Plan d’assistance

Abonnement

L’abonnement QuarkXPress Business offre aux clients des mises à jour continues, une assistance technique illimitée, des offres exclusives et plus encore. Pour plus d’informations, consultez ici.

1. QuarkXPress Business est disponible sous forme d’abonnement, ce qui signifie que vous pourrez utiliser l’intégralité des fonctionnalités de QuarkXPress Business pendant toute la durée de l’abonnement.

2. Une fois la durée de l’abonnement terminée, vous devrez renouveler le ou les abonnements de licence pour la période souhaitée afin de continuer à utiliser QuarkXPress Business.

3. Les utilisateurs de QuarkXPress Business Advantage ont accès à toutes les versions pendant leur période d’abonnement.

• Versions majeures
• Mises à jour des fonctionnalités
• Mises à jour de correction de bogues
• Support technique illimité

4. En tant qu’utilisateur d’abonnement QuarkXPress Business, vous bénéficiez également de téléchargements et de publications illimités en plus du stockage de données jusqu’à 5 Go.

5. À l’aide d’un portail Web, les utilisateurs peuvent publier rapidement leurs applications sur Google Play et Apple Store.

Abonnements expirés

Les clients dont les abonnements ont expiré n’utiliseront pas QuarkXPress Business et n’auront accès à aucune nouvelle version majeure/fonctionnelle ni à une assistance gratuite.

Droits d’assistance

Les dispositions suivantes détaillent la fourniture par Quark de services d’assistance à une entité éligible («Client») pour les Logiciels sur site, les Services à la demande et les Services gérés applicables (chacun un «Produit» et collectivement des «Produits»)

Assistance téléphonique Premium et assistance technique en ligne

Quark fournira des services d’assistance technique en direct aux clients disposant d’un abonnement valide 24h/24 et 7j/7. La prise en charge de la langue locale, si elle est proposée, est disponible pendant des périodes limitées du lundi au vendredi, heure locale, à l’exception des jours fériés nationaux et des jours fériés désignés Quark. En dehors de ces heures, l’aide est disponible en anglais uniquement.

Tous les membres Advantage peuvent également soumettre un ticket d’assistance via notre portail d’assistance.

Assistance par chat

L’assistance par chat est disponible pour nos clients QuarkXPress Business Advantage/Abonnement 24h/24 et 7j/7.

Auto-assistance

Notre base de connaissances en ligne est disponible pour tous nos clients, quel que soit l’état actuel de leur plan Advantage ou de leur abonnement. Ceci est disponible pour des raisons d’auto-assistance.

Lancement et traitement de la demande d’assistance

Pour lancer une demande de services d’assistance auprès de Quark, le plan/abonnement Advantage doit être valide. Le Client doit identifier la défaillance du produit concerné conformément à la documentation du produit publiée pertinente («Demande d’assistance»). Après réception d’une demande d’assistance, Quark (a) définir la gravité de la demande d’assistance et (b) entreprendre des efforts raisonnables pour accuser réception d’une telle demande d’assistance dans le délai identifié («Délai de réponse ciblé») via le même moyen de communication par lequel la demande de service a été signalée.

La priorité de chaque demande de service sera traitée comme suit:

Processus de demande de fonctionnalité

Quark déploiera des efforts raisonnables pour accuser réception de la demande d’assistance dans le délai de résolution spécifié. Quark déploiera des efforts commercialement raisonnables pour diagnostiquer le problème et fournir un remède qui pourrait prendre la forme d’éliminer le défaut, de fournir des mises à jour ou de démontrer comment éviter les effets de la déficience en utilisant un niveau d’effort commercialement raisonnable. Malgré les efforts raisonnables déployés par Quark, tous les problèmes peuvent ne pas être résolus. Le délai de traitement commencera à compter de la date et de l’heure auxquelles l’équipe d’assistance clientèle de Quark accusera réception de la demande d’assistance. Si la demande d’assistance ne peut pas être résolue dans un délai commercialement raisonnable, la demande d’assistance peut être remontée au sein de l’organisation d’assistance clientèle de Quark. Le contact technique désigné par le client doit être disponible pour travailler avec le support client de Quark pendant que Quark est en train de résoudre la demande de support.

Processus de demande de fonctionnalité

Supposons que la demande d’assistance ne soit pas considérée comme un échec valide du produit applicable par rapport à sa documentation de produit publiée. Dans ce cas, il sera traité comme une demande de fonctionnalité et sera programmé pour les prochaines versions.

Droits de modifier les délais de résolution

Quark se réserve le droit de modifier les délais de résolution, de temps à autre, en faisant preuve d’une discrétion raisonnable. Quark informera les clients à l’avance de toute modification des délais de résolution identifiés dans le présent document.

Assistance à distance

Les clients peuvent demander des services d’assistance via un accès informatique à distance. Sur demande, le Client accepte d’autoriser Quark à accéder à distance à tout système client sur lequel les produits Quark peuvent être installés, via un ordinateur externe contrôlé par Quark, dans le seul but de fournir des services d’assistance au Client.

Prise en charge du système d’exploitation

Prise en charge du navigateur

Le portail Web pour la gestion des licences est pris en charge sur la dernière version des navigateurs suivants:

• Safari
• Google Chrome
• Microsoft Edge
• Firefox
• Opéra

Questions fréquemment posées

Est-ce une politique mondiale ?

Oui, la politique d’assistance commerciale de QuarkXPress a un impact sur les clients dans le monde entier.

Quelles sont les différences entre les versions prises en charge et non prises en charge?

Les versions prises en charge sont les versions les plus récentes et à jour de QuarkXPress Business, y compris les dernières fonctionnalités, capacités et mises à jour de sécurité. Les versions non prises en charge sont des versions plus anciennes qui ne sont pas conformes à cette politique. Les versions non prises en charge n’incluent pas les dernières fonctionnalités, capacités et mises à jour de sécurité.

Que faire si je ne mets pas à niveau vers la version actuellement prise en charge, qui n’est pas EOL?

Si vous n’effectuez pas la mise à niveau vers les versions prises en charge, vos applications risquent de ne pas recevoir les dernières fonctionnalités, corrections de bogues et mises à jour de sécurité. L’assistance assistée ne sera pas disponible.

Qu’adviendra-t-il de mes publications si je résilie mon abonnement ?

Une fois votre abonnement résilié, vos données seront conservées pendant trois mois puis supprimées.

Si j’interromps mon abonnement pendant une certaine période et que je le renouvelle par la suite, mes données (publications et numéros) seront-elles à nouveau disponibles?

Une fois l’abonnement résilié, vos publications seront conservées pendant trois mois et supprimées après cette période. Si vous vous réabonnez à QuarkXPress Business dans les trois mois, vous pourrez accéder à vos données.

Si je résilie mon abonnement, comment cela affectera-t-il mes clients, qui ont installé mes applications et sont abonnés à mes publications ?

Ils pourront voir tous vos numéros et publications pendant trois mois. Par la suite, toutes les publications et tous les numéros seraient supprimés. Cependant, le contenu téléchargé serait toujours accessible.

Qui puis-je contacter pour plus d’informations ?

Contactez le service client Quark si vous avez encore besoin d’aide ou si vous avez d’autres questions concernant votre logiciel Quark.