Benvenuto nel Centro assistenza Quark

Politica di supporto del prodotto

Termini di assistenza

EOS – End of Sale (fine vendita)

La data in cui la release di un prodotto non è più disponibile per la vendita ai clienti. In generale, supportiamo un massimo di due versioni principali prima di raggiungere la fase EOS: la versione principale corrente e quella precedente.

EOL – End of Life (fine ciclo di vita)

La data in cui termina la durata della versione di un prodotto in termini di assistenza tecnica e aggiornamenti di prodotto. Il nostro ciclo EOL dura generalmente da 24 a 30 mesi. Una volta raggiunta la fase EOL, non sarà possibile scaricare/installare quella versione del prodotto. Inoltre, l’assistenza tecnica sarà interrotta e non saranno disponibili nuovi aggiornamenti.

Assistenza tecnica

Assistenza fornita da Quark ai clienti del piano Advantage/Manutenzione tramite portale, telefono, chat per release di QuarkXPress Business.

Assistenza self-help

Documentazione per assistenza Assistenza self-helpa disposizione dei clienti sul nostro portale di assistenza, support.quark.com.

Release principale

Il release principale di un prodotto offre nuove funzionalità rilevanti, miglioramenti a quelle esistenti o alle prestazioni e correzioni di errori. QuarkXPress Business rende disponibile almeno un nuovo release principale all’anno, definito anche release annuale. Un release principale è riconoscibile dal primo numero nel formato della versione (X.x.x). In genere, un release principale di QuarkXPress Business introduce una nuova versione dei documenti QuarkXPress Business.

Aggiornamenti di funzionalità

Una release successiva a quella principale corrente, che aggiunge o ne migliora funzionalità, caratteristiche o capacità sostanziali. QuarkXPress introduce release di funzionalità ogni trimestre, riconoscibili dal secondo numero nel formato della versione (x.X.x). Queste release sono anche dette release trimestrali

Aggiornamenti di correzioni di bug

Aggiornamenti che includono principalmente correzioni, risoluzioni di bug e/o modifiche minori. Sostituiscono la release di funzionalità corrente, risolvendo i difetti segnalati dai clienti. Le release di correzioni di bug vengono rilasciate in genere ogni mese e sono riconoscibili dal terzo numero nel formato della versione (x.x.X). Vengono anche definite release mensili.

Release di aggiornamento del sistema operativo

Release di prodotto che forniscono compatibilità con gli aggiornamenti più recenti del sistema operativo. Le release principali e minori risolvono i problemi con gli aggiornamenti del sistema operativo.

Versione legacy

I prodotti che raggiungono la fine del ciclo di vita diventano versioni legacy. Non è disponibile assistenza per tali versioni.

Piano di assistenza

Piano in abbonamento

QuarkXPress Advantage è un nuovo programma Quark che offre ai membri aggiornamenti costanti a QuarkXPress, Assistenza tecnica senza limiti, offerte esclusive e molto altro. Vai qui per ulteriori informazioni.

1. I clienti del piano Advantage possono accedere a tutte le release rese disponibili durante il periodo di iscrizione.

  • Release principali
  • Aggiornamenti di funzionalità
  • Aggiornamenti di correzioni di bug

2. Assistenza tecnica senza limiti

Piano Advantage scaduto

Clienti senza un piano Advantage attivo. Una volta scaduto il piano Advantage, l’utente non avrà più diritto alle release principali/di funzionalità o all’assistenza gratuita. Avrà comunque diritto alle release di correzioni di bug applicabili all’ultima versione di QuarkXPress posseduta.

Diritti di assistenza

Quanto segue illustra la fornitura dei servizi di assistenza da parte di Quark a un’entità idonea (“Cliente”) per il software in locale, i servizi on-demand e i servizi gestiti applicabili (definiti singolarmente come “prodotto” o collettivamente come “prodotti”).

Assistenza telefonica Premium e Assistenza tecnica online

Quark fornirà servizi di Assistenza tecnica in tempo reale ai clienti Advantage, disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e 365 giorni all’anno. L’assistenza in lingua locale, se fornita, è disponibile in orari limitati da lunedì a venerdì nell’ora locale, fatta eccezione per le festività nazionali e quelle designate da Quark. Al di fuori di questi orari, l’assistenza è disponibile solo in lingua inglese.

