Bienvenue dans le centre de support Quark

Politique de support produit

Termes relatifs à l’assistance

Fin de commercialisation — EOS, End Of Sale

Date à partir de laquelle une version de produit n’est plus commercialisée. Nous assurons généralement l’assistance jusqu’à deux versions majeures avant qu’elles ne soient déclarées EOS, c’est-à-dire la version majeure actuelle et la précédente.

Fin de vie — EOL, End Of Life

Date à laquelle le produit arrive en fin de vie pour l’Assistance technique et les mises à jour. Notre cycle de fin de vie s’étend généralement sur 24 à 30 mois avant la déclaration de fin de vie de la version en question du produit.Quand un produit atteint son EOL, il n’est plus disponible au téléchargement/à l’installation. Il ne bénéficiera alors plus d’aucune Assistance technique ni d’aucune mise à jour.

Assistance technique

Assistance technique fournie par Quark aux adhérents au programme Advantage/de maintenance via le portail, par téléphone ou par chat pour une version de QuarkXPress.

Aide à l’auto-assistance

Documentation relative à l’auto-assistance disponible pour nos clients sur notre portail d’assistance – support.quark.com.

Version majeure

La version majeure est une version du produit qui offre de nouvelles fonctionnalités importantes, des améliorations de fonctionnalités existantes ou des améliorations de performances, ainsi que des corrections d’erreurs. QuarkXPress fournit au moins une version majeure par an, également appelée « version annuelle ». La version majeure est déterminée par le premier chiffre du format de version (X.x.x). La version majeure de QuarkXPress introduit généralement une nouvelle version de document QuarkXPress.

Mises à jour des fonctionnalités

Version de remplacement de la version majeure actuelle, qui complète, améliore ou enrichit les fonctions, fonctionnalités et capacités significatives de la version actuelle. QuarkXPress fournit des versions de fonctionnalités tous les trimestres, qui sont déterminées par le deuxième chiffre du format de version (x.X.x). Ces versions sont également appelées « versions trimestrielles ».

Mises à jour de correction de bogues

Mises à jour qui incluent principalement des correctifs, des corrections de bogues et/ou des modifications mineures. Elles remplacent la version actuelle des fonctionnalités, qui traite les défauts signalés par le client. La version de correction de bogues est généralement publiée tous les mois et est déterminée par le troisième chiffre du format de version (x.x.X). Cette version est aussi appelée « version mensuelle ».

Versions de mise à niveau du système d’exploitation

Version du produit traitant de la compatibilité de mise à niveau du système d’exploitation le plus récent. Les versions majeures et mineures résolvent les problèmes de mise à niveau du système d’exploitation.

Ancienne version

Les produits qui ont atteint leur fin de vie deviennent des anciennes versions. Aucune assistance n’est disponible pour ces versions.

Programme d’assistance

Programme Advantage

QuarkXPress Advantage est un nouveau programme de Quark. Ses adhérents bénéficient, entre autres avantages, des mises à jour régulières de QuarkXPress, d’une Assistance technique illimitée et d’offres exclusives. Pour plus d’informations, cliquez ici.

1. Les adhérents au programme Advantage ont accès à toutes les versions publiées pendant la durée de validité de leur souscription.

  • Version majeures
  • Mises à jour des fonctionnalités
  • Mises à jour de correction de bogues

2. Assistance technique illimitée

Expiration du programme Advantage

Clients sans programme Advantage en cours de validité. À l’expiration du programme Advantage, l’utilisateur n’aura plus droit à aucune nouvelle version majeure/de fonctionnalités ou assistance gratuite. Et il n’aura droit qu’aux versions de corrections de bogues qui s’appliquent à la dernière version de QuarkXPress qu’il détient.

Droits d’assistance

Les clauses suivantes décrivent la prestation de services d’assistance par Quark à une entité éligible (le « client ») sur le logiciel sur site, les services à la demande et les services gérés concernés (chacun étant un « produit » et collectivement des « produits »).

Assistance téléphonique Premium et Assistance technique en ligne

Quark fournira des services d’Assistance technique en direct aux adhérents au programme Advantage 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an. L’assistance en langue locale, si elle est proposée, est disponible pendant des horaires limités du lundi au vendredi, heure locale, à l’exclusion des jours fériés nationaux et des jours fériés désignés par Quark. En dehors de ces horaires, l’assistance n’est disponible qu’en anglais.

