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by Emerson Welch  |  octobre 26, 2023

Votre contenu soutient-il les objectifs de votre entreprise ? La réponse réside dans l’intelligence du contenu

Content Intelligence

Il est incontestable que le contenu est un élément essentiel de la réussite des entreprises à l’ère du numérique. À mesure que les entreprises se transforment numériquement pour répondre aux nouveaux besoins des clients et des prospects, elles considèrent elles aussi qu’il est essentiel de disposer d’une intelligence et d’une analyse du contenu pour trouver des moyens de transformer leurs stratégies de contenu d’entreprise. La gestion du contenu d’entreprise – de l’idée à la création et à la publication omnicanale – est complexe, mais elle ne doit pas l’être. C’est à la fois la technologie et les compétences de votre personnel qui, combinées, permettent de développer et d’exécuter une stratégie de réussite.

La question est donc la suivante : comment mesurer le succès de votre stratégie de contenu ? Avez-vous la certitude que le contenu diffusé atteint votre public et trouve un écho auprès de lui ? Comment le savoir sans intelligence du contenu ?

Cet article est le cinquième et dernier d’une série de blogs qui examinent chaque étape du cycle de vie du contenu de l’entreprise. Voyons comment mettre votre organisation sur la voie de la compréhension de la manière dont le contenu est consommé par vos publics cibles à l’aide de l’intelligence du contenu et de l’analyse.

Contenu intelligent

Du traditionnel au numérique

Les documents imprimés sont toujours des formes importantes de contenu ; cependant, votre entreprise ne peut pas suivre la façon dont ce contenu est consommé, si tant est qu’il le soit. La production de contenu est une entreprise coûteuse qui implique de nombreuses personnes au sein de l’organisation – elle englobe les exigences en matière de conception et de formatage, les méthodes d’impression et de distribution, ainsi que plusieurs niveaux de ressources humaines – et si vous ne disposez pas des bons outils, il est difficile de mesurer le retour sur investissement de cet investissement continu en matière de contenu. Cependant, la création de contenu pour des sorties numériques multiples donne à votre entreprise la possibilité de savoir avec précision si le contenu publié atteint le résultat souhaité grâce à l’intelligence du contenu et à l’analyse en temps réel.

Par exemple, une procédure opérationnelle standard (POS) récemment publiée est-elle lue par votre public cible ? Savez-vous quelle section du POS est particulièrement utile ou la plus lue ? L’ajout de propriétés de métadonnées aux types de contenu et la configuration de flux de travail automatisés d’IA vous permettent de répondre à ces questions et à bien d’autres encore. Les organisations obtiennent des informations sur des mesures de consommation spécifiques concernant la manière dont votre public s’engage dans le contenu, jusqu’au niveau des composants. Vous pouvez voir quelles sont les sections du contenu qui présentent le plus d’intérêt, afin de savoir quelles sections doivent être réutilisées ou réaffectées ailleurs et de comprendre quand le contenu a atteint la fin de son cycle et doit être retiré. Il vous permet de savoir quel contenu est performant et quel contenu n’a pas de valeur.

L’expérience des personnes

Les technologies d’automatisation du contenu sont la clé non seulement de la réussite de la stratégie de contenu, mais aussi de la réussite de l’équipe chargée du contenu. Revenons au cas d’utilisation du POS. Le responsable du contenu au sein de l’équipe est chargé de mettre en place, de diriger et d’exécuter des centaines de procédures opérationnelles standard efficaces dans différents départements et sites. De plus, d’autres membres sont impliqués dans la création de cet actif, tels que les rédacteurs techniques, les concepteurs, les PME et même des parties prenantes extérieures à l’équipe chargée du contenu, comme les agences de réglementation. L’intégration de l’intelligence du contenu et de l’analyse est essentielle pour mesurer le succès de ces actifs. C’est le seul moyen pour votre responsable du contenu d’obtenir des informations précises et détaillées sur le contenu le plus souvent consommé et de saisir toutes ces statistiques pour les communiquer facilement aux parties prenantes de l’entreprise. Le responsable du contenu peut démontrer le retour sur investissement tangible d’un actif de contenu et apprendre de nouveaux récits à partager avec le conseil d’administration tous les jours.

La possibilité d’analyser la performance du contenu de l’entreprise vous aide à comprendre si votre stratégie de contenu soutient vos objectifs commerciaux et permet à votre équipe de contenu de prendre des décisions intelligentes quant au moment de réutiliser ou de retirer le contenu.

En fin de compte, l’intelligence du contenu permet à vos équipes de contenu d’ajuster la stratégie de création de contenu de votre organisation de manière appropriée et de découvrir de nouvelles façons d’améliorer l’expérience du contenu, l’expérience numérique et, plus important encore, l’expérience du client.

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