Tutti i membri Advantage, inoltre, possono inviare un ticket tramite il portale di assistenza.

Numeri dell’Assistenza tecnica
Stati UnitiGermaniaRegno UnitoFrancia
9 AM – 8 PM EST
800-676-4575
8:30 AM – 5:30 PM CEST
800-180-1010
8:30 AM – 5:30 PM CEST
800-101-7082
8:30 AM – 5: 30 PM CEST
800-913-457
Assistenza via chat

L’assistenza via chat è disponibile 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 per i membri Advantage

Assistenza self-help

La nostra Knowledge Base è disponibile per tutti i clienti, a prescindere dallo stato del piano Advantage, per l’assistenza self-help.

Avvio ed elaborazione di una richiesta di assistenza

Per avviare una richiesta di assistenza a Quark, il piano Advantage deve essere valido e il cliente deve identificare l’errore nel funzionamento del prodotto applicabile in conformità alla relativa documentazione pubblicata (“richiesta di assistenza”). Dopo la ricezione della richiesta di assistenza, Quark (a) determinerà la gravità della richiesta e (b) intraprenderà ogni ragionevole sforzo per confermare la ricezione di tale richiesta nell’intervallo di tempo identificato (“tempo di risposta mirato”) usando lo stesso mezzo di comunicazione tramite cui è stata inviata la richiesta.

La priorità di ciascuna richiesta di assistenza sarà gestita nel modo seguente:
Tempo di risposta mirato per una richiesta di assistenza in base alla Gravità
GravitàDescrizioneTempo di risposta (ore)Tempo di risposta (giorni)
Gravità 1Un errore che rende non operativi i prodotti Quark o causa un funzionamento non corretto di tali prodotti.13
Gravità 2Un errore che incide negativamente sulle prestazioni dei prodotti Quark ma non ne impedisce l’uso.26
Gravità 3Un errore che non incide sulle funzionalità, ad esempio un errore estetico o un problema minore.410
Elaborazione della richiesta di assistenza nel tempo di risoluzione definito

Quark metterà in atto ogni sforzo ragionevole per confermare la ricezione della richiesta di assistenza nel tempo di risoluzione specificato. Quark metterà in atto ogni sforzo commerciale ragionevole per diagnosticare il problema e offrire una soluzione, la quale può configurarsi nell’eliminazione del difetto, nella fornitura di un aggiornamento o nella dimostrazione di come evitare gli effetti del suddetto difetto con uno sforzo commerciale ragionevole. Nonostante tutto l’impegno profuso da Quark, è possibile che alcuni problemi non possano essere risolti. Il tempo di elaborazione avrà inizio dalla data e ora della conferma di ricezione della richiesta di assistenza da parte del Team di assistenza clienti Quark. Se non è possibile risolvere la richiesta di assistenza in un tempo commerciale ragionevole, essa potrà essere inoltrata a un livello superiore nell’organizzazione dell’Assistenza clienti Quark. Il contatto tecnico designato dal cliente deve essere disponibile per collaborare con l’Assistenza clienti Quark durante la procedura di risoluzione della richiesta di assistenza.

Elaborazione di una richiesta di funzionalità

Se la richiesta di assistenza non è legata a un errore valido del prodotto applicabile rispetto alla documentazione pubblicata, verrà trattata come richiesta di funzionalità e pianificata per le release future.

Diritti di modifica dei tempi di risoluzione

Quark si riserva il diritto di modificare i tempi di risoluzione, qualora necessario, a sua propria ragionevole discrezione. Quark avviserà in anticipo i clienti in caso di modifiche ai tempi di risoluzione qui definiti.

Assistenza remota

Il cliente può richiedere servizi di assistenza remota tramite l’accesso remoto al computer. Se richiesto, il cliente acconsente che Quark possa accedere da remoto a tutti i sistemi del cliente da cui dipendono i prodotti Quark, tramite un computer esterno controllato da Quark, al solo scopo di fornire servizi di assistenza al cliente.

Disponibilità del servizio in base alle varie fasi del ciclo di vita di un prodotto
Diritti ai servizi per il piano Advantage
Funzionalità nuove/migliorateRelease aggiornamento sistema operativoAssistenza tecnicaAggiornamenti di correzioni di bugAssistenza self-help
Ultima versione corrente
EOS – End of Sale (fine vendita)
EOL – End of Life (fine vita)

Nota: il piano Advantage dà accesso a tutte le release principali (annuali) e di funzionalità (trimestrali), che offrono tutte le funzionalità nuove/migliorate di QuarkXPress, insieme agli aggiornamenti di correzioni di bug (mensili).