Tous les adhérents au programme Advantage peuvent également ouvrir un ticket d’assistance via notre portail d’assistance.

Numéros d’Assistance technique
États-UnisAllemagneRoyaume-UniFrance
9h00-20h00 heure de la côte Est
800-676-4575
8h30-17h30 heure de l’Europe centrale
800-180-1010
8h30-17h30 heure de l’Europe centrale
800-101-7082
8h30-17h30 heure de l’Europe centrale
800-913-457
Assistance par chat

L’assistance par chat est disponible pour nos adhérents au programme Advantage 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7

Auto-assistance

Notre base de connaissances en ligne ici est accessible à tous nos clients, quel que soit le statut actuel de leur programme Advantage, pour leurs besoins d’auto-assistance.

Soumission et traitement d’une demande d’assistance

Pour soumettre une demande d’assistance auprès de Quark, le programme Advantage doit être en cours de validité et le client doit identifier la défaillance du produit concerné conformément à la documentation produit publiée correspondante (« Demande d’assistance »). Après la réception d’une demande d’assistance, Quark (a) définira la gravité de la demande d’assistance et (b) déploiera des efforts raisonnables pour accuser réception de cette demande d’assistance dans le délai défini (« délai de réponse ciblé ») par le même moyen de communication par lequel la demande de service a été signalée.

Chaque demande de service sera traitée selon la priorité suivante :
Délai de réponse ciblé pour une demande d’assistance en fonction de la gravité
GravitéDescriptionDélai de réponse (heures)Délai de résolution (jours)
Grav. 1Erreur qui rend les produits Quark inopérants ou entraîne leur défaillance.13
Grav. 2Erreur qui affecte le fonctionnement des produits Quark, mais qui n’en empêche pas l’utilisation.26
Grav. 3Erreur qui n’affecte pas le caractère fonctionnel, qui est un problème cosmétique ou une gêne mineure.410
Traitement de la demande d’assistance dans le délai de résolution défini

Quark déploiera des efforts raisonnables pour accuser réception de la demande d’assistance dans le délai de résolution spécifié. Quark déploiera des efforts commercialement raisonnables pour identifier le problème et fournir une solution qui pourrait consister en l’élimination du défaut, la fourniture de mises à jour ou la démonstration de la procédure à suivre pour éviter les effets du défaut en déployant, une fois encore, des efforts commercialement raisonnables. Malgré les efforts raisonnables déployés par Quark, tous les problèmes ne peuvent être résolus. Le délai de traitement commencera à partir de la date et de l’heure auxquelles l’équipe d’assistance à la clientèle de Quark accuse réception de la demande d’assistance. Si la demande d’assistance ne peut pas être résolue dans un délai commercialement raisonnable, elle peut être transférée à d’autres intervenants au sein de l’organisation d’assistance à la clientèle de Quark. Le contact technique désigné par le client doit être disponible pour travailler avec l’assistance clientèle de Quark pendant que Quark s’efforce de résoudre la demande d’assistance.

Processus de demande de fonctionnalité

Si la demande d’assistance n’est pas considérée comme un échec valide du produit concerné par rapport à sa documentation produit publiée, elle sera alors traitée comme une demande de fonctionnalité et sera planifiée dans les prochaines versions.

Droit de modifier les délais de résolution

Quark se réserve le droit de modifier les délais de résolution, de temps à autre, à sa discrétion, dans la limite du raisonnable. Quark informera les clients à l’avance de toute modification des délais de résolution indiqués dans le présent document.

Assistance à distance

Le client peut demander des services d’assistance via un accès informatique à distance. Dans ce cas, le client accepte d’autoriser Quark à accéder à distance à tous les systèmes du client dont dépendent les produits Quark, via un ordinateur externe contrôlé par Quark, dans le seul but de fournir des services d’assistance au client.

Disponibilité du service selon les différentes étapes du cycle de vie d’un produit
Services accessibles dans le cadre du Programme Advantage
Nouvelles fonctions/fonctions amélioréesVersion de mise à niveau du système d’exploitationAssistance techniqueMises à jour de correction de boguesAide à l’auto-assistance
Version la plus récente
Fin de commercialisation
Fin de vie — EOL

Remarque : Le programme Advantage permet d’accéder à toutes les versions majeures (annuelles) et de fonctionnalités (trimestrielles) offrant toutes les nouvelles fonctionnalités/fonctionnalités améliorées de QuarkXPress, ainsi que toutes les mises à jour de correction de bogues (mensuelles).

