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by martin owen  |  mars 22, 2022

Le rôle du contenu dans la transformation numérique

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Un appel au réveil pour que les organisations modernisent leurs écosystèmes de contenu

Le contenu est le moteur de la transformation numérique et, comme les données, il s’agit d’un actif commercial essentiel qui doit être géré et optimisé pour obtenir le meilleur rendement possible. Pourtant, malgré ce fait, la plupart des organisations ont du mal à créer, gérer et publier leur contenu essentiel à la mission et encore moins à déterminer son efficacité – ou non.

Lorsque la plupart des gens voient ou entendent le mot «contenu», ils ont tendance à penser à l’utiliser à des fins de vente et de marketing. Mais les organisations produisent beaucoup d’autres contenus en plus des newsletters ou des brochures clients, par exemple. En fin de compte, toutes les données qui doivent être visualisées, consommées et comprises deviennent du contenu, de votre site Web et relevés de facturation à vos procédures d’exploitation standard et divers formulaires.

Créer tout votre contenu, s’assurer qu’il se retrouve entre les bonnes mains ou sur les bons appareils au bon moment, et s’assurer qu’il est conforme aux exigences uniques de votre entreprise et de votre secteur est une odyssée moderne. Et une fois arrivé, il doit être pertinent, précis et répondre aux besoins et attentes des parties prenantes internes et externes.

Mais les attentes du public dépassent les capacités des moteurs de contenu, comme en témoigne l’enquête « 2022 State of B2B Content Survey » de Forrester. Il montre de sérieux écarts de maturité dans la planification, la création, l’activation et les opérations de contenu, les organisations se classant comme « avancées » à chacune de ces étapes entre seulement 10 % et 30 %.

Avec toute la complexité de la production et de la livraison en plus de répondre aux attentes élevées en matière de contenu, que doit faire une organisation ? Une petite entreprise peut être en mesure de s’en tirer avec des actifs de contenu désorganisés, des processus de collaboration et d’approbation lents et un manque de contexte et d’informations basés sur les métadonnées, mais fonctionner de cette manière présente des risques majeurs pour la plupart des entreprises.

C’est pourquoi les organisations ont besoin de la stratégie, des processus et de la technologie appropriés pour une gestion moderne du cycle de vie du contenu. Une approche unifiée de la création de contenu, de l’automatisation et de l’intelligence rationalise chaque étape – création, collaboration, assemblage, publication et analyse – au profit des équipes internes et des publics externes, y compris les clients et prospects et souvent les régulateurs.

Aujourd’hui, la conformité peut et doit être intégrée à vos opérations de contenu. Vous devez vous assurer que vos données sont sécurisées et gérées correctement et que votre contenu, la forme consommable des données, répond aux exigences réglementaires qui varient selon le type de document, l’industrie et la géographie. Par exemple, les étiquettes pharmaceutiques sont des documents réglementés, et la possibilité de faire des soumissions et de recevoir des commentaires de la Food and Drug Administration des États-Unis ou de l’Agence européenne des médicaments peut faire partie des efforts de transformation numérique d’une entreprise pharmaceutique.

Nous continuons à souligner que les données sont du contenu, alors explorons encore plus le continuum données-contenu. Pensez à la façon dont les investissements dans l’infrastructure de données ont transformé la gestion et la gouvernance des données. Imaginez maintenant comment un investissement dans l’infrastructure de contenu pourrait transformer la façon dont votre entreprise gère son contenu, de la création à la consommation, pour améliorer la productivité, réduire les coûts et accroître l’efficacité.

Pensez à la valeur de la gestion moderne du cycle de vie du contenu de cette façon : elle est modulaire, de sorte que les composants de contenu peuvent être créés, mis à jour facilement et réutilisés ; il est riche en métadonnées pour faciliter la recherche et l’assemblage des composants de contenu ; et il est omnicanal pour que vous puissiez le publier sur tous les canaux imprimés et numériques selon vos besoins. Vous souhaitez avoir la possibilité d’utiliser le même contenu dans un e-mail, une fiche produit et un site Web pour plus de précision et de cohérence.

De plus, la gestion moderne du cycle de vie du contenu intègre l’intelligence et l’analyse. Les tableaux de bord et les rapports vous permettent de savoir si votre contenu fonctionne réellement. A-t-il été visionné ? Combien de fois? Par qui? Sur quels appareils et dans quel contexte ? Quel document ou composant de document a eu le plus d’engagement ? A-t-il été partagé ?

Être en mesure de collecter et de partager des informations précieuses sur votre contenu avec vos experts en la matière et vos équipes de conception et de production contribue à améliorer l’expérience du contenu, l’expérience numérique, l’expérience client et, en fin de compte, votre expérience de revenus.

Quark a une longue histoire dans la publication assistée par ordinateur et numérique et nous fournissons également des solutions d’automatisation et d’intelligence de contenu. Nous étions ravis de parrainer un webinaire récent avec KMWorld sur « Le rôle du contenu dans la transformation numérique » avec la conférencière invitée Christine Polewarczy, vice-présidente, directrice de recherche et experte en stratégie de contenu et opérations chez Forrester.

Au cours du webinaire, elle a parlé de la maturité du moteur de contenu et de la façon dont il est temps pour les organisations de faire évoluer la planification, la production, la promotion, la performance et la préparation de leur contenu. En fait, 46 % des répondants à la même enquête Forrester mentionnée ci-dessus déclarent ne pas avoir d’approche définie en matière de planification de contenu. De plus, 65 % d’entre eux signalent d’importants problèmes de gaspillage de contenu avec les audiences internes et externes.

C’est un peu un signal d’alarme pour les organisations de moderniser leurs écosystèmes de contenu pour faire face à la complexité d’aujourd’hui et être prêtes à évoluer pour répondre aux demandes changeantes des clients, telles que la personnalisation, et assurer la conformité, car de nouveaux mandats internes et industriels ne manqueront pas de se présenter.

Vous pouvez regarder « Le rôle du contenu dans la transformation numérique » ici.

Et si vous souhaitez en savoir plus sur Quark Publishing Platform pour la gestion de bout en bout du cycle de vie des contenus, vous pouvez demander une démonstration.

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