  • Tutti gli aggiornamenti di correzioni di bug mensili sono disponibili solo per l’ultima versione corrente di QuarkXPress.
  • Gli aggiornamenti di correzioni di bug per i prodotti nella fase EOS sono disponibili su base trimestrale.
Diritti ai servizi per il piano Advantage scaduto
Funzionalità nuove/migliorateRelease aggiornamento sistema operativoAssistenza tecnicaAggiornamenti di correzioni di bugAssistenza self-help
Ultima versione corrente
EOS – End of Sale (fine vendita)
EOL – End of Life (fine vita)

Nota: i clienti con un piano Advantage scaduto hanno diritto solo agli aggiornamenti di correzioni di bug disponibili per l’ultimo aggiornamento alle funzionalità posseduto.

Versioni di QuarkXPress e relativi diritti
Fasi del ciclo di vita QuarkXPress per le varie versioni
Current VersionEOS – End of Sale (fine vendita)End-of-life — EOL
QuarkXPress 202031 luglio 2022
QuarkXPress 2019Versione precedente31 luglio 2022
QuarkXPress 2018Legacy
Supporto prodotto disponibile per il piano Advantage
Download e installazioneNumero di serie e attivazioneProcedure e risoluzione dei problemiAssistenza self-help
QuarkXPress 2020
QuarkXPress 2019
QuarkXPress 2018
Supporto prodotto disponibile per il piano Advantage scaduto
Download e installazioneNumero di serie e attivazioneProcedure e risoluzione dei problemiAssistenza self-help
QuarkXPress 2020
QuarkXPress 2019
QuarkXPress 2018

Supporto per sistemi operativi

Sistemi operativi supportati per le varie versioni di QuarkXPress
Mac OS supportatoWindows supportato
QuarkXPress 2020
  • MacOS® 10.14.6 — Mojave
  • MacOS® 10.15.1 — Catalina
  • MacOS® 11.0.1 — Big Sur
Microsoft® Windows® 8.1 con aggiornamento rollup aprile 2014 (KB2919355) e aggiornamento servicing stack marzo 2014 (KB2919442) (64 bit), Windows® 10 versione 1803 (64 bit) o successiva
QuarkXPress 2019
  • MacOS® 10.12.6 — Sierra
  • MacOS® 10.13.6 — High Sierra
  • MacOS® 10.14.6 — Mojave
  • MacOS® 10.15.1— Catalina
Microsoft® Windows® 8.1 con aggiornamento rollup aprile 2014 (KB2919355) e aggiornamento servicing stack marzo 2014 (KB2919442) (64 bit), Windows® 10 versione 1803 (64 bit) o successiva
QuarkXPress 2018
  • Mac OS X® 10.11.6 — El Capitan
  • MacOS® 10.12.6 — Sierra
  • MacOS® 10.13.x6 — High Sierra
  • MacOS® 10.14.x — Mojave
Microsoft® Windows® 7 SP1 (64 bit), Windows® 8.1 con aggiornamento rollup aprile 2014 (KB2919355) aggiornamento servicing stack marzo 2014 (KB2919442) (64 bit) o Windows® 10 versione 1709 (64 bit) o successiva

Requisiti di sistema minimi:
CPU con dual-core o più core
4 GB di RAM disponibili per
QuarkXPress, 2 GB di spazio su disco rigido per l’installazione

Domande frequenti

Si tratta di una politica globale?

Sì, la politica di QuarkXPress e QuarkXPress Business si applica a tutti i clienti a livello globale.

Che differenze ci sono tra le versioni supportate e quelle non supportate?

Le versioni supportate sono le versioni Quark più recenti e includono gli ultimi aggiornamenti di sicurezza, funzionalità e capacità. Le versioni non supportate sono meno recenti e in fase EOL, non allineate a questa politica. Le versioni non supportate non includono gli ultimi aggiornamenti di sicurezza, funzionalità e capacità.

Cosa succede se non effettuo l’aggiornamento alla versione supportata corrente e continuo a utilizzare software in fase EOL?

