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by Emerson Welch  |  Oktober 20, 2022

Does Your Content Successfully Address Your Customer Satisfaction Strategy?

Customer Satisfaction Strategy

Ebenso wie Daten verstehen Unternehmen die Rolle, die Inhalte für die Kundenzufriedenheit und die Unterstützung des allgemeinen Geschäftswachstums spielen. Inhalte sind die „konsumierbare Form von Daten“, und um mit den aktuellen Konsumgewohnheiten von Inhalten Schritt zu halten, müssen Unternehmen dies sicherstellen Inhalte erreichen die richtige Zielgruppe, am richtigen Ort und zur richtigen Zeit. Aber wissen Sie, ob der richtige Inhalt Ihre Kundenzufriedenheitsstrategie und letztendlich die Ziele und Anforderungen Ihrer Kunden unterstützt?

Inhalte sind für jedes Unternehmen eine Herausforderung und Chance. Die meisten wissen, dass Inhalte eine entscheidende Rolle bei der Beeinflussung von Kunden während der gesamten Käuferreise und laufenden Beziehungen spielen, haben jedoch Schwierigkeiten zu wissen, ob sie personalisierte Inhalte bereitstellen, die ihre Kunden tatsächlich wünschen.

Die Rolle von Inhalten bei der Kundenzufriedenheit besteht darin, Kunden zu informieren und aufzuklären, das Markenversprechen einzulösen und das Kundenerlebnis zu verbessern. In unserem letzten Webinar „Die Rolle von Inhalten bei der Kundenzufriedenheit“, Gastrednerin Lisa Gately, stellte vor, dass wachstumsstarke Unternehmen laut der globalen Marketingumfrage 2022 von Forrester die Verbesserung der Kundenbindung durch Verbesserung des Post-Sale-Engagements als ihren zweitwichtigsten Schwerpunkt in der nächsten Umfrage einstufen Jahr – doch nur 10 % der B2B-Organisationen geben an, über fortgeschrittene Fähigkeiten im Bereich Content Operations zu verfügen oder bereit zu sein, diesen Schwerpunkt anzugehen.

Das heutige digitale Zeitalter gibt Kunden und Interessenten die Möglichkeit zu steuern, wie und wann sie Inhalte suchen und konsumieren, indem sie einen Self-Service-Ansatz verfolgen, um die gewünschten Informationen zu finden und schnell Entscheidungen zu treffen. Angesichts der unbeständigen Kaufgewohnheiten und der Vielzahl an Plattformoptionen prüfen Unternehmen ihre Content-Operations-Strategien genau, um herauszufinden, ob sie wirklich den bevorzugten Interaktionskanal jedes ihrer Zielgruppen kennen und sicher sein können, dass die richtigen Inhalte über das richtige Gerät und auf dem richtigen Gerät bereitgestellt werden das richtige Format, um die schnellste und eindringlichste Antwort zu generieren.

Die Content-Automatisierung bietet Unternehmen eine enorme Chance, die Herausforderungen des Content-Betriebs erfolgreich anzugehen, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern und sicherzustellen, dass die erstellten Inhalte personalisiert sind und eine Verbindung zum Kunden herstellen. Durch die Automatisierung bleiben Inhalte nicht in Silos gefangenin einem zentralen Repository gespeichert als modulare Komponenten, die leicht durchsuchbar sind und Einblick in die vorhandenen Inhalte und in welchem Format geben, welche Inhalte effektiv wiederverwendet werden und welche Inhalte entfernt werden sollten.

Quark verfügt über eine lange Erfahrung in der Content-Automatisierungstechnologie und liefert Lösungen, die die Effizienz des Content-Lifecycle-Managements automatisieren, um Unternehmen dabei zu helfen, ihre Kundenzufriedenheitsziele zu erreichen und zu übertreffen. Wir haben uns sehr gefreut, das aktuelle Webinar mit CMSWire zu sponsern „Die Rolle von Inhalten bei der Kundenzufriedenheit“ mit Rednerin Lisa Gately, Chefanalystin bei Forrester.

Während des Webinars sprach Lisa darüber, warum und wie Unternehmen Schwierigkeiten haben, die richtigen Inhalte zur richtigen Zeit bereitzustellen, um den Kundenlebenszyklus zu unterstützen. Sie erörterte auch die Bedeutung einer Bestandsaufnahme jeder Phase des Content-Lebenszyklus und bot umsetzbare Schritte an, die Organisationen unternehmen können, um die Käuferreise zu unterstützen.

Kundenzufriedenheit und die Aufrechterhaltung dauerhafter Beziehungen basieren auf positiven Erfahrungen, werden jedoch durch präzise, personalisierte und wertvolle Inhalte untermauert. Ein inhaltszentriertes Kundenerlebnis, das auf einer Content-Automatisierungsstrategie basiert, versetzt Ihr Unternehmen in die Lage, dauerhafte Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen und darauf vorbereitet zu sein, deren Bedürfnisse in jeder Phase der Käuferreise zu antizipieren und erfolgreich zu erfüllen. Sie können sich „Die Rolle von Inhalten für die Kundenzufriedenheit“ ansehen. hier.

Wenn Sie mehr über Quark Publishing Platform erfahren möchten und erfahren möchten, wie Sie damit sicherstellen können, dass Ihre Inhalte die Anforderungen Ihrer Kunden erfolgreich erfüllen, können Sie dies tunEine Demo anfordern.

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