  • Toutes les mises à jour mensuelles de correction de bogues sont disponibles uniquement pour la dernière version en cours de QuarkXPress.
  • Les mises à jour de correction de bogues des produits EOS sont disponibles tous les trimestres.
Services accessibles si le programme Advantage a expiré
Nouvelles fonctions/fonctions amélioréesVersion de mise à niveau du système d’exploitationAssistance techniqueMises à jour de correction de boguesAide à l’auto-assistance
Version la plus récente
Fin de commercialisation
Fin de vie — EOL

Remarque : Les adhérents à un programme Advantage qui a expiré n’ont droit qu’aux mises à jour de correction de bogues disponibles pour la dernière mise à jour des fonctionnalités que possède le client.

Versions de QuarkXPress et droits correspondants
Étapes du cycle de vie de QuarkXPress pour différentes versions
Version la plus récenteFin de commercialisation -EOSFin de vie — EOL
QuarkXPress 202031st juillet 2022
QuarkXPress 2019Version antérieure31st juillet 2022
QuarkXPress 2018Ancienne version
Assistance technique produit disponible dans le cadre du Programme Advantage
Téléchargement et installationNuméro de série et activationProcédures et dépannageAide à l’auto-assistance
QuarkXPress 2020
QuarkXPress 2019
QuarkXPress 2018
Assistance technique produit disponible dans le cadre du programme Advantage qui a expiré
Téléchargement et installationNuméro de série et activationProcédures et dépannageAide à l’auto-assistance
QuarkXPress 2020
QuarkXPress 2019
QuarkXPress 2018

Systèmes d’exploitation pris en charge

Systèmes d’exploitation pris en charge pour différentes versions de QuarkXPress
Systèmes d’exploitation Mac pris en chargeSystèmes d’exploitation Windows pris en charge
QuarkXPress 2020
  • MacOS® 10.14.6 — Mojave
  • MacOS® 10.15.1 — Catalina
  • MacOS® 11.0.1 — Big Sur
Microsoft® Windows® 8.1 avec mise à jour d’avril 2014 (KB2919355) et pile de mises à jour de maintenance de mars 2014 (KB2919442) (64 bits), Windows® 10 Version 1803 (64 bits) ou version ultérieure
QuarkXPress 2019
  • MacOS® 10.12.6 — Sierra
  • MacOS® 10.13.6 — High Sierra
  • MacOS® 10.14.6 — Mojave
  • MacOS® 10.15.1— Catalina
Microsoft® Windows® 8.1 avec mise à jour d’avril 2014 (KB2919355) et pile de mises à jour de maintenance de mars 2014 (KB2919442) (64 bits), Windows® 10 Version 1803 (64 bits) ou version ultérieure
QuarkXPress 2018
  • Mac OS X® 10.11.6 — El Capitan
  • MacOS® 10.12.6 — Sierra
  • MacOS® 10.13.x6 — High Sierra
  • MacOS® 10.14.x — Mojave
Microsoft® Windows® 7 SP1 (64 bits), Windows® 8.1 avec mise à jour d’avril 2014 (KB2919355) et pile de mises à jour de maintenance de mars 2014 (KB2919442) (64 bits) ou Windows® 10 version 1709 (64 bits) ou version ultérieure

Configuration minimum requise:
Processeur avec deux cœurs ou plus
4 Go de RAM disponibles pour QuarkXPress
2 Go d’espace disponible sur le disque dur pour l’installation

Questions fréquentes

Cette politique est-elle mondiale ?

Oui, la politique d’assistance de QuarkXPress et QuarkXPress Business a un impact sur les clients dans le monde entier.

Quelles sont les différences entre les versions prises en charge et non prises en charge ?

Les versions prises en charge sont les versions les plus récentes de Quark, qui incluent les dernières fonctions, fonctionnalités et mises à jour de sécurité.
Les versions non prises en charge sont les anciennes versions parvenues en fin de vie, qui ne sont plus conformes à cette politique. Les versions non prises en charge n’incluent pas les dernières fonctions, fonctionnalités et mises à jour de sécurité.

Qu’en est-il si je ne mets pas à niveau mon installation vers la version actuelle prise en charge et que j’utilise toujours le logiciel EOL ?