Se non effettui l’aggiornamento alle versioni supportate, le tue app potrebbero non ricevere gli ultimi aggiornamenti di sicurezza, funzionalità e capacità. Inoltre, non avrai a disposizione l’assistenza di un tecnico.

Che cos’è una versione legacy?

Un prodotto che raggiunge la fase EOL viene detto prodotto legacy, ad esempio QuarkXPress 2018, 2017, …QuarkXPress 4 e così via sono tutte versioni legacy

Possiedo una versione legacy di QuarkXPress ma non riesco a installarla sulla versione più recente del mio sistema operativo. Verrà resa disponibile una nuova release aggiornamento sistema operativo?

No, per un prodotto in fase EOL non saranno disponibili ulteriori aggiornamenti.

Possiedo una licenza permanente di QuarkXPress ma ho perso la chiave di convalida. Posso riceverla nuovamente da Quark?

Se la versione di QuarkXPress che possiedi non è ancora entrata in fase EOL e disponi tuttora di un piano Advantage valido, potrai ricevere assistenza da Quark.

Quark mi aiuterà ad attivare la mia copia di QuarkXPress su un nuovo sistema?

Se la versione di QuarkXPress che possiedi non è ancora entrata in fase EOL e disponi tuttora di un piano Advantage valido, potrai ricevere assistenza da Quark. Per ulteriori informazioni sull’attivazione, fai clic qui.

Chi posso contattare per ricevere ulteriori informazioni?

Contatta l’Assistenza clienti Quark se ti serve supporto o se hai altre domande sul software Quark.

Termini di assistenza

EOS – End of Sale (fine vendita)

La data in cui la release di un prodotto non è più disponibile per la vendita ai clienti. In generale, supportiamo un massimo di due versioni principali prima di raggiungere la fase EOS: la versione principale corrente e quella precedente.

EOL – End of Life (fine vita)

La data in cui termina la durata della versione di un prodotto in termini di assistenza tecnica e aggiornamenti di prodotto. Il nostro ciclo EOL dura generalmente da 24 a 30 mesi. Una volta raggiunta la fase EOL, la versione del prodotto non è più disponibile per il download/l’installazione. Inoltre, l’assistenza tecnica sarà interrotta e non saranno disponibili nuovi aggiornamenti.

Assistenza tecnica

Assistenza fornita da Quark ai clienti del piano Advantage/Manutenzione tramite portale, telefono, chat per una release di QuarkXPress Business.

Assistenza self-help

Documentazione per assistenza self-help a disposizione dei clienti sul nostro portale di assistenza, support.quark.com.

Release principale

Una release principale di un prodotto offre nuove funzionalità rilevanti, miglioramenti a quelle esistenti o alle prestazioni e correzioni di errori. QuarkXPress Business rende disponibile almeno una nuova release principale all’anno, definita anche release annuale. Una release principale è riconoscibile dal primo numero nel formato della versione (X.x.x). In genere, una release principale di QuarkXPress Business introduce una nuova versione dei documenti QuarkXPress Business.

Aggiornamenti di funzionalità

Una release successiva a quella principale corrente, che aggiunge o ne migliora funzionalità, caratteristiche o capacità importanti presenti nelle release recenti. QuarkXPress Business introduce release di funzionalità ogni trimestre, riconoscibili dal secondo numero nel formato della versione (x.X.x). Queste release sono anche dette release trimestrali.

Aggiornamenti di correzioni di bug

Aggiornamenti che includono principalmente correzioni, risoluzioni di bug e/o modifiche minori. Sostituiscono la release di funzionalità corrente, risolvendo i difetti segnalati dai clienti. Le release di correzioni di bug vengono rilasciate in genere ogni mese e sono riconoscibili dal terzo numero nel formato della versione (x.x. X). Vengono anche definite release mensili.

Release aggiornamento sistema operativos

Release di prodotto che forniscono compatibilità con gli aggiornamenti più recenti del sistema operativo. Le release principali e minori risolvono i problemi con gli aggiornamenti del sistema operativo.

Versione legacy

Le versioni dei prodotti che raggiungono la fine del ciclo di vita diventano versioni legacy. Non è disponibile assistenza per tali versioni.

Piano di assistenza

Piano di abbonamento

L’abbonamento a QuarkXPress Business fornisce ai clienti aggiornamenti costanti, assistenza tecnica senza limiti, offerte esclusive e altro ancora. Vai qui per ulteriori informazioni.

