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by Emerson Welch  |  novembre 17, 2022

Publication omnicanale : qu’est-ce que c’est et pourquoi c’est si important pour une gestion réussie du cycle de vie du contenu

Omnichannel Publishing

Notre quatrième épisode de la série de webinaires « Close the Content Loop » de Quark Qu’est-ce que la publication omnicanale et pourquoi devrais-je m’en soucier ? a discuté des principes de base de la publication omnicanal, de ses différences avec la publication multicanal et du rôle qu’elle joue dans la réussite des entreprises à l’ère numérique d’aujourd’hui. Ce sujet faisait suite à la discussion de notre dernier épisode sur la conformité du contenu, soulignant qu’il existe de nombreux éléments pour une stratégie de gestion de contenu réussie.

Qu’est-ce que la publication omnicanal ?

Avant d’aborder la définition de la publication omnicanale, épluchons une couche et parlons du mot « omnicanal ». Cela peut signifier différentes choses pour différentes personnes, selon l’organisation que vous exploitez. Par exemple, dans le secteur de la vente au détail, l’omnicanal peut faire référence aux canaux de vente, aux canaux en magasin et en ligne et aux canaux partenaires.

Lorsqu’il s’agit de publier du contenu, l’omnicanal a une définition très précise. La publication de contenu omnicanal prend en charge la diffusion de messages centrés sur le client et produit le bon contenu pour les clients, quelle que soit la technologie utilisée pour accéder au contenu et le visualiser. Il permet la création d’une expérience dynamique et alignée dans toutes les parties d’une organisation, éliminant les silos de communication et de contenu sujets aux erreurs qui peuvent entraîner la livraison de contenus obsolètes ou, pire, inexacts aux destinataires ciblés. En bref, il s’agit de délivrer la bonne information au bon public dans le bon format et au bon moment pour une consommation optimale. Nous appelons cela les 3R.

L’ère numérique d’aujourd’hui a mis les clients et les prospects aux commandes, contrôlant comment et quand ils recherchent et consomment du contenu, trouvent les informations qu’ils veulent et prennent des décisions rapidement. En tant que telles, les organisations doivent créer et diffuser du contenu de la manière la plus susceptible d’engager leur public. Il n’y a pas de solution unique pour la diffusion de contenu.

Prenez une organisation de services financiers, par exemple, qui fournit régulièrement un résumé financier automatisé ou des prévisions de commentaires de fonds qui doivent être livrés avant l’ouverture du marché. Un propriétaire de fonds peut se déplacer pendant cette période et ne pas être à son bureau pour le recevoir. Avoir la possibilité de fournir ce contenu en HTML5 adapté aux mobiles est idéal pour une consommation optimale.

Omnicanal = livraison personnalisée = satisfaction client

La personnalisation du contenu est la clé d’un engagement client réussi. Les leviers de la publication omnicanal automatisation du contenu pour offrir cette expérience de contenu personnalisée à des individus ou à des groupes, quelle que soit sa source d’origine et sur la base de données et de comportements client uniques. Cette relation personnelle est créée à travers le contenu et sans nécessiter d’effort supplémentaire de la part des auteurs et des concepteurs de contenu, ce qui est un énorme facteur d’amélioration de la productivité. Ces relations personnalisées améliorent le service et la satisfaction client, renforcent la confiance et génèrent la confiance des acheteurs, tout en préservant la conformité réglementaire et en garantissant que le contenu est approuvé et validé avant qu’il ne soit diffusé.

Nous avons approfondi le rôle que joue le contenu dans la satisfaction client dans un webinaire récent avec la conférencière invitée Lisa Gately, analyste principale chez Forrester.

Où est la complexité de la publication omnicanale ?