Si vous ne procédez pas à la mise à niveau vers les versions prises en charge, vos applications risquent de ne pas intégrer les dernières fonctionnalités, corrections de bogues et mises à jour de sécurité. L’aide à l’assistance ne sera pas non plus disponible.

Qu’est-ce qu’une ancienne version ?

Tout produit ayant atteint sa fin de vie est appelé « ancienne version ». Par exemple, QuarkXPress 2018, 2017,… QuarkXPress 4, etc. sont tous des anciennes versions.

Je possède une ancienne version de QuarkXPress, mais je ne peux pas l’installer sur le dernier système d’exploitation. Puis-je m’attendre à une nouvelle version de mise à niveau du système d’exploitation ?

Non, tout produit EOL ne fera l’objet d’aucune mise à niveau.

Je possède une licence perpétuelle de QuarkXPress, mais j’ai perdu ma clé de validation. Puis-je obtenir à nouveau cette clé auprès de Quark ?

Si la version de QuarkXPress que vous possédez n’a toujours pas atteint sa fin de vie et que vous disposez toujours d’un programme Advantage en cours de validité, seul Quark pourra vous aider.

Puis-je obtenir une aide de Quark pour activer ma copie de QuarkXPress sur une nouvelle machine ?

Si la version de QuarkXPress que vous possédez n’a toujours pas atteint sa fin de vie et que vous disposez toujours d’un programme Advantage en cours de validité, seul Quark pourra vous aider. Pour plus d’informations sur l’activation, cliquez ici.

Qui puis-je contacter pour plus d’informations ?

Contactez le service à la clientèle de Quark si vous avez encore besoin d’aide ou si vous avez d’autres questions concernant votre logiciel Quark.

Termes relatifs à l’assistance

Fin de commercialisation — EOS, End Of Sale

Date à partir de laquelle une version de produit n’est plus commercialisée. Nous assurons généralement l’assistance jusqu’à deux versions majeures avant qu’elles ne soient déclarées EOS, c’est-à-dire la version majeure actuelle et la précédente.

Fin de vie — EOL, End Of Life

Date à laquelle une version du produit arrive en fin de vie pour l’assistance technique et les mises à jour. Notre cycle EOL s’étend généralement sur 24 à 30 mois. Quand une version d’un produit atteint son EOL, elle n’est plus disponible au téléchargement/à l’installation. Elle ne bénéficiera alors plus d’aucune assistance technique ni d’aucune mise à jour.

Assistance technique

Assistance technique fournie par Quark aux adhérents au programme Advantage/de maintenance via le portail, par téléphone ou par chat pour une version de QuarkXPress Business.

Aide à l’auto-assistance

Documentation relative à l’auto-assistance disponible pour nos clients sur notre portail d’assistance – support.quark.com.

Version majeure

La version majeure est une version du produit qui offre de nouvelles fonctionnalités importantes, des améliorations de fonctionnalités existantes ou des améliorations de performances, ainsi que des corrections d’erreurs. QuarkXPress Business fournit au moins une version majeure par an, également appelée « version annuelle ». Une version majeure est déterminée par le premier chiffre du format de version (X.x.x). La version majeure de QuarkXPress Business introduit généralement une nouvelle version de document QuarkXPress Business.

Mises à jour des fonctionnalités

Version de remplacement de la version majeure actuelle, qui complète, améliore ou enrichit les fonctions, fonctionnalités et capacités significatives de la version récente. QuarkXPress Business fournit des versions de fonctionnalités tous les trimestres, qui sont déterminées par le deuxième chiffre du format de version (x.X.x). Ces versions sont également appelées « versions trimestrielles ».

Mises à jour de correction de bogues

Mises à jour qui incluent principalement des correctifs, des corrections de bogues et des modifications mineures. Elles remplacent la version actuelle des fonctionnalités, qui traite les défauts signalés par le client. La version de correction de bogues est généralement publiée tous les mois et est déterminée par le troisième chiffre du format de version (x.x. X). Cette version est aussi appelée « version mensuelle ».

Versions de mise à niveau du système d’exploitation

Version du produit traitant de la compatibilité de mise à niveau du système d’exploitation le plus récent. Les versions majeures et mineures résolvent les problèmes de mise à niveau du système d’exploitation.

Ancienne version

La version d’un produit qui a atteint sa fin de vie devient une ancienne version. Aucune assistance n’est disponible pour ces versions.