1. QuarkXPress Business è disponibile come piano di abbonamento, il che significa che potrai utilizzare tutte le funzionalità di QuarkXPress Business per l’intera durata dell’abbonamento.

2. Al termine del periodo di abbonamento, sarà necessario rinnovare l’abbonamento o gli abbonamenti di licenza per il periodo desiderato per continuare a utilizzare QuarkXPress Business.

3. Gli utenti di QuarkXPress Business Advantage hanno accesso a tutte le release durante il periodo di abbonamento.

  • Release principali
  • Aggiornamenti di funzionalità
  • Aggiornamenti di correzioni di bug
  • Assistenza tecnica senza limiti

4. Come utente abbonato di QuarkXPress Business, ottieni anche download e pubblicazioni senza limiti oltre a un massimo di 5 GB di spazio di memorizzazione dati.

5. Tramite un portale basato sul Web, gli utenti possono rilasciare rapidamente le proprie app su Google Play e Apple Store.

Abbonamenti scaduti

I clienti con abbonamenti scaduti non potranno utilizzare QuarkXPress Business e non avranno accesso a nuove release principali/di funzionalità o all’assistenza gratuita.

Diritti di assistenza

Quanto segue illustra la fornitura dei servizi di assistenza da parte di Quark a un’entità idonea (“Cliente”) per il software in locale, i servizi on-demand e i servizi gestiti applicabili (definiti singolarmente come “prodotto” o collettivamente come “prodotti”).

Assistenza telefonica Premium e assistenza tecnica online

Quark fornirà servizi di assistenza tecnica in tempo reale ai clienti con un abbonamento valido, disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e 365 giorni all’anno. L’assistenza in lingua locale, se fornita, è disponibile in orari limitati da lunedì a venerdì nell’ora locale, fatta eccezione per le festività nazionali e quelle designate da Quark. Al di fuori di questi orari, l’assistenza è disponibile solo in lingua inglese.

Tutti i membri Advantage, inoltre, possono inviare un ticket tramite il portale di assistenza.

Numeri dell’Assistenza tecnica
Stati UnitiGermaniaRegno UnitoFrancia
9 AM – 8 PM EST
800-676-4575
8:30 AM – 5:30 PM CEST
800-180-1010
8:30 AM – 5:30 PM CEST
800-101-7082
8:30 AM – 5: 30 PM CEST
800-913-457
Assistenza via chat

L’assistenza via chat è disponibile 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 per i clienti QuarkXPress Business Advantage o abbonati.

Assistenza self-help

La nostra Knowledge Base è disponibile per tutti i clienti, a prescindere dallo stato del piano Advantage o dallo stato dell’abbonamento. È utilizzabile per l’assistenza self-help.

Avvio ed elaborazione di una richiesta di assistenza

Per avviare una richiesta di assistenza a Quark, il piano Advantage/l’abbonamento deve essere valido. Il cliente deve identificare l’errore nel funzionamento del prodotto applicabile in conformità alla relativa documentazione pubblicata (“richiesta di assistenza”). Dopo la ricezione della richiesta di assistenza, Quark (a) determinerà la gravità della richiesta e (b) intraprenderà ogni ragionevole sforzo per confermare la ricezione di tale richiesta nell’intervallo di tempo identificato (“tempo di risposta mirato”) usando lo stesso mezzo di comunicazione tramite cui è stata inviata la richiesta.

La priorità di ciascuna richiesta di assistenza sarà gestita nel modo seguente:
Tempo di risposta mirato per una richiesta di assistenza in base alla Gravità
GravitàDescrizioneTempo di risposta (ore)Tempo di risposta (giorni)
Gravità 1Un errore che rende non operativi i prodotti Quark o causa un funzionamento non corretto di tali prodotti.13
Gravità 2Un errore che incide negativamente sulle prestazioni dei prodotti Quark ma non ne impedisce l’uso.26
Gravità 3Un errore che non incide sulle funzionalità, ad esempio un errore estetico o un problema minore.410
Elaborazione della richiesta di assistenza nel tempo di risoluzione definito

