Crear y publicar contenido crítico para el negocio es complicado, engorroso y costoso. Esto es especialmente cierto cuando se trata de documentos grandes y complejos sujetos a regulaciones corporativas o gubernamentales, como informes financieros, etiquetado de productos farmacéuticos, documentación legal y técnica y legislación gubernamental. Estos documentos deben entregarse de forma segura, a menudo a través de múltiples canales, tanto físicos como virtuales, incluidos documentos digitales y páginas web, además de impresos. En el extremo receptor, las expectativas de información oportuna (o incluso inmediata) y precisa han aumentado significativamente. A medida que el ritmo de los negocios continúa acelerándose, también se acelera el requisito de contenido omnicanal controlado por cumplimiento, por lo que las organizaciones deben ser ágiles para cumplir, satisfacer la demanda de los consumidores y mantenerse competitivas.
El contenido en componentes (o «contenido inteligente») proporciona a las organizaciones esta agilidad. El contenido en componentes está diseñado para ser modular, estructurado, reutilizable, independiente del formato y, lo que es más importante, adaptable. Debido a que los componentes de contenido son reutilizables en múltiples formatos y canales, las organizaciones pueden acelerar el tiempo de comercialización. Se reduce el tiempo de creación, edición y revisión, lo que hace que los procesos sean más eficientes desde el punto de vista operativo y rentables. Quizás lo más importante es que se reducen los errores, las omisiones y las incoherencias, y el contenido regulado se puede controlar y actualizar más fácilmente. Esto minimiza los riesgos legales, regulatorios, de seguridad y reputacionales para las organizaciones.
Tradicionalmente, el contenido dividido en componentes requería herramientas de creación y sistemas de administración de contenido especializados, además de experiencia en el etiquetado de contenido mediante estándares como XML y DITA. Estas herramientas fueron utilizadas por escritores técnicos dedicados, aislando así la creación de contenido de los expertos en la materia (SME), introduciendo errores y creando nuevos tipos de obstáculos e ineficiencias, todo lo cual anula los beneficios clave del contenido en componentes.
En la empresa moderna y digital de hoy en día, las herramientas de código bajo/sin código se están poniendo en manos de esas pymes y otros usuarios comerciales, lo que mitiga las ineficiencias antes mencionadas. En una investigación global reciente de IDC, el 26 % de los encuestados nos dijo que las personas no técnicas dentro de la empresa son usuarios de herramientas de bajo código, y el 41 % nos dijo que las personas no técnicas dentro de la empresa son usuarios de herramientas sin código (ver Figura 1).
Figura 1: Usuarios no técnicos de herramientas Low-Code/No-Code
Fuente: IDC, Future Enterprise Resiliency & Encuesta de gastos, Oleada 5, junio de 2021, N=796
En otra encuesta, les preguntamos a los tomadores de decisiones si su fuerza laboral de línea de negocio (LOB) se involucrará directamente en la automatización de aspectos de su propio trabajo en 2022. Casi la mitad (45 %) de esos tomadores de decisiones nos dijeron que la La fuerza laboral de LOB ya está automatizando su propio trabajo, y otro 42% indicó que lo hará. Les preguntamos a esas personas sobre los requisitos clave para que los empleados tengan éxito en la automatización de su trabajo, y el 25 % clasificó las «herramientas fáciles de usar» como el principal requisito previo (fuente: Encuesta global sobre el futuro del trabajo, IDC, abril de 2022, N=1126).
La publicación está siguiendo su ejemplo. Hoy en día, las herramientas de código bajo y sin código están disponibles para poner la creación, el ensamblaje y la gestión de contenido modular y dividido en componentes para la publicación omnicanal compatible en manos de usuarios comerciales y PYME. En muchos casos, estas herramientas de automatización de contenido ofrecen una interfaz de usuario familiar, como la que se encuentra en Microsoft Word. No se requiere experiencia en DITA o XML: el etiquetado XML se genera automáticamente en segundo plano. Los metadatos se generan automáticamente, por lo que las pymes pueden concentrarse en compartir su conocimiento, sin rediseñar un documento de 1000 páginas en componentes de documento o en varias versiones. Además de las capacidades de creación, las soluciones modernas brindan un repositorio de contenido centralizado basado en la nube para administrar la reutilización de componentes y el control de versiones mientras se conecta con el ecosistema de contenido más amplio.
Un tema común que IDC escucha de los líderes empresariales y de TI es la creencia de que ahora vivimos y competimos en un mundo donde prima lo digital. Los clientes, socios y empleados preguntan: «¿Existe alguna capacidad/mejora basada en lo digital que podría mejorar nuestras vidas y lograr los resultados deseados?» A medida que ingresamos en la era de los primeros negocios digitales, la agilidad es primordial. Es hora de poner contenido inteligente y ágil en manos de los usuarios comerciales y las pymes, para que puedan brindar información más actualizada, compatible y precisa más rápidamente, y brindar una diferenciación competitiva para su negocio.
< p> Las organizaciones listas para hacer el cambio a «contenido inteligente» deben considerar Quark Publishing Platform y sus herramientas de creación de componentes de código bajo/sin código, así como sus flujos de trabajo de colaboración, administración de componentes, ensamblaje, publicación omnicanal y análisis de contenido. Es hora de prosperar en el primer mundo digital.