einsatz von QuarkXPress’s Kompatibilitätsfunktionen, um die Kunden dort abzuholen, wo sie sich befinden, und ihre Anfragen und Änderungen besser zu verwalten.

Wir alle kennen Geschichten über schwierige Kunden. Aber schwierige Kunden sind nicht nur für Sie schwierig – sie sind für alle schwierig. Wenn Sie lernen, wie Sie ihre Erwartungen erfüllen können, ohne Ihre Work-Life-Balance zu ruinieren, dann können sie zu Ihren stärksten Fürsprechern werden. Der Kunde, der niemanden sonst dazu bringen konnte, es richtig zu machen, wird allen anderen erzählen, dass Sie es geschafft haben.

Arbeiten Sie so, wie sie arbeiten

Designer möchten den endgültigen, korrekturgelesenen Text nur ein einziges Mal erhalten, mit allen Grafiken in voller Markenkonformität und den endgültigen Bildern in Druckauflösung. Kunden hingegen möchten ihren Text bis zum letzten Moment ändern und ihre Grafiken in Form von Microsoft-Word-Grafiken, Excel-Diagrammen oder in PowerPoint zusammengeschusterten Elementen übergeben.

Wenn ich es einmal gehört habe, habe ich es schon tausendmal gehört: „Das Layout sieht toll aus. Kann ich es in Word haben, damit ich es bearbeiten kann?“ Es gibt drei Möglichkeiten, die Sie hier anwenden können. Erstens können Sie versuchen, Word oder Acrobat dazu zu bringen, es für Sie aus einer PDF-Datei zu konvertieren. Wenn es sich nicht gerade um ein Layout handelt, das Word gut beherrscht, sind die Ergebnisse in der Regel schrecklich und, was noch schlimmer ist, nichts, womit Sie arbeiten können, wenn Sie die Dateien zurückbekommen. Sie können also versuchen, das zu tun, und sich anhören, wie sich der Kunde darüber beschwert, dass es auf der PDF-Datei nicht so aussieht, wie es aussieht. Oder zweitens: Sie sagen „Nein“, und der Kunde sucht sich einen anderen, der ihn konvertiert, und Sie bekommen die Schuld dafür, dass Sie es nicht können und die Konvertierung schlecht aussieht. Oder drittens können Sie ihnen die Datei in Word geben, ihnen erlauben, sie zu bearbeiten, und sie danach nahtlos wieder importieren.

Natürlich ist die dritte Möglichkeit vorzuziehen. Erklären Sie dem Kunden zunächst, dass er den Text erhält, den er bearbeiten kann, dass er Sie aber für den Designteil beauftragt hat. Verwenden Sie die Funktion „Text speichern unter“ im Word-Format. Dadurch wird der Text mit allen von Word unterstützten Textformatierungen ausgegeben, aber, was noch wichtiger ist, er bleibt in Ihren Formatvorlagen. Wenn Sie Ihrem Kunden sagen, dass er sich an diese Formatvorlagen halten soll, wird der Text beim erneuten Importieren fertig formatiert sein.

Sie werden ihn wahrscheinlich bereinigen müssen, da sich die Länge geändert hat und er möglicherweise nicht mehr in Ihre Boxen passt, aber Ihre gesamte Formatierungsarbeit bleibt erhalten. Plötzlich wird ihre unvernünftige Forderung, alles selbst bearbeiten zu können, zu einer großen Zeitersparnis für Sie. Um dies zu erreichen, müssen Sie nur sicherstellen, dass Sie beim Reimport „Stilvorlagen einschließen“. Sie können festlegen, dass alle Formatierungen im nachfolgenden Dialog beibehalten werden sollen.

Work the Way They Work

Das Gleiche gilt für vom Kunden erstellte Excel-Tabellen und PowerPoint-Diagramme. Verwenden Sie QuarkXPress’s Die Funktion „In native Objekte konvertieren“ ermöglicht die Umwandlung von PDF-Ausgaben aus beliebigen Anwendungen. Wenn die Anwendung nicht nur Bilder, sondern auch Vektoren ausgibt, können Sie diese Vektoren anschließend bearbeiten.

Das bedeutet, dass Sie die Elemente schnell gestalten können, indem Sie z. B. Elementstile verwenden, und dass sie der Marke des Kunden entsprechen und nicht dem, was Excel zufällig erzeugt. Weisen Sie den Kunden darauf hin, dass er die Formatierung nicht selbst vornehmen soll – je mehr Formatierungen er vornimmt, desto mehr müssen Sie wieder entfernen. Beachten Sie, dass sich diese Stile nicht automatisch aktualisieren – wenn der Kunde Ihnen in letzter Minute ein neues Diagramm schickt, müssen Sie die Arbeit wiederholen, aber das ist ein wichtiger Grund für die Verwendung von Elementstilen und anderen Quark Werkzeuge, so dass Sie die Designentscheidung nur einmal treffen müssen.

Convert to native objects

Für Excel-Tabellen können Sie sie in QuarkXPress automatisch aktualisieren lassen, wobei die Stile beibehalten werden. Wie bei allem müssen Sie abwägen, ob es sich wirklich lohnt: Wenn der Kunde Ihnen wild variierende Tabellen schickt, gibt es nicht wirklich etwas zu „aktualisieren“, aber die Verwendung von Tabellenstilen kann eine Zeitersparnis sein.

Manage ihr Chaos

Die kreativsten Kunden sind oft die chaotischsten. Sie denken nicht linear, sondern iterativ. So kann es vorkommen, dass sie nach getaner Arbeit an Text und Bildern beschließen, den Slogan oder sogar den Titel des Projekts zu ändern. Das ist das Letzte, was ein Designer hören möchte, denn Titel und Taglines tauchen in einer Vielzahl verschiedener Dokumente auf, und es ist wichtig, sie aufzuspüren, da man sonst eine inkonsistente Marke hat.

Die Funktionen Inhaltsvariablen und Gemeinsam genutzte Inhalte von QuarkXPress können in diesem Fall sehr nützlich sein. Wenn die Aussicht besteht, dass mehrere Dokumente mehr oder weniger gemeinsam fertig werden, lohnt es sich immer, Inhaltsvariablen für kurze, gemeinsame Texte und Gemeinsame Inhalte für längere, gemeinsame Texte einzurichten. Bis zum Abgabetermin können Sie irgendwo etwas ändern, und es ändert sich überall. Auch das kann mühsam sein, wenn der neue Text nicht mit der Rahmengröße übereinstimmt, aber mit der Suchfunktion für Textüberlauf und einem visuellen Indikator lässt sich das viel leichter feststellen.

Content Variables and Shared Content features

Im dritten und letzten Blog der Reihe „Turbocharging Your Graphic Design Business“ geht es darum, wie Sie Ihr Fachwissen hervorheben und so zu ertragreicheren Aufträgen gelangen können.

Anfrage kostenlose Testversion von QuarkXPress.

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