Quark metterà in atto ogni sforzo ragionevole per confermare la ricezione della richiesta di assistenza nel tempo di risoluzione specificato. Quark metterà in atto ogni sforzo commerciale ragionevole per diagnosticare il problema e offrire una soluzione, la quale può configurarsi nell’eliminazione del difetto, nella fornitura di un aggiornamento o nella dimostrazione di come evitare gli effetti del suddetto difetto con uno sforzo commerciale ragionevole. Nonostante tutto l’impegno profuso da Quark, è possibile che alcuni problemi non possano essere risolti. Il tempo di elaborazione avrà inizio dalla data e ora della conferma di ricezione della richiesta di assistenza da parte del Team di assistenza clienti Quark. Se non è possibile risolvere la richiesta di assistenza in un tempo commerciale ragionevole, essa potrà essere inoltrata a un livello superiore nell’organizzazione dell’Assistenza clienti Quark. Il contatto tecnico designato dal cliente deve essere disponibile per collaborare con l’Assistenza clienti Quark durante la procedura di risoluzione della richiesta di assistenza.

Elaborazione di una richiesta di funzionalità

La richiesta di assistenza potrebbe non essere indicata come un errore valido del prodotto applicabile rispetto alla relativa documentazione pubblicata. In questo caso, la richiesta verrà trattata come richiesta di funzionalità e pianificata per le release future.

Diritti di modifica dei tempi di risoluzione

Quark si riserva il diritto di modificare i tempi di risoluzione, qualora necessario, a sua propria ragionevole discrezione. Quark avviserà in anticipo i clienti in caso di modifiche ai tempi di risoluzione qui definiti.

Assistenza remota

Il cliente può richiedere servizi di assistenza remota tramite l’accesso remoto al computer. Se richiesto, il cliente acconsente che Quark possa accedere da remoto a tutti i sistemi del cliente su cui sono installati i prodotti Quark, tramite un computer esterno controllato da Quark, al solo scopo di fornire servizi di assistenza al cliente.

Supporto per sistemi operativi

Sistemi operativi supportati per le varie versioni di QuarkXPress Business
Mac OS supportatoWindows supportato
QuarkXPress Business
  • MacOS® 10.14.6 — Mojave
  • MacOS® 10.15.1 — Catalina
  • MacOS® 11.0.1 — Big Sur
Microsoft® Windows® 8.1 con aggiornamento rollup aprile 2014 (KB2919355) e aggiornamento servicing stack marzo 2014 (KB2919442) (64 bit), Windows® 10 versione 1803 (64 bit) o successiva

Requisiti di sistema minimi :
CPU con dual-core o più core
4 GB di RAM disponibili per QuarkXPress Business
3 GB di spazio su disco rigido per l’installazione

Supporto per i browser

Il portale basato sul Web per la gestione delle licenze è supportato dalle versioni più recenti dei seguenti browser:

  • Safari 
  • Google Chrome
  • Microsoft Edge
  • Firefox 
  • Opera

Domande frequenti

Si tratta di una politica globale?

Sì, la politica di QuarkXPress Business si applica a tutti i clienti a livello globale.

Che differenze ci sono tra le versioni supportate e quelle non supportate?

Le versioni supportate sono le versioni di QuarkXPress Business più recenti e includono gli ultimi aggiornamenti di sicurezza, funzionalità e capacità. Le versioni non supportate sono meno recenti e non allineate a questa politica. Le versioni non supportate non includono gli ultimi aggiornamenti di sicurezza, funzionalità e capacità.

Cosa succede se non effettuo l’aggiornamento alla versione supportata corrente, che non è in fase EOL?

Se non effettui l’aggiornamento alle versioni supportate, le tue app potrebbero non ricevere gli ultimi aggiornamenti di sicurezza, funzionalità e capacità. Inoltre, non avrai a disposizione l’assistenza di un tecnico.

Cosa succederà ai miei contenuti pubblicati se interrompo l’abbonamento?

Una volta interrotto l’abbonamento, i tuoi dati verranno conservati per tre mesi, dopodiché saranno rimossi.

Se interrompo l’abbonamento per un certo periodo e in seguito lo riattivo, i miei dati (contenuti pubblicati e problemi) saranno nuovamente disponibili?

Una volta interrotto l’abbonamento, i tuoi dati verranno conservati per tre mesi, dopodiché saranno rimossi. Se ti abboni nuovamente a QuarkXPress Business entro questi tre mesi, potrai accedere ai tuoi dati.

