Piano di supporto

Piano di abbonamento

L’abbonamento a QuarkXPress Business offre ai clienti aggiornamenti continui, supporto tecnico illimitato, offerte esclusive e altro ancora. Per ulteriori informazioni, controlla qui.

1. QuarkXPress Business è disponibile come piano di abbonamento, il che significa che sarai in grado di utilizzare QuarkXPress Business completo per tutta la durata dell’abbonamento.

2. Al termine del periodo di abbonamento, ti verrà richiesto di rinnovare l’abbonamento o gli abbonamenti di licenza per il periodo desiderato per continuare a utilizzare QuarkXPress Business.

3. Gli utenti di QuarkXPress Business Advantage hanno accesso a tutte le versioni durante il loro periodo di abbonamento.

• Rilasci principali
• Aggiornamenti delle funzionalità
• Aggiornamenti per la correzione di bug
• Supporto tecnico illimitato

4. In qualità di utente con abbonamento QuarkXPress Business, oltre all’archiviazione dei dati fino a 5 GB, ottieni anche download e pubblicazioni illimitati.

5. Utilizzando un portale basato sul Web, gli utenti possono rilasciare rapidamente le proprie app su Google Play e Apple Store.

Abbonamenti scaduti

I clienti che hanno abbonamenti scaduti non utilizzeranno QuarkXPress Business e non avranno accesso a nuove versioni principali/caratteristiche o supporto gratuito.

Diritti di supporto

Le seguenti disposizioni descrivono in dettaglio la fornitura di servizi di supporto da parte di Quark a un’entità idonea (“Cliente”) per il Software locale, i Servizi su richiesta e i Servizi gestiti applicabili (ciascuno un “Prodotto” e collettivamente “Prodotti”)

Supporto telefonico premium e supporto tecnico online

Quark fornirà servizi di supporto tecnico in tempo reale ai clienti con un abbonamento valido 24x7x365. Il supporto in lingua locale, se offerto, è disponibile per un periodo limitato dal lunedì al venerdì, ora locale, escluse le festività nazionali e le festività designate da Quark. Al di fuori di questi orari, l’assistenza è disponibile solo in lingua inglese.

Tutti i membri Advantage possono anche inviare un ticket di supporto tramite il nostro portale di supporto.

Supporto tramite chat

Il supporto tramite chat è disponibile per i nostri clienti QuarkXPress Business Advantage/Abbonamento 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Autoaiuto

La nostra knowledge base online è disponibile per tutti i nostri clienti indipendentemente dallo stato del loro piano Advantage o dallo stato dell’abbonamento. Questo è disponibile per motivi di auto-aiuto.

Avvio ed elaborazione della richiesta di supporto

Per avviare una richiesta di servizi di supporto da Quark, il piano/Abbonamento Advantage deve essere valido. Il Cliente deve identificare la mancata prestazione del prodotto applicabile in base alla relativa documentazione del prodotto pubblicata (“Richiesta di supporto”). Dopo aver ricevuto una richiesta di supporto, Quark lo farà (a) definire la Gravità della richiesta di supporto e (b) intraprendere ogni ragionevole sforzo per accusare ricevuta di tale richiesta di supporto entro il periodo di tempo identificato (“Tempo di risposta mirato”) tramite lo stesso mezzo di comunicazione con cui è stata segnalata la richiesta di servizio.

