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by Holly Muscolino  |  abril 1, 2022

Cerrar el círculo: De los contenidos inteligentes a la inteligencia de contenidos

Content Intelligence

Es indiscutible: el contenido impulsa el negocio y es fundamental para el viaje digital de una organización.

Según la investigación de IDC, entre el 80 y el 90 % de los datos globales generados y replicados es contenido no estructurado, como contratos, correos electrónicos, mensajes, debates, diseños de productos, recursos de marketing, currículos, materiales de capacitación y una gran cantidad de otros negocios. documentos relacionados (IDC Worldwide Global DataSphere y Global StorageSphere Structured and Unstructured Data Forecast, 2021–2025, julio de 2021). El contenido contiene información crítica que no solo mantiene el negocio en funcionamiento, sino que también se puede convertir en información y conocimiento para la mejora continua y la ventaja competitiva.

Por supuesto, el contenido debe ser administrado. Quizás su organización utilice un sistema de administración de contenido estructurado para manejar toda esta información. La investigación de IDC también muestra que, en una organización típica, 142 personas crean o editan contenido directamente desde el sistema de administración de contenido de esa organización, y se espera que este número aumente en un 23 % en los próximos dos años (Encuesta de casos de uso y tecnología CMS de IDC, junio 2021, n = 540). En promedio, cada uno de esos individuos pasa 26 horas por semana creando y/o editando contenido.

Una forma de dominar el contenido de manera efectiva, en particular las partes que son complejas, reguladas o orientadas al cliente, es asegurarse de que su contenido sea «inteligente». En su libro Intelligent Content – A Primer1, Rockley, Cooper y Abel presentan esta definición:

El contenido inteligente está diseñado para ser modular, estructurado, reutilizable, sin formato y semánticamente rico y, como consecuencia,
reconocible, reconfigurable y adaptable.

Concentrémonos en las dos últimas palabras de esta definición: reconfigurable y adaptable. ¿Qué significa reconfigurar y adaptar tu contenido? Claro, puede ajustar más fácilmente el contenido dividido en componentes para diferentes audiencias, medios, formatos y dispositivos. Su contenido puede ser más actualizado, compatible, personalizado y más fácil de traducir a otros idiomas. ¿Pero es un buen contenido? ¿Resuena con el lector? ¿Puedes hacerlo mejor? ¿Y qué significa «mejor» y cómo sabes si lo has logrado?

En el estudio IDC CMS mencionado anteriormente, preguntamos a los principales responsables de la toma de decisiones sobre los desafíos de gestión de contenido de sus organizaciones; El 26 % mencionó «comprender qué contenido resuena en la audiencia» como un desafío clave (ver gráfico).

P. ¿Cuáles de los siguientes son los 3 principales desafíos de contenido para su organización?

Smarter Content Strategy Fuente: IDC, CMS Technology and Use Cases Survey, junio de 2021, N =540

¿Cómo se aborda este desafío? La solución es la gestión del ciclo de vida del contenido de bucle cerrado, que incluye los procesos de creación, gestión, colaboración/revisión, ensamblaje, publicación y análisis de activos de contenido. Este análisis conduce a la inteligencia de contenido, para que sepa qué funciona y qué no. Cierra el ciclo, instruyéndote sobre cómo reconfigurar y adaptar tu contenido. En otras palabras, respalda la mejora continua y, en última instancia, puede conducir a una diferenciación competitiva.

La inteligencia de contenido involucra procesos, sistemas y software impulsados por ML e IA que le permiten organizar, ubicar, compartir y rastrear contenido, proporcionando información de rendimiento basada en datos sobre cómo (y si) se usa ese contenido. En una encuesta reciente de IDC, el 65 % de los responsables de la toma de decisiones nos dijeron que actualmente o planean utilizar análisis avanzados y/o inteligencia artificial para digitalizar y/o transformar los flujos de trabajo y los procesos comerciales centrados en el contenido de sus organizaciones (IDC, IT QuickPoll – Encuesta de servicios de contenido, enero de 2022, N=103). Casi un tercio de los encuestados señalaron que usarían IA y/o análisis para contextualizar y/o personalizar la experiencia del usuario o para analizar la actividad del documento.

Los datos pueden informar estrategias de contenido efectivas y relevantes, lo que permite que el contenido resuene con sus audiencias, tanto internas como externas. Ya no necesita adivinar qué temas, medios, formatos, etc., interesarán a sus partes interesadas: tendrá métricas de consumo precisas para determinar esa información. Y en comparación con los datos de producción, puede medir el ROI real de su contenido y tomar decisiones informadas para mejorar su estrategia desde la creación hasta el consumo, incluido dónde reducir costos.

¿Cómo comienza a cerrar el ciclo del contenido inteligente a la inteligencia de contenido? Empiece por evaluar sus actuales procesos de contenido de misión crítica. Comprenda quién está produciendo, revisando, aprobando y entregando contenido. En otras palabras, ¿quién participa en el ciclo de vida del contenido? ¿Quién consume tu contenido y cómo? Y, por último, ¿cómo mide el uso y la participación? ¿Ha establecido un ciclo de retroalimentación?

Una vez que responda estas preguntas, deberá encontrar el proveedor y la solución que mejor se adapte a sus necesidades. Dada su larga herencia centrada en el contenido, IDC cree que Quark y su plataforma abierta de herramientas para la gestión del ciclo de vida del contenido de circuito cerrado deben ser objeto de una cuidadosa consideración.

¡Comience a cerrar el ciclo del contenido inteligente a la inteligencia de contenido hoy mismo!

1. Ann Rockley, Charles Cooper y Scott Abel, Intelligent Content – Primer, XML Press, 2015.

Holly Muscolino es la Vicepresidenta del Grupo de Estrategias de Contenido y Futuro del Trabajo de IDC, responsable de la investigación relacionada con la innovación y la transformación en soluciones de contenido, incluido el procesamiento inteligente de documentos, la firma electrónica, la imagen y la impresión, y otros servicios de flujo de trabajo de contenido. La cobertura principal de la Sra. Muscolino también incluye la transformación del trabajo, la tecnología y la investigación de habilidades digitales, y el papel de la tecnología en la conducción del futuro del trabajo.

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