Il n’y a pas si longtemps, on pouvait lire des prédictions confiantes selon lesquelles le numérique allait supplanter définitivement l’imprimé. Le remplacement des livres imprimés traditionnels par des livres électroniques en était la preuve la plus évidente. Mais, comme la plupart des choses qui arrivent avec fracas, les livres électroniques se sont tassés. Selon Pew Research, seuls 7 % des adultes américains lisent exclusivement des livres électroniques. En revanche, 37 % d’entre eux lisent exclusivement des livres imprimés, 28 % lisent les deux et, assez tristement, 27 % déclarent ne pas lire de livres du tout.
De plus, les ventes de livres à couverture rigide ont augmenté de 7,8 % en 2021, alors que les ventes de livres électroniques sont en baisse. Les livres audio et les livres imprimés grignotent leur marché – mais (et c’est une bonne chose) le marché global des livres est en croissance. Dans l’ensemble, les ventes de livres imprimés ont augmenté de 8,2 % en 2020, soit la plus forte hausse annuelle depuis 2010. Si vous ne concevez pas de livres, cette information peut sembler hors de propos, mais les livres imprimés sont un indicateur de la perception des mérites des médias imprimés et électroniques. Nous aimons les électrons parce qu’ils livrent ce que nous demandons immédiatement où que nous soyons, mais nous ne leur faisons pas confiance.
Les livres imprimés sont un indicateur de la perception des mérites de l’imprimé et des médias électroniques. Selon un Enquête Toluna 2017, 72 % des consommateurs préfèrent les livres et les magazines imprimés aux supports électroniques, et 55 % d’entre eux préfèrent encore les journaux imprimés aux informations numériques. La même enquête a révélé que les consommateurs font généralement plus confiance aux informations imprimées qu’aux informations en ligne, et qu’ils disent comprendre les histoires à un niveau plus profond. Le plus surprenant est peut-être que 45 % des consommateurs déclarent aimer les publicités et les prospectus imprimés qui leur sont adressés personnellement à domicile, et qu’une proportion similaire d’entre eux déclarent y prêter attention. Une autre proportion similaire déclare qu’elle serait plus encline à agir après avoir vu une publicité dans un journal ou un magazine imprimé que si elle l’avait vue en ligne. Ce qui est particulièrement intéressant dans cette enquête, qui a été réalisée avant COVID, c’est qu’environ trois quarts des personnes interrogées associent ces préférences à la montée des fausses nouvelles en ligne et aux inquiétudes concernant les entreprises en ligne qui détiennent des informations électroniques à leur sujet. Ces deux préoccupations n’ont cessé de croître.
Si l’on remonte un peu plus loin, au début des années 2000, alors que la plupart des gens n’étaient pas encore en ligne, on ne lirait jamais que 45 % des consommateurs aiment recevoir de la publicité imprimée à domicile. Une règle empirique typique du secteur était que l’on pouvait s’attendre à un taux de réponse de 1 % pour toute campagne d’impression. Vous recevriez également plusieurs plaintes, de sorte que l’idée reçue était que les gens trouvaient le « courrier indésirable » ennuyeux.
Aujourd’hui, nous consommons tous du numérique. Aujourd’hui, nous consommons tous du numérique. En fait, pour la génération qui a grandi dans le numérique, la notion d’un monde pré-numérique est tellement inconcevable qu’elle se demande : « Comment les gens savaient-ils les choses avant l’internet ? ». Cependant, plutôt que de faire disparaître les documents imprimés, le numérique les a rendus plus précieux. Mais cela ne signifie pas que n’importe quel document sera le bienvenu. Il convient donc de faire le point sur la manière dont nous valorisons l’imprimé pour nos clients et notre travail.
1. Pensez physique.
L’impression donne une impression de solidité, et nous pouvons renforcer cette impression en choisissant le bon papier et le bon pliage. Les clients souhaitent bien sûr que leur brochure, leur rapport ou leur documentation parte au moindre coût. Nous connaissons tous des clients qui commandent des quantités inutilement élevées parce que le prix baisse au fur et à mesure que les quantités augmentent. Mais prendre le temps de montrer à un client différents types de papier, en particulier du papier à base de sucre avec une texture particulière, peut faire une énorme différence. Augmenter le poids perçu en utilisant des plis et des formats différents améliore également l’expérience du lecteur final. Qu’il s’agisse d’un livre, d’une brochure, d’un dépliant ou d’une carte de visite, l’impression crée des artefacts physiques qui peuvent être agréables. Si vous parvenez à faire de votre travail d’impression un objet de désir, le lecteur final est sur le point de tomber amoureux de votre client.
2. connaître les coûts.
