Quark est un pionnier de la publication assistée par ordinateur depuis plus de 40 ans, apportant dans son offre de mise en page et de publication numérique (QuarkXPress) des capacités qui stimulent la productivité des concepteurs, repoussent les limites de la créativité et les aident à atteindre leurs objectifs en matière de contenu numérique et imprimé.
Lohit Arora apporte une riche expérience dans le domaine de l’assistance technique à la clientèle, reconnaissant le rôle essentiel qu’elle joue dans la réussite des clients et, en fin de compte, dans la croissance des ventes. Cette expertise a été déterminante dans sa direction des opérations commerciales de QuarkXPress. En tant que responsable des opérations commerciales, Lohit dirige une équipe chargée de la réussite des clients qui s’appuie sur sa connaissance approfondie de QuarkXPress pour favoriser de solides relations avec les clients, générer une valeur commerciale durable et offrir une expérience client exceptionnelle.
Nous nous sommes récemment entretenus avec Lohit afin d’obtenir des informations précieuses sur les aspects clés des opérations commerciales, de la réussite des clients et de l’expérience client. Notre discussion a porté sur des sujets essentiels tels que :
Constituer une équipe d’expérience client performante : Identifier les caractéristiques et les stratégies clés pour maximiser l’efficacité d’une équipe orientée vers l’expérience client.
Optimiser les processus d’opérations commerciales : Comprendre les meilleures pratiques pour des opérations commerciales efficaces et réussies.
Mesurer le succès du produit sur le marché : Définir et suivre les mesures clés pour évaluer la performance des produits et la satisfaction des clients.
Comment vos expériences professionnelles précédentes ont-elles contribué à façonner votre approche et vos responsabilités dans votre poste actuel chez Quark ?
Avant de rejoindre Quark, j’ai passé plus de sept ans dans la vente et l’assistance technique, ce qui m’a permis d’acquérir des connaissances inestimables sur la manière dont ces deux fonctions travaillent ensemble pour offrir une expérience client exceptionnelle. J’ai appris que, quelle que soit la taille de l’équipe, il est primordial de favoriser l’harmonie et de reconnaître les besoins uniques de chaque client. L’assistance technique est souvent le premier point de contact pour de nombreux clients. En dotant notre équipe d’une solide expertise technique et de la capacité de relever efficacement les défis des clients, nous ne nous contentons pas de résoudre les problèmes immédiats, mais nous obtenons également des informations précieuses sur l’évolution de leurs besoins et de leurs exigences. Cette compréhension nous permet d’identifier de manière proactive les solutions potentielles susceptibles d’améliorer leur flux de travail et leur productivité au sein de l’écosystème QuarkXPress. En dotant notre équipe de ces connaissances et en encourageant une approche centrée sur le client, nous assurons la satisfaction à long terme de nos clients et construisons des relations solides et durables.
En tant que responsable des opérations commerciales de QuarkXPress, comment mesurez-vous le succès ?
Le succès diffère d’une équipe à l’autre. La réussite des ventes n’a rien à voir avec celle de l’équipe d’assistance technique. Le point commun est que nous avons un objectif de croissance défini pour l’année et que nous prenons des mesures stratégiques et progressives tout au long de l’année pour nous assurer que nous atteignons nos objectifs de croissance. Les gens adorent le produit Quark, donc si nous continuons à fournir un service client et une assistance exceptionnels, cela joue un rôle énorme pour nous aider à atteindre notre objectif de croissance. Nous évaluons également en permanence les tendances du marché et les facteurs de risque potentiels, et nous disposons d’indicateurs que nous surveillons régulièrement. Cela nous permet de procéder à des ajustements judicieux tout en soutenant notre capacité à poursuivre notre croissance organique. Nous visons à obtenir des premiers clients et à les transformer en clients fidèles à long terme.
Quel est le facteur le plus important pour la réussite du domaine fonctionnel des opérations commerciales au sein d’une organisation ?
Toujours garder à l’esprit l’expérience du client et comprendre comment il peut tirer davantage de valeur de vos produits. Défendez votre produit en comprenant parfaitement sa proposition de valeur et la manière dont il peut répondre aux défis de vos clients. En aidant les clients à comprendre comment votre technologie peut résoudre un problème complexe, vous instaurez la confiance, ce qui est essentiel pour développer la relation client.
Qu’est-ce qui fait la réussite d’une équipe ?
Je crois fermement que les processus réussis doivent être directement alignés sur les objectifs globaux de l’entreprise. En tant que manager, je donne la priorité à la promotion d’une culture d’alignement mutuel au sein de mon équipe. Cela implique la mise en place de processus clairs qui permettent aux équipes, même les plus grandes, de travailler ensemble de manière transparente et efficace.
Toutefois, je suis également convaincu que les membres de l’équipe doivent être des champions dans leur rôle. J’encourage l’appropriation qui donne à mon équipe la liberté d’exprimer ses idées et de mettre en œuvre ses propres initiatives. Cela favorise non seulement un sentiment d’autonomie et d’engagement, mais crée également un environnement dans lequel les individus peuvent s’épanouir et développer leurs compétences en matière de leadership.
Enfin, il est essentiel d’encadrer et de guider les membres de l’équipe dans leur parcours de croissance. En leur fournissant le soutien et les conseils nécessaires, je vise à cultiver un pipeline de futurs leaders qui peuvent contribuer de manière significative au succès de l’équipe et aux objectifs globaux de l’entreprise.
Que faites-vous de votre temps libre ?
Je suis un père de famille. J’ai également une passion pour les livres audio et j’aime écouter et apprendre ce que l’avenir nous réserve d’un point de vue technologique. On ne sait jamais ce que l’on peut apprendre et apporter à son entreprise.