Programme d’assistance

Programme d’abonnement

L’abonnement à QuarkXPress Business permet aux clients de bénéficier de mises à jour régulières, d’une assistance technique illimitée, d’offres exclusives, etc. Pour plus d’informations, cliquez ici.

1. QuarkXPress Business est disponible sous forme d’abonnement, ce qui signifie que vous pourrez utiliser QuarkXPress Business en version complète pendant toute la durée de votre abonnement.

2. À l’expiration de la période d’abonnement, vous devrez renouveler le(s) abonnement(s) de licence pour la période souhaitée afin de continuer à utiliser QuarkXPress Business.

3. Les adhérents au programme QuarkXPress Business Advantage ont accès à toutes les versions pendant leur période d’abonnement.

  • Version majeures
  • Mises à jour des fonctionnalités
  • Mises à jour de correction de bogues
  • • Assistance technique illimitée

4. En tant qu’utilisateur d’un abonnement QuarkXPress Business, vous bénéficiez également de téléchargements et de publications illimités en plus d’un stockage de données allant jusqu’à 5 Go

5. À l’aide d’un portail Web, les utilisateurs peuvent rapidement publier leurs applications sur Google Play et l’Apple Store.

Abonnements expirés

Les clients dont les abonnements ont expiré ne pourront plus utiliser QuarkXPress Business et n’auront plus accès aux nouvelles versions majeures/de fonctionnalités ni à l’assistance gratuite.

Droits d’assistance

Les clauses suivantes décrivent la prestation de services d’assistance par Quark à une entité éligible (le « client ») sur le logiciel sur site, les services à la demande et les services gérés concernés (chacun étant un « produit » et collectivement des « produits »).

Assistance téléphonique Premium et assistance technique en ligne

Quark fournira des services d’assistance technique en direct aux clients titulaires d’un abonnement valide 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an. L’assistance en langue locale, si elle est proposée, est disponible pendant des horaires limités du lundi au vendredi, heure locale, à l’exclusion des jours fériés nationaux et des jours fériés désignés par Quark. En dehors de ces horaires, l’assistance n’est disponible qu’en anglais.

Numéros d’Assistance technique
États-UnisAllemagneRoyaume-UniFrance
9h00-20h00 heure de la côte Est
800-676-4575
8h30-17h30 heure de l’Europe centrale
800-180-1010
8h30-17h30 heure de l’Europe centrale
800-101-7082
8h30-17h30 heure de l’Europe centrale
800-913-457
Assistance par chat

L’assistance par chat est disponible pour nos adhérents au programme QuarkXPress Business Advantage 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Auto-assistance

Notre base de connaissances en ligne est accessible à tous nos clients, quel que soit le statut actuel de leur programme Advantage ou de leur abonnement. Cette base de connaissances est disponible pour l’auto-assistance.

Soumission et traitement d’une demande d’assistance

Pour soumettre une demande d’assistance auprès de Quark, l’abonnement/le programme Advantage doit être en cours de validité. Le client doit identifier la défaillance du produit concerné conformément à la documentation produit publiée correspondante (« Demande d’assistance »). Après la réception d’une demande d’assistance, Quark (a) définira la gravité de la demande d’assistance et (b) déploiera des efforts raisonnables pour accuser réception de cette demande d’assistance dans le délai défini (« délai de réponse ciblé ») par le même moyen de communication par lequel la demande de service a été signalée.

Chaque demande de service sera traitée selon la priorité suivante :
Délai de réponse ciblé pour une demande d’assistance en fonction de la gravité
GravitéDescriptionDélai de réponse (heures)Délai de résolution (jours)
Grav. 1Erreur qui rend les produits Quark inopérants ou entraîne leur défaillance.13
Grav. 2Erreur qui affecte le fonctionnement des produits Quark, mais qui n’en empêche pas l’utilisation.26
Grav. 3Erreur qui n’affecte pas les fonctionnalités. Problème cosmétique ou gêne mineure.410
Traitement de la demande d’assistance dans le délai de résolution défini

Quark déploiera des efforts raisonnables pour accuser réception de la demande d’assistance dans le délai de résolution spécifié. Quark déploiera des efforts commercialement raisonnables pour identifier le problème et fournir une solution qui pourrait consister en l’élimination du défaut, la fourniture de mises à jour ou la démonstration de la procédure à suivre pour éviter les effets de la défaillance en déployant, une fois encore, des efforts commercialement raisonnables. Malgré les efforts raisonnables déployés par Quark, tous les problèmes ne peuvent être résolus. Le délai de traitement commencera à partir de la date et de l’heure auxquelles l’équipe d’assistance à la clientèle de Quark accuse réception de la demande d’assistance. Si la demande d’assistance ne peut pas être résolue dans un délai commercialement raisonnable, elle peut être transférée à d’autres intervenants au sein de l’organisation d’assistance à la clientèle de Quark. Le contact technique désigné par le client doit être disponible pour travailler avec l’assistance clientèle de Quark pendant que Quark s’efforce de résoudre la demande d’assistance.