La beauté de la publication de contenu omnicanal réside dans le fait qu’elle fournit une plate-forme de réponse dynamique, ce qui vous permet de créer, gérer et envoyer du contenu sans effort et en temps réel. Au fur et à mesure que l’organisation réalise de nouvelles informations et perspectives sur les clients – à l’aide de l’intelligence de contenu et de l’analyse de données – vous pouvez ajuster votre contenu et le mettre à jour automatiquement et instantanément dans l’ensemble de votre référentiel de contenu à l’aide de balises de métadonnées XML. Vous n’avez pas besoin de connaître XML, la plateforme de publication le génère pour vous. Il s’agit d’une mise à jour globale à partir d’une source unique, plutôt que d’un processus un par un pour chaque élément de contenu.

Omnicanal vs multicanal

La publication omnicanal et la publication multicanal sont similaires, mais fondamentalement différentes, et il y a deux aspects distincts à considérer ici : la création et la diffusion.

Lors de la création de contenu dans un processus multicanal, de nombreuses organisations ont différentes équipes produisant le contenu pour chaque type de sortie. Vous pouvez avoir des équipes internes écrivant pour l’impression et le Web, une agence externe écrivant du contenu pour l’application mobile et une autre équipe de conception produisant le contenu d’une présentation PowerPoint. L’effort de production du contenu via un processus multicanal se déroule à plusieurs endroits et coûte finalement du temps et de l’argent aux organisations. Cela équivaut à un processus d’effort 1:1.

Un processus omnicanal permet à une seule personne ou équipe de créer un élément de contenu une seule fois à un seul endroit dans un format universel. Il est alors prêt à être publié sur tous les canaux de sortie souhaités en un seul clic. Cela équivaut à un processus 1 : plusieurs efforts.

De plus, une approche omnicanale étend la publication de votre organisation à un écosystème plus large, en se connectant à d’autres applications et flux de travail en fonctionnement, en optimisant les flux de travail, en augmentant la productivité et en offrant plus de valeur à travers vos opérations de contenu. Lorsque votre plate-forme de diffusion de contenu communique avec toutes les applications et tous les référentiels, elle simplifie et réduit les coûts pour toutes les sorties et audiences de canaux diverses. Des expériences client personnalisées sont créées en fonction de leurs interactions passées et de leur comportement avec le contenu de votre organisation, ce qui ajoute une nouvelle couche d’automatisation intelligente.

La publication omnicanale en action

Une organisation mondiale d’études de marché qui fournit des analyses pour des secteurs tels que l’aérospatiale, la chimie, l’énergie, la gestion de la chaîne d’approvisionnement et bien d’autres s’est développée grâce à des acquisitions, héritant d’une liste de plates-formes de contenu disparates et déconnectées. Ils avaient besoin d’une plate-forme d’opérations de contenu centralisée qui réduisait la complexité de la production de contenu et soutenait leur capacité à diffuser du contenu sur plusieurs canaux et appareils différents. Après le déploiement de Quark Publishing Platform, l’entreprise a amélioré la livraison de contenu aux clients – en les atteignant quand, où et sur quel appareil ils sont le plus susceptibles de le consommer – offrant une meilleure expérience client. Une stratégie omnicanale réussie repose sur une vision d’entreprise forte. Il est essentiel de partager la vision et d’adopter une nouvelle façon de créer et de gérer le contenu numérique. La publication omnicanal est un effort unique qui prend en charge la sortie réussie et personnalisée de contenu sur n’importe quel canal. Cela aidera votre organisation à obtenir le maximum d’engagement, de résonance et de consommation, contribuant ainsi directement au retour sur investissement de votre entreprise.

Quark Publishing Platform (QPP) NextGen aide les entreprises à mettre en place une stratégie omnicanale réussie. Il prend en charge la capacité de créer et de gérer un contenu modulaire et composable qui fournit l’ensemble diversifié de sorties de canal et rend le processus super facile.

Si vous souhaitez en savoir plus sur QPP NextGen et comment il peut soutenir votre stratégie omnicanale, vous pouvez demander une démo.

Marquez vos calendriers pour notre prochain épisode de la série « Fermer la boucle de contenu » à venir en décembre.

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