Se interrompo l’abbonamento, quali ripercussioni ci saranno per i miei clienti che hanno installato mie applicazioni o sono iscritti a miei contenuti pubblicati?

I clienti potranno visualizzare tutti i problemi e i contenuti pubblicati per tre mesi. Dopodiché, tutti i contenuti pubblicati e i problemi verranno rimossi. Tuttavia, i contenuti scaricati rimarranno accessibili.

Chi posso contattare per ricevere ulteriori informazioni?

Contatta l’Assistenza clienti Quark se ti serve supporto o se hai altre domande sul software Quark.

Elementi dell’assistenza

Quark fornisce i seguenti tipi di servizi di assistenza per le offerte basate sul cloud.

Aggiornamenti di funzionalità

Gli aggiornamenti delle funzionalità Quark sono gestiti nelle release di funzionalità trimestrali.

ELABORAZIONE DI UNA RICHIESTA DI FUNZIONALITÀ

Se la richiesta di assistenza non viene identificata come un errore valido del prodotto applicabile rispetto alla documentazione pubblicata, verrà trattata come richiesta di funzionalità e pianificata per le release future.

CORREZIONI DI BUG

Quark gestisce i bug tramite il processo di gestione delle patch, regolato in conformità alle linee guida seguenti per gli SLA.

Tempo di risposta mirato per una richiesta di assistenza in base alla Gravità
GravitàDescrizioneTempo di risposta (ore)Tempo di risposta (giorni)
Gravità 1Un errore che rende non operativi i prodotti Quark o causa un funzionamento non corretto di tali prodotti.13
Gravità 2Un errore che incide negativamente sulle prestazioni dei prodotti Quark ma non ne impedisce l’uso.26
Gravità 3Un errore che non incide sulle funzionalità, ad esempio un errore estetico o un problema minore.410
Elaborazione della richiesta di assistenza nel tempo di risoluzione definito

Quark metterà in atto ogni sforzo commerciale ragionevole per diagnosticare il problema e offrire una soluzione, la quale può configurarsi nell’eliminazione del difetto, nella fornitura di un aggiornamento o nella dimostrazione di come evitare gli effetti del suddetto difetto con uno sforzo commerciale ragionevole. Nonostante tutto l’impegno profuso da Quark, è possibile che alcuni problemi non possano essere risolti. Il tempo di elaborazione avrà inizio dalla data e ora della conferma di ricezione della richiesta di assistenza da parte del Team di assistenza clienti Quark. Se non è possibile risolvere la richiesta di assistenza in un tempo commerciale ragionevole, essa potrà essere inoltrata a un livello superiore nell’organizzazione dell’Assistenza clienti Quark. Il contatto tecnico designato dal cliente deve essere disponibile per collaborare con l’Assistenza clienti Quark durante la procedura di risoluzione della richiesta di assistenza.

AGGIORNAMENTI DI SICUREZZA

Quark esamina costantemente e regolarmente i propri prodotti e soluzioni alla ricerca di eventuali vulnerabilità e rischi di sicurezza e rilascia aggiornamenti, qualora necessario, per gestire/ridurre tali rischi.

COMPATIBILITÀ CON I SISTEMI OPERATIVI

Quark fornisce supporto di compatibilità per la versione più recente delle proprie app con questi sistemi operativi:

  • Windows 10: versione più recente e i due aggiornamenti immediatamente precedenti.
  • macOS: versione più recente e i due aggiornamenti immediatamente precedenti.
  • iOS: versione più recente e versione immediatamente precedente.
  • Android: versione più recente e le due versioni immediatamente precedenti.
SUPPORTO PER I BROWSER

I servizi basati sul Web di Quark Content Enablement sono supportati sulla versione più recente dei seguenti browser:

  • Safari 
  • Google Chrome
  • Microsoft Edge
Diritti di modifica dei tempi di risoluzione

Quark si riserva il diritto di modificare i tempi di risoluzione, qualora necessario, a sua propria ragionevole discrezione. Quark avviserà in anticipo i clienti in caso di modifiche ai tempi di risoluzione qui definiti.

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August 2018 Release Notification for Enterprise

Please note that Assistenza tecnica for QuarkXPress 2018 will end on July 31, 2020.
Please note that Assistenza tecnica for QuarkXPress 2017 ended on November 30, 2019.

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