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by Emerson Welch  |  octobre 20, 2022

Votre contenu répond-il avec succès à votre stratégie de satisfaction client ?

Customer Satisfaction Strategy

Comme les données, les organisations comprennent le rôle que joue le contenu dans la satisfaction des clients et soutiennent la croissance globale de l’entreprise. Le contenu est la « forme consommable des données » et pour suivre le rythme des modèles actuels de consommation de contenu, les organisations doivent s’assurer que leur le contenu atteint le bon public, au bon endroit et au bon moment. Mais savez-vous si le bon contenu soutient votre stratégie de satisfaction client et, en fin de compte, les objectifs et les exigences de vos clients ?

Le contenu est un défi et une opportunité pour toute organisation. La plupart des contenus connus jouent un rôle essentiel pour influencer les clients tout au long du parcours d’achat et des relations en cours, mais ont du mal à savoir s’ils fournissent un contenu personnalisé que leur client souhaite réellement.

Le rôle du contenu dans la satisfaction client est d’informer et d’éduquer les clients, de réaliser la promesse de la marque et d’améliorer l’expérience client. Dans notre récent webinaire, « Le rôle du contenu dans la satisfaction client », la conférencière invitée Lisa Gately a présenté que, selon l’enquête marketing mondiale 2022 de Forrester, les entreprises à forte croissance ont classé l’amélioration de la fidélisation de la clientèle en améliorant l’engagement après-vente comme leur deuxième domaine d’intérêt au cours de la prochaine année – pourtant, seulement 10 % des organisations B2B citent des compétences avancées en matière d’opérations de contenu ou sont prêtes à répondre à cet objectif.

L’ère numérique d’aujourd’hui a donné aux clients et prospects le pouvoir de contrôler comment et quand ils recherchent et consomment du contenu, en adoptant une approche en libre-service pour trouver les informations qu’ils souhaitent et prendre des décisions rapidement. Avec des habitudes d’achat instables et une multitude de choix de plateformes, les organisations examinent attentivement leurs stratégies d’exploitation de contenu pour voir si elles connaissent vraiment le canal d’engagement préféré de chacun de leurs publics et sont convaincues que le bon contenu est diffusé via le bon appareil et dans le bon format pour générer la réponse la plus rapide et la plus immersive.

L’automatisation du contenu offre aux organisations une énorme opportunité de relever avec succès les défis des opérations de contenu pour améliorer la satisfaction client et garantir que le contenu créé est personnalisé et se connecte avec le client. Grâce à l’automatisation, le contenu n’est pas emprisonné dans des silos, mais stocké dans un référentiel central en tant que composants modulaires qui sont facilement consultables et donnent une visibilité sur le contenu existant et dans quel format, quel contenu est effectivement réutilisé et quel contenu doit être retiré.

Quark a une longue histoire dans la technologie d’automatisation de contenu et fournit des solutions qui automatisent l’efficacité de la gestion du cycle de vie du contenu pour aider les organisations à atteindre et à dépasser leurs objectifs de satisfaction client. Nous étions ravis de parrainer le récent webinaire avec CMSWire sur « Le rôle du contenu dans la satisfaction client » avec la conférencière Lisa Gately, analyste principale chez Forrester.

Au cours du webinaire, Lisa a expliqué pourquoi et comment les organisations ont du mal à fournir le bon contenu au bon moment pour soutenir le cycle de vie du client. Elle a également parlé de l’importance de faire un inventaire de chaque étape du cycle de vie du contenu et a proposé des mesures concrètes que les organisations peuvent prendre pour soutenir le parcours de l’acheteur.

La satisfaction des clients et le maintien de relations durables reposent sur des expériences positives mais étayées par un contenu précis, personnalisé et précieux. Une expérience client centrée sur le contenu, alimentée par une stratégie d’automatisation du contenu, permettra à votre entreprise d’établir des relations durables avec vos clients et d’être prête à anticiper et à répondre avec succès à leurs besoins à chaque étape du parcours de l’acheteur. Vous pouvez regarder « Le rôle du contenu dans la satisfaction client » ici.

Si vous souhaitez en savoir plus sur Quark Publishing Platform et sur la façon dont il peut garantir que votre contenu réponde avec succès aux besoins de vos clients, vous pouvez demander une démo.

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