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by Emerson Welch  |  julio 21, 2022

Complejidad del contenido

Content Complexity

Superación de los desafíos del ecosistema de contenido para una gestión exitosa del ciclo de vida del contenido empresarial

Hemos hablado mucho sobre el papel que juega el contenido para impulsar el crecimiento empresarial. Pero, ¿qué pasa con el papel que juega nuestro creciente deseo de «contenido en todas partes» en el proceso de creación, montaje y publicación? Sin el enfoque correcto, es un área caótica donde la complejidad del contenido puede superar fácilmente la creación y la capacidad creativa, causando cuellos de botella, problemas de calidad y fallas en los plazos.

Al igual que las organizaciones invirtieron en tecnologías para aprovechar el valor de los «grandes datos» hace años, ahora están analizando desde hace mucho tiempo para ver si cuentan con la infraestructura para soportar los volúmenes y tipos masivos. de contenido que fluye internamente a través de la empresa y externamente a clientes y prospectos. Es una era de «gran contenido», una en la que el contenido juega un papel vital en la escalabilidad de los negocios modernos. Las organizaciones que tienen éxito están haciendo las inversiones necesarias en tecnologías para respaldar sus estrategias de contenido, ya que son muy conscientes de que el contenido, que es la forma consumible de los datos, es fundamental para respaldar el crecimiento de los ingresos en la era digital actual.

El patrimonio de contenido de una organización es un activo valioso y un diferenciador competitivo que se debe compartir con las audiencias en el formato correcto, en el momento correcto, en el lugar correcto y en la marca. El contenido impreso todavía tiene un asiento en la mesa, pero con los hábitos de los consumidores cambiando rápidamente a una preferencia digital primero para el consumo de contenido, las organizaciones ahora están evaluando sus estrategias de contenido para seguir el ritmo de los patrones de consumo omnicanal no solo de sus audiencias externas, sino también las partes interesadas internas también. Los continuos avances en la tecnología móvil y de tabletas seguirán impulsando el consumo de contenido en todos los canales digitales. Como tal, la creación de contenido con características de diseño receptivo en mente para una resonancia óptima (representación mejorada y mayor facilidad de uso en dispositivos móviles) es fundamental para brindar una experiencia de cliente sobresaliente. Agregue a esto, el contenido creado debe cumplir con estrictos requisitos normativos que varían según la industria y la geografía. Las organizaciones comprenden que se requieren inversiones en tecnologías de contenido para respaldar sus procesos de cumplimiento, cumplir con las expectativas de las partes interesadas internas y externas y ejemplificar el valor de su marca.

El «gran contenido» es complejo

La era del gran contenido actual está marcada por el volumen, la variedad y la velocidad. Las empresas están creando cantidades masivas de contenido de medios enriquecidos en varios formatos y necesitan producirlo rápidamente para satisfacer las demandas de las partes interesadas. Internamente, podría estar armando a los empleados del departamento de atención al cliente con los procedimientos operativos estándar necesarios para inscribir a los clientes en un nuevo servicio. Externamente, puede estar actualizando una aplicación web y móvil en tiempo real para que los clientes puedan ver rápidamente las novedades de su sitio de compras en línea favorito para realizar sus pedidos para entrega a domicilio. Y en un contexto de ciencias de la vida, podría ser la actualización de un documento de especificación de prueba o cambio de etiqueta farmacéutica global controlado por cumplimiento. Todo este contenido debe crearse, aprobarse y entregarse rápidamente, y cumplir con las políticas corporativas y los requisitos reglamentarios según sea necesario.

Estos son solo algunos ejemplos de lo complejo que es crear, administrar y publicar contenido empresarial. Lo que lo hace técnicamente complejo, por ejemplo, son los cientos de fuentes de entrada de datos de todo el ecosistema más amplio que pueden ser necesarios para impulsar, por ejemplo, una plataforma de comercio electrónico. Y esos datos se manifiestan en muchos formatos, incluyendo copias, gráficos interactivos, formularios, videos, carritos de compras, etc. Muchas personas en la organización tienen un papel en el suministro, mantenimiento y actualización de los datos centrales, así como también en la revisión y aprobación de elementos específicos, como la copia de la interfaz. y creativo antes de que pueda ser publicado. Esto implica la interacción entre equipos de marketing, TI, gestión de productos, finanzas y legal, así como operaciones, distribución y atención al cliente. El contenido final debe cumplir con las pautas de cumplimiento regulatorio y corporativo regional, traducirse a través de los numerosos navegadores web y escalarse hacia arriba y hacia abajo correctamente en tabletas y teléfonos móviles para la oportunidad de participación más efectiva.