Processus de demande de fonctionnalité

Supposons que la demande d’assistance ne soit pas considérée comme un échec valide du produit concerné rapport à sa documentation produit publiée. Dans ce cas, elle sera traitée comme une demande de fonctionnalité et sera planifiée dans les prochaines versions.

Droit de modifier les délais de résolution

Quark se réserve le droit de modifier les délais de résolution, de temps à autre, à sa discrétion, dans la limite du raisonnable. Quark informera les clients à l’avance de toute modification des délais de résolution indiqués dans le présent document.

Assistance à distance

Le client peut demander des services d’assistance via un accès informatique à distance. Dans ce cas, le client accepte d’autoriser Quark à accéder à distance à tous les systèmes du client sur lesquels les produits Quark peuvent être installés, via un ordinateur externe contrôlé par Quark, dans le seul but de fournir des services d’assistance au client.

Systèmes d’exploitation pris en charge

Systèmes d’exploitation pris en charge pour différentes versions de QuarkXPress Business
Systèmes d’exploitation Mac pris en chargeSystèmes d’exploitation Windows pris en charge
QuarkXPress Business
  • MacOS® 10.14.6 — Mojave
  • MacOS® 10.15.1 — Catalina
  • MacOS® 11.0.1 — Big Sur
Microsoft® Windows® 8.1 avec mise à jour d’avril 2014 (KB2919355) et pile de mises à jour de maintenance de mars 2014 (KB2919442) (64 bits), Windows® 10 Version 1803 (64 bits) ou version ultérieure

Configuration minimum requise:
Processeur avec deux cœurs ou plus
4 Go de RAM disponibles pour QuarkXPress Business
3 Go d’espace disponible sur le disque dur pour l’installation

Navigateurs pris en charge

Le portail Web pour la gestion des licences est pris en charge sur la dernière version des navigateurs suivants :

  • Safari 
  • Google Chrome
  • Microsoft Edge
  • Firefox 
  • Opera

Questions fréquentes

Cette politique est-elle mondiale ?

Oui, la politique d’assistance de QuarkXPress Business a un impact sur les clients dans le monde entier.

Quelles sont les différences entre les versions prises en charge et non prises en charge ?

Les versions prises en charge sont les versions les plus récentes de QuarkXPress Business, qui incluent les dernières fonctions, fonctionnalités et mises à jour de sécurité. Les versions non prises en charge sont les anciennes versions qui ne sont plus conformes à cette politique. Les versions non prises en charge n’incluent pas les dernières fonctions, fonctionnalités et mises à jour de sécurité.

Qu’en est-il si je ne mets pas à niveau mon installation vers la version actuelle prise en charge, qui n’est pas EOL ?

Si vous ne procédez pas à la mise à niveau vers les versions prises en charge, vos applications risquent de ne pas intégrer les dernières fonctionnalités, corrections de bogues et mises à jour de sécurité. L’aide à l’assistance ne sera pas non plus disponible.

Qu’arrivera-t-il à mes publications si je mets fin à mon abonnement ?

Une fois votre abonnement suspendu, vos données seront conservées pendant trois mois, puis elles seront supprimées.

Si je suspends mon abonnement pendant une certaine période et que je le reprends par la suite, mes données – publications et parutions – seront-elles à nouveau disponibles ?

Une fois l’abonnement suspendu, vos publications seront conservées pendant trois mois, puis elles seront supprimées. Si vous vous abonnez à nouveau à QuarkXPress Business dans les trois mois, vous pourrez accéder à vos données.

Si je mets fin à mon abonnement, comment cela affectera-t-il mes clients, qui ont installé mes applications et sont abonnés à mes publications ?

Ils pourront voir toutes vos parutions et publications pendant trois mois. Après cela, toutes les publications et parutions seront supprimées. Cependant, le contenu téléchargé restera toujours accessible.