Nous avons en tête une idée de ce que les choses coûtent, mais les coûts dans l’industrie de l’impression changent constamment. Cette semaine, j’ai signé un contrat pour notre prochain photocopieur de bureau. Il s’agit essentiellement d’une mini-presse numérique. Le coût de l’impression couleur représente 1/10e de celui de la photocopieuse précédente de la même société. L’impression numérique, mais aussi l’offset, ont connu une révolution des prix. Le point à partir duquel l’offset devient moins cher est aujourd’hui beaucoup plus bas qu’il ne l’était autrefois, même si le prix du numérique baisse.
3. revoir les polices de caractères.
Une fois, j’ai composé un livre pour l’impression à la demande en Goudy Book parce qu’il avait commencé dans les années 1920 et que cela semblait être une bonne police. Mais lorsque nous avons reçu l’épreuve, elle était presque illisible. Le Goudy Book avait été conçu pour une époque où l’engraissement du point était inévitable sur toutes les impressions offset. La fonderie avait correctement produit une police qui tenait compte des besoins du processus. Sans l’étalement de l’encre, le résultat de l’impression à la demande était beaucoup trop clair. Nous avons finalement produit une nouvelle version de Goudy pour le livre, avec un poids légèrement supérieur pour remédier à ce problème. Il est désormais possible d’obtenir des versions numériques des polices de caractères, mais il est essentiel de choisir des polices qui ont fait leurs preuves. L’offset – et même le papier journal – est beaucoup moins sensible à l’engraissement du point qu’il ne l’était autrefois, de sorte que même en cas d’impression traditionnelle, une police qui convenait il y a seulement 20 ans peut aujourd’hui ne plus convenir.
4. observez la réaction des gens.
Avez-vous déjà distribué des prospectus au coin d’une rue ? Vous pensez peut-être que cette tâche est indigne de vous, mais le simple fait de passer une demi-heure à distribuer des prospectus, ou à les glisser dans les boîtes aux lettres, peut vous en apprendre énormément sur leur praticité et sur la réaction des gens lorsqu’ils les reçoivent.
5. Imprimez l’information.
Cela peut sembler évident, mais on voit de plus en plus de documents imprimés qui disent essentiellement « utilisez ce code QR pour obtenir l’information » ou « allez sur notre site web ». Un site web peut bien sûr être mis à jour à tout moment (bien que beaucoup ne le soient pas), mais si vous devez envoyer le lecteur ailleurs, vous risquez de perdre son intérêt. De nombreuses personnes se méfient de l’utilisation de leur téléphone pour scanner les codes QR et, même dans le monde ultra-connecté d’aujourd’hui, il peut arriver qu’il n’y ait pas d’accès WIFI ou de données. Rappelez-vous le vieil adage publicitaire AIDA : attention, information, décision et action. Trop de documents imprimés attirent l’attention et incitent à l’action, mais ils ne contiennent pas les informations dont le public a besoin pour prendre une décision.
6. vérifiez les taxes et les frais de livraison.
Je viens de commander des imprimés qui, dans le pays où je travaille, sont soumis à une taxe de 6 % et non de 21 %. Cependant, mon imprimeur en ligne n’a pas de case pour spécifier cela. Il faut toujours plusieurs courriels pour qu’ils m’envoient la facture dont j’ai besoin. Pour les petites quantités, 6 % ou 21 % ne valent probablement pas la peine que je m’y attarde, mais à mesure que les quantités augmentent, cela devient significatif. Les frais de livraison augmentent également. Lorsque vous conseillez vos clients sur l’impression, n’oubliez pas qu’il s’agit d’une marchandise lourde et expédiable.
7. demandez trois devis.
De nos jours, la plupart des commandes d’imprimés se font en ligne, si bien qu’il n’est plus nécessaire de se rendre chez l’imprimeur pour obtenir un devis. Mais demander un devis vous permettra souvent d’obtenir une meilleure offre, et vous permettra également de négocier sur les points de friction. Il y a quelques années, je voulais commander cinq panneaux différents pour l’entrée du bâtiment où je travaille. Lorsque j’ai essayé de passer commande auprès d’une société en ligne, j’ai découvert qu’elle comptait cinq panneaux différents comme un seul panneau produit cinq fois, et qu’elle me facturait le prix unique au lieu du tarif réduit. Le devis était plus de deux fois supérieur au prix, j’ai donc appelé l’entreprise, mais elle m’a répondu qu’elle ne pouvait rien y faire. Un appel à une autre société en Pologne m’a permis d’acheter mes panneaux au bon prix. Les prix de l’impression continuent de varier considérablement ; une partie de l’activité traditionnelle de gestion de l’impression consiste toujours à obtenir des devis de différents imprimeurs et à trouver la meilleure offre pour le travail à effectuer.