El cumplimiento normativo es otra forma de cumplimiento corporativo y estos estándares varían según la industria y la geografía. No solo se aplican a los controles de salud, seguridad y fabricación, sino que también se aplican al contenido. “Según Life Science Leader”, cuesta entre 800 millones y 1200 millones de dólares llevar un nuevo fármaco al mercado. Cumplir con los requisitos reglamentarios para el contenido asociado es una cuarta parte de ese costo. Considere que una compañía farmacéutica podría tener que hacer más de 30 000 cambios de etiqueta durante un año, y los cambios de etiqueta complejos pueden llevar más de un año. Es comprensible que la creación de contenido en industrias altamente reguladas como la farmacéutica, los servicios financieros y las agencias gubernamentales sea aún más compleja. Cada pieza de contenido debe cumplir con los estándares legales y reglamentarios, lo que puede chocar con aquellos en toda la organización que hacen de la entrega al mercado y una experiencia personalizada del cliente una prioridad sobre el cumplimiento de los requisitos.

Variedad de contenido = desafíos

Hay una variedad de factores involucrados en la creación de contenido. Puede constar de múltiples diseños diferentes, tipos de medios, estructuras de formato, tipos de componentes, fuentes de entrada y más. Esto se traduce en un nivel de complejidad que es técnicamente más difícil de superar para las organizaciones si cuentan con procesos manuales tradicionales que trabajan de forma aislada, un enfoque duplicado de copiar y pegar, si lo prefiere.

Echemos un vistazo a algunos de los factores que contribuyen a los desafíos de complejidad del contenido.

Diseño de diseño: lograr el impacto visual más poderoso dentro de una geometría de diseño fácil de usar a menudo hace que una plantilla de diseño se vuelva pesada en el peso del archivo. Las imágenes enriquecidas, los múltiples estilos de formato, las ilustraciones detalladas, las estructuras complejas, los esquemas arquitectónicos estrictos y numerosas capas pueden crear problemas con el renderizado, la vista previa y la portabilidad.

Agregación: a medida que los ecosistemas se expanden y las estrategias de contenido exigen el uso de archivos y activos más integrados y de toda la empresa, es imperativo contar con un proceso rápido y eficiente para recopilarlos en un sistema central y de cumplimiento. repositorio controlado, para que pueda estar seguro de que su contenido está validado, actualizado y compatible.

Volumen: el tamaño total de su contenido, ya sea simplemente la cantidad de páginas impresas/web (que pueden ser miles) o la cantidad de secciones, tipos de contenido, diapositivas de presentación o citas. componentes utilizados en su interior. Crea un gran requisito de procesamiento para su organización.

Datos: el contenido complejo a menudo extrae datos en tiempo real de múltiples fuentes de entrada y en muchos lenguajes técnicos diferentes. Presentarlo en un formato comprensible que sea fácil de consumir requiere una poderosa tecnología de servidor bajo el capó.

Elementos interactivos: los tipos de contenido empresarial más comunes, como presentaciones de PowerPoint, hojas de cálculo de Excel con muchos datos y videos instructivos, a veces son los más difíciles de administrar debido a su peso y densidad, y son susceptibles de simplificarse. los procesos de gestión de contenidos se detengan. Habilitarlos como un canal de salida automatizado en la misma línea funcional que los canales tradicionales de impresión y páginas web exige el software adecuado.

Superar el caos de contenido

La automatización de los flujos de trabajo de contenido elimina los desafíos de ensamblaje asociados con el contenido que contiene numerosas variedades y elementos y respalda la capacidad de las organizaciones empresariales para crear contenido omnicanal a gran escala. Con content automation, las organizaciones pueden eliminar la creación duplicada de texto, imágenes, gráficos y otros tipos de contenido. Pueden ensamblar dinámicamente estos componentes a partir de un repositorio central basado en metadatos que actúa como una única fuente de información para buscar, personalizar y traducir contenido actualizado en componentes bajo una taxonomía universal. Esta plataforma simplifica la adopción de una estrategia COPE (crear una vez, publicar en todas partes).

Ha llegado el momento de que las organizaciones inviertan en tecnologías que modernicen su enfoque de la gestión del ciclo de vida del contenido. Las herramientas de análisis ayudan a estas organizaciones a comprender quién consume su contenido, en qué formato y por qué, para ver con precisión el verdadero ROI de sus estrategias de contenido. Los empleados también se benefician de la automatización, ya que pueden concentrarse en dónde agregan más valor al proceso de creación de contenido y pasan menos tiempo involucrados en procesos de producción de contenido ineficientes, procesos manuales innecesarios de revisión y aprobación, copiar y pegar contenido y más.

Quark Publishing Platform (QPP) NextGen automatiza cada etapa del ciclo de vida del contenido: creación, colaboración, ensamblaje, publicación omnicanal y análisis. Es el único software de automatización de contenido que elimina las complejidades del contenido al automatizar los componentes técnicamente desafiantes que son más difíciles de procesar y mejorar la ejecución y la estrategia de contenido general de su organización.

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