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by Emerson Welch  |  Ottobre 20, 2022

I tuoi contenuti affrontano con successo la tua strategia di soddisfazione del cliente?

Customer Satisfaction Strategy

Come i dati, le organizzazioni stanno comprendendo il ruolo che i contenuti svolgono nella soddisfazione del cliente e nel supportare la crescita complessiva del business. Il contenuto è la “forma consumabile di dati” e per stare al passo con gli attuali modelli di consumo dei contenuti, le organizzazioni devono garantirne la disponibilità il contenuto raggiunge il pubblico giusto , nel posto giusto e al momento giusto. Ma sai se i contenuti giusti supportano la tua strategia di soddisfazione del cliente e, in ultima analisi, gli obiettivi e i requisiti dei tuoi clienti?

Il contenuto è una sfida e un’opportunità per qualsiasi organizzazione. La maggior parte dei contenuti sa svolgere un ruolo fondamentale nell’influenzare i clienti durante il percorso dell’acquirente e le relazioni in corso, ma fa fatica a sapere se stanno offrendo contenuti personalizzati che i loro clienti desiderano effettivamente.

Il ruolo del contenuto nella soddisfazione del cliente è informare ed educare i clienti, mantenere la promessa del marchio e migliorare l’esperienza del cliente. Nel nostro recente webinar, “The Role of Content in Customer Satisfaction”, la relatrice ospite Lisa Gately ha presentato che, secondo il Global Marketing Survey 2022 di Forrester, le aziende ad alta crescita hanno classificato il miglioramento della fidelizzazione dei clienti migliorando il coinvolgimento post-vendita come la seconda area di interesse durante il prossimo anno, eppure solo il 10% delle organizzazioni B2B cita capacità avanzate di gestione dei contenuti o disponibilità ad affrontare questo obiettivo.

L’era digitale odierna ha dato ai clienti e ai potenziali clienti il potere di controllare come e quando cercano e consumano i contenuti, adottando un approccio self-service per trovare le informazioni desiderate e prendere decisioni rapide. Con abitudini di acquisto mutevoli e una moltitudine di scelte di piattaforma, le organizzazioni stanno esaminando attentamente le loro strategie di gestione dei contenuti per vedere se conoscono davvero il canale di coinvolgimento preferito di ciascuno dei loro segmenti di pubblico e si sentono sicuri che i contenuti giusti vengano forniti tramite il dispositivo giusto e in il formato giusto per generare la risposta più rapida e coinvolgente.

L’automazione dei contenuti offre alle organizzazioni un’enorme opportunità per affrontare con successo le sfide delle operazioni sui contenuti per migliorare la soddisfazione del cliente e garantire che il contenuto creato sia personalizzato e si connetta con il cliente. Attraverso l’automazione, invece, i contenuti non sono intrappolati in silos memorizzato in un repository centrale come componenti modulari che sono facilmente ricercabili e danno visibilità su quali contenuti esistono e in quale formato, quali contenuti vengono effettivamente riutilizzati e quali contenuti dovrebbero essere ritirati.

Quark ha una lunga storia nella tecnologia di automazione dei contenuti e nella fornitura di soluzioni che automatizzano l’efficienza della gestione del ciclo di vita dei contenuti per aiutare le organizzazioni a raggiungere e superare i propri obiettivi di soddisfazione del cliente. Siamo stati entusiasti di sponsorizzare il recente webinar con CMSWire attivo “Il ruolo dei contenuti nella soddisfazione del cliente” con la relatrice Lisa Gately, principale analista di Forrester.

Durante il webinar, Lisa ha spiegato perché e come le organizzazioni faticano a fornire i contenuti giusti al momento giusto per supportare il ciclo di vita del cliente. Ha anche discusso dell’importanza di fare un inventario di ogni fase del ciclo di vita dei contenuti e ha offerto passaggi attuabili che le organizzazioni possono intraprendere per supportare il percorso dell’acquirente.

La soddisfazione del cliente e il mantenimento di relazioni durature si basano su esperienze positive ma sostenute da contenuti accurati, personalizzati e di valore. Un’esperienza del cliente incentrata sui contenuti, alimentata da una strategia di automazione dei contenuti, consentirà alla tua azienda di costruire relazioni durature con i tuoi clienti ed essere pronta ad anticipare e soddisfare con successo le loro esigenze in ogni fase del percorso dell’acquirente. Puoi guardare “Il ruolo del contenuto nella soddisfazione del cliente” qui.

Se desideri saperne di più su Quark Publishing Platform e su come può garantire che i tuoi contenuti soddisfino con successo le esigenze dei tuoi clienti, puoi richiedi una demo.

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