Plan de apoyo

Plan de Suscripción

La suscripción de QuarkXPress Business ofrece a los clientes actualizaciones continuas, soporte técnico ilimitado, ofertas exclusivas y más. Para obtener más información, consulte aquí.

1. QuarkXPress Business está disponible como plan de suscripción, lo que significa que podrá utilizar QuarkXPress Business con todas las funciones durante todo el período de suscripción.

2. Después de que finalice el plazo de la suscripción, se le pedirá que renueve la(s) suscripción(es) de licencia por el período deseado para continuar utilizando QuarkXPress Business.

3. Los usuarios de QuarkXPress Business Advantage obtienen acceso a todas las versiones durante su período de suscripción.

• Lanzamientos principales
• Actualizaciones de funciones
• Actualizaciones de corrección de errores
• Soporte técnico ilimitado

4. Como usuario de suscripción de QuarkXPress Business, también obtiene descargas y publicaciones ilimitadas, además de almacenamiento de datos de hasta 5 GB.

5. Usando un portal basado en la web, los usuarios pueden lanzar rápidamente sus aplicaciones en Google Play y Apple Store.

Suscripciones caducadas

Los clientes que tengan suscripciones vencidas no utilizarán QuarkXPress Business y no tendrán acceso a ninguna versión principal/funciones nuevas ni a soporte gratuito.

Derechos de soporte

Las siguientes disposiciones detallan la prestación de servicios de soporte de Quark a una entidad elegible («Cliente») para el software local, los servicios bajo demanda y los servicios administrados correspondientes (cada uno un «Producto» y colectivamente «Productos»)

Soporte telefónico premium y soporte técnico en línea

Quark proporcionará servicios de soporte técnico en vivo a los clientes con una suscripción válida las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año. La compatibilidad con el idioma local, si se ofrece, está disponible por tiempo limitado de lunes a viernes, hora local, excepto los días festivos nacionales y los días festivos designados por Quark. Fuera de este horario, la ayuda está disponible solo en inglés.

Todos los miembros de Advantage también pueden enviar un ticket de soporte a través de nuestro portal de soporte.

Chat de soporte

El soporte de chat está disponible para nuestros clientes de QuarkXPress Business Advantage/Subscription 24×7.

autoayuda

Nuestra base de conocimientos en línea está disponible para todos nuestros clientes, independientemente del estado actual de su plan Advantage o de Suscripción. Esto está disponible por razones de autoayuda.

Inicio y procesamiento de la solicitud de soporte

Para iniciar una solicitud de servicios de soporte de Quark, el plan/Suscripción Advantage debe ser válido. El Cliente debe identificar la falla de funcionamiento del producto aplicable de acuerdo con la documentación del producto publicada correspondiente («Solicitud de soporte»). Después de recibir una solicitud de soporte, Quark (a) definir la Severidad de la solicitud de soporte y (b) realizar esfuerzos razonables para acusar recibo de dicha solicitud de soporte dentro del plazo identificado («Tiempo de respuesta objetivo») a través del mismo medio de comunicación por el cual se informó la Solicitud de servicio.

La prioridad de cada Solicitud de Servicio se abordará de la siguiente manera:

Proceso de solicitud de función

Quark hará todos los esfuerzos razonables para acusar recibo de la solicitud de soporte dentro del tiempo de resolución especificado. Quark hará todos los esfuerzos comercialmente razonables para diagnosticar el problema y brindar una solución que podría tomar la forma de eliminar el defecto, proporcionar actualizaciones o demostrar cómo evitar los efectos de la deficiencia utilizando un nivel de esfuerzo comercialmente razonable. A pesar de los esfuerzos razonables de Quark, es posible que no todos los problemas tengan solución. El tiempo de procesamiento comenzará a partir de la fecha y hora en que el equipo de atención al cliente de Quark acuse recibo de la solicitud de soporte. Si la solicitud de soporte no se puede resolver dentro de un plazo comercialmente razonable, la solicitud de soporte puede escalarse dentro de la organización de soporte al cliente de Quark. El contacto técnico designado por el Cliente debe estar disponible para trabajar con el Soporte al cliente de Quark mientras Quark está en el proceso de resolver la solicitud de soporte.

Proceso de solicitud de función

Supongamos que la solicitud de soporte no califica como una falla válida para el producto aplicable en comparación con la documentación del producto publicada. En ese caso, se tratará como una solicitud de función y se programará para próximos lanzamientos.

Derechos de Modificación de los Tiempos de Resolución

Quark se reserva el derecho de modificar los tiempos de resolución, de vez en cuando, usando una discreción razonable. Quark notificará a los clientes con anticipación cualquier cambio en los tiempos de resolución identificados en este documento.

Soporte remoto

Los clientes pueden solicitar servicios de soporte a través del acceso remoto a una computadora. Si así se solicita, el Cliente acepta otorgar permiso a Quark para acceder de forma remota a cualquier sistema del cliente en el que se puedan instalar los productos de Quark, a través de una computadora externa controlada por Quark, con el único propósito de brindar servicios de soporte al Cliente.

Soporte de sistema operativo

Compatibilidad con navegador

El portal web para Licensing Management es compatible con la última versión de los siguientes navegadores:

• Safari
• Google Chrome
• Microsoft Edge
• Firefox
• Opera

Preguntas frecuentes

¿Es esta una política global?

Sí, la política de QuarkXPress Business Support afecta a los clientes en todo el mundo.

¿Cuáles son las diferencias entre las versiones compatibles y no compatibles?

Las versiones admitidas son las versiones más recientes y actualizadas de QuarkXPress Business, incluidas las funciones, capacidades y actualizaciones de seguridad más recientes. Las versiones no admitidas son versiones anteriores que no están alineadas con esta política. Las versiones no admitidas no incluyen las últimas funciones, capacidades y actualizaciones de seguridad.

¿Qué sucede si no actualizo a la versión compatible actualmente, que no es EOL?

Si no actualiza a las versiones compatibles, es posible que sus aplicaciones no reciban las últimas funciones, correcciones de errores y actualizaciones de seguridad. El soporte asistido no estará disponible.

¿Qué pasará con mis publicaciones si cancelo mi suscripción?

Una vez que interrumpa su suscripción, sus datos se conservarán durante tres meses y posteriormente se eliminarán.

Si interrumpo mi suscripción durante un período y la continúo después, ¿estarán disponibles nuevamente mis datos (publicaciones y números)?

Una vez suspendida la suscripción, sus publicaciones se conservarán durante tres meses y se eliminarán después de este período. Si vuelve a suscribirse a QuarkXPress Business en un plazo de tres meses, podrá acceder a sus datos.

Si interrumpo mi suscripción, ¿cómo afectará a mis clientes que han instalado mis aplicaciones y están suscritos a mis publicaciones?

Podrán ver todos tus números y publicaciones durante tres meses. Posteriormente, se eliminarían todas las publicaciones y ediciones. Sin embargo, el contenido descargado aún sería accesible.

¿A quién puedo contactar para obtener más información?

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Quark si aún necesita ayuda o si tiene más preguntas sobre su software de Quark.