Qui puis-je contacter pour plus d’informations ?

Contactez le service Clientèle de Quark si vous avez encore besoin d’aide ou si vous avez d’autres questions concernant votre logiciel Quark.

Éléments d’assistance

Quark propose les types de services d’assistance suivants pour les offres sur le cloud.

Mises à jour des fonctionnalités

Les mises à jour de fonctionnalités de Quark sont gérées par le biais des versions de fonctionnalités trimestrielles.

Processus de demande de fonctionnalité

Si la demande d’assistance n’est pas considérée comme un échec valide du produit concerné par rapport à sa documentation produit publiée, elle sera alors traitée comme une demande de fonctionnalité et sera planifiée dans les prochaines versions.

Corrections De Bogues

Quark gère les bogues par le biais d’un processus de gestion des correctifs qui est régi conformément aux directives du SLA ci-dessous.

Délai de réponse ciblé pour une demande d’assistance en fonction de la gravité
GravitéDescriptionDélai de réponse (heures)Délai de résolution (jours)
Grav. 1Erreur qui rend les produits Quark inopérants ou entraîne leur défaillance.13
Grav. 2Erreur qui affecte le fonctionnement des produits Quark, mais qui n’en empêche pas l’utilisation.26
Grav. 3Erreur qui n’affecte pas de fonctionnalité. Problème cosmétique ou gêne mineure.410
Traitement de la demande d’assistance dans le délai de résolution défini

Quark déploiera des efforts commercialement raisonnables pour identifier le problème et fournir une solution qui pourrait consister en l’élimination du défaut, la fourniture de mises à jour ou la démonstration de la procédure à suivre pour éviter les effets du défaut en déployant, en fois encore,des efforts commercialement raisonnables. Malgré les efforts raisonnables déployés par Quark, tous les problèmes ne peuvent être résolus. Le délai de traitement commencera à partir de la date et de l’heure auxquelles l’équipe d’assistance à la clientèle de Quark accuse réception de la demande d’assistance. Si la demande d’assistance ne peut pas être résolue dans un délai commercialement raisonnable, elle peut être transférée à d’autres intervenants au sein de l’organisation d’assistance à la clientèle de Quark. Le contact technique désigné par le client doit être disponible pour travailler avec l’assistance clientèle de Quark pendant que Quark s’efforce de résoudre la demande d’assistance.

Mises à jour de sécurité

Quark examine régulièrement sa solution et son produit pour détecter tout risque de sécurité et de vulnérabilité et publie des mises à jour, le cas échéant, pour gérer/atténuer ces risques.

Compatibilité des systèmes d’exploitation

Quark met à disposition une assistance compatibilité pour la version la plus récente de ses applications avec ces systèmes d’exploitation :

  • Windows 10: Version la plus récente et les deux mises à jour immédiatement précédentes.
  • macOS: Version la plus récente et les deux mises à jour immédiatement précédentes.
  • iOS: Version la plus récente et la version immédiatement précédente.
  • Android: Version la plus récente et les deux versions immédiatement précédentes.
Navigateurs pris en charge

Les services Web Quark Content Enablement sont pris en charge sur la version la plus récente des navigateurs suivants :

  • Safari 
  • Google Chrome
  • Microsoft Edge
Droits de modifier les délais de résolution

Quark se réserve le droit de modifier les délais de résolution, de temps à autre, à sa discrétion, dans la limite du raisonnable. Quark informera les clients à l’avance de toute modification des délais de résolution indiqués dans le présent document.

Contactez nous

Membres QuarkXPress Advantage: Pour recevoir une assistance gratuite, connectez-vous pour soumettre un ticket ou si vous êtes un nouveau membre, inscrivez-vous pour créer votre compte de portail d’assistance dès aujourd’hui.

Pas sur Advantage? Connectez-vous ou créez un compte sur le portail d’assistance pour nous contacter afin de connaître vos options.

Commencer

Base de Connaissance

Vous pouvez rechercher dans notre section Base de connaissances pour consulter les questions fréquemment posées et obtenir les meilleures pratiques.



Parcourir les solutions ›

Annonces

Notification de version Août 2018 pour Enterprise

Veuillez noter que le support technique pour QuarkXPress 2018 se terminera le 31 juillet 2020. Veuillez noter que le support technique pour QuarkXPress 2017 a été terminé le 30 novembre 2019.

Commencer