La priorità di ciascuna Richiesta di Servizio sarà affrontata come segue:

Processo per la richiesta di funzionalità

Quark farà ogni ragionevole sforzo per confermare la ricezione della richiesta di supporto entro il tempo di risoluzione specificato. Quark utilizzerà sforzi commercialmente ragionevoli per diagnosticare il problema e fornire un rimedio che potrebbe assumere la forma di eliminare il difetto, fornire aggiornamenti o dimostrare come evitare gli effetti della carenza utilizzando un livello di impegno commercialmente ragionevole. Nonostante gli sforzi ragionevoli di Quark, non tutti i problemi possono essere risolvibili. Il tempo di elaborazione inizierà dalla data e dall’ora in cui il team di assistenza clienti di Quark conferma di aver ricevuto la richiesta di supporto. Se la richiesta di supporto non può essere risolta entro un lasso di tempo commercialmente ragionevole, la richiesta di supporto può essere inoltrata all’interno dell’organizzazione di assistenza clienti di Quark. Il contatto tecnico designato dal cliente deve essere disponibile per lavorare con l’assistenza clienti di Quark mentre Quark sta risolvendo la richiesta di supporto.

Processo per la richiesta di funzionalità

Si supponga che la richiesta di supporto non si qualifichi come un fallimento valido per il prodotto applicabile rispetto alla documentazione del prodotto pubblicata. In tal caso, verrà trattata come una richiesta di funzionalità e sarà programmata per le prossime versioni.

Diritti di modificare i tempi di risoluzione

Quark si riserva il diritto di modificare i tempi di risoluzione, di volta in volta, a ragionevole discrezione. Quark avviserà i clienti in anticipo di qualsiasi modifica ai tempi di risoluzione qui identificati.

Supporto remoto

I clienti possono richiedere servizi di supporto tramite accesso remoto al computer. Se così richiesto, il Cliente accetta di concedere a Quark il permesso di accedere in remoto a qualsiasi sistema del cliente su cui i prodotti Quark possono essere installati, tramite un computer esterno controllato da Quark, al solo scopo di fornire servizi di supporto al Cliente.

Supporto per il sistema operativo

Supporto del browser

Il portale basato sul Web per la gestione delle licenze è supportato nell’ultima versione dei seguenti browser:

• Safari
• Google Chrome
• Microsoft Edge
• Firefox
• musica lirica

Domande frequenti

È una politica globale?

Sì, la politica di QuarkXPress Business Support ha un impatto sui clienti a livello globale.

Quali sono le differenze tra le versioni supportate e non supportate?

Le versioni supportate sono le versioni più recenti e aggiornate di QuarkXPress Business, comprese le ultime funzionalità, funzionalità e aggiornamenti di sicurezza. Le versioni non supportate sono versioni precedenti che non sono in linea con questo criterio. Le versioni non supportate non includono le funzionalità, le capacità e gli aggiornamenti di sicurezza più recenti.

Cosa succede se non eseguo l’aggiornamento alla versione attualmente supportata, che non è EOL?

Se non esegui l’aggiornamento alle versioni supportate, le tue app potrebbero non ricevere le ultime funzionalità, correzioni di bug e aggiornamenti di sicurezza. Il supporto assistito non sarà disponibile.

Cosa accadrà alle mie pubblicazioni se interrompi il mio abbonamento?

Una volta interrotto l’abbonamento, i tuoi dati verranno conservati per tre mesi e successivamente rimossi.

Se interrompo il mio abbonamento per un certo periodo e lo riprendo in seguito, i miei dati (pubblicazioni e problemi) saranno nuovamente disponibili?

Una volta interrotto l’abbonamento, le tue pubblicazioni verranno conservate per tre mesi e dopo tale periodo verranno rimosse. Se ti abboni nuovamente a QuarkXPress Business entro tre mesi, sarai in grado di accedere ai tuoi dati.

Se interrompo il mio abbonamento, in che modo influirà sui miei clienti, che hanno installato le mie applicazioni e sono abbonati alle mie pubblicazioni?

Potranno vedere tutti i tuoi problemi e pubblicazioni per tre mesi. In seguito, tutte le pubblicazioni e i problemi sarebbero stati rimossi. Tuttavia, il contenuto scaricato sarebbe comunque accessibile.

A chi posso rivolgermi per maggiori informazioni?

Mettiti in contatto con l’Assistenza clienti Quark se hai ancora bisogno di assistenza o se hai altre domande sul tuo software Quark.