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PERSONNALISATION

Que vous essayiez d'attirer l'attention en générant de la demande ou en distribuant de la documentation sur vos produits pour aider vos clients à les utiliser de façon optimale, il est indispensable que vos communications soient ciblées sur la clientèle que vous visez.

Le saviez-vous ?

Des recherches révèlent que le marketing personnalisé permet d'accroître les taux de réponse et les revenus de 23 % et le volume moyen des commandes de 18 %.
InfoTrends, 2008

Avez-vous trouvé un moyen économique pour diffuser des informations adaptées aux besoin des groupes que vous ciblez, voire de clients individuels ?

Les logiciels de publication Quark peuvent vous aider à produire des informations qui répondent aux besoins de vos clients, notamment des solutions Web-to-print en libre-service que les commerciaux et les personnels extérieurs peuvent utiliser pour personnaliser leur documentation ; des applications d'impression de données variables, qui fusionnent les noms, les adresses e-mail et d'autres informations personnalisées avec des modèles de conception sophistiquée ; des rapports personnalisés avec des informations complexes ; et des milliers de variantes des manuels produits basées sur les besoins de chaque client individuel.

Publication personnalisée

Personnalisation manuelle par les bureaux extérieurs (Web-to-print)
Certains de vos représentants, bureaux marketing extérieurs ou partenaires commerciaux peuvent souhaiter produire leurs propres variantes locales de vos documents marketing. Il s'agit là de ce que l'on appelle communément des applications « Web-to-print », puisque la meilleure solution consiste à laisser vos bureaux extérieurs personnaliser vos supports marketing de façon contrôlée via un navigateur web. Ces applications vous permettent de limiter les modifications qu'un utilisateur peut apporter de façon à protéger les attributs de votre marque : logos, couleurs, emplacement et texte standard.

Avec la solution Quark Web-to-Print System, vous pouvez configurer rapidement votre propre application Web-to-print, que vos bureaux extérieurs apprendront à utiliser en un rien de temps.

Personnalisation de masse des documents marketing (VDP)
Pour les campagnes marketing, vous pouvez souhaiter personnaliser divers éléments de chaque message publiposté, bandeau animé ou e-mail en fonction des caractéristiques de chacun des destinataires de votre message. Par exemple, il se peut que vous souhaitiez incorporer leur nom et leur adresse dans le texte, ou modifier la photo en fonction de leur localisation géographique.

Pour ces applications, on parle communément d'« impression de données variables » (Variable Data Printing, ou VDP). Vous pouvez définir des champs et des images variables dans votre document marketing, que le système VDP renseignera à partir d'une base de données.

En ajoutant l'option VDP à Quark Web-to-Print System, vous pouvez configurer très facilement la publication en gros volumes de messages publipostés et de messages électroniques. En l'associant à QuarkXPress®, un concepteur graphique peut non seulement créer la maquette, mais aussi identifier les éléments variables. Le système extrait ces derniers d'une base de données et génère automatiquement des milliers, voire de dizaines de milliers de communications personnalisées.

Rapports personnalisés
Si la VDP (voir ci-dessus) vous permet de personnaliser vos documents marketing, vous pouvez dans certains cas avoir besoin d'une solution plus puissante, en particulier pour les documents au contenu complexe ou au nombre de pages variable.

Par exemple, vous pouvez produire des rapports de recherche ou des fiches techniques par dizaines ou par centaines, le contenu variable pouvant être constitué de blocs de texte, d'illustrations, de titres, de tableaux, voire d'informations provenant de bases de données. Ces conditions nécessitent l'application d'une approche par composants pour la création de vos documents, basée sur l'utilisation du langage XML comme format commun pour tous les types de contenu différents à inclure. Avec Quark XML Author forr Microsoft® Word, vous pouvez facilement créer les blocs de texte qu'il vous faut, puis utiliser Quark Publishing Platform pour assembler le contenu dans les documents et appliquer des modèles automatiquement pour produire vos publications sur support papier, sur le Web ou dans des formats numériques.

Documentation technique personnalisée
De nombreuses sociétés créent des produits fabriqués sur commande et distribuent des manuels « taille unique ». Cependant, elles s'efforcent de plus en plus de développer des manuels qui correspondent exactement à chaque produit. L'une des solutions les plus couramment employées pour y parvenir consiste à développer un système de publication sur base XML en utilisant l'architecture DITA (Darwin Information Typing Architecture). DITA intègre une capacité qui lui permet de décrire la variabilité d'un document, permettant à un fichier source général de générer des centaines, voire des milliers de variantes.

La solution Quark pour la création et la publication DITA est basée sur Quark XML Author for Microsoft Word, un module d'extension pour Word qui permet aux rédacteurs de créer facilement du contenu compatible DITA tout en restant dans un cadre familier.

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