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Assistance technique QuarkXPress

Si vous avez acheté et enregistré un produit pris en charge, vous pouvez bénéficier d'un support gratuit pendant les 60 premiers jours suivant la date d'enregistrement. Votre période de 60 jours de support gratuit commencera le jour de votre enregistrement. Si vous n'avez pas enregistré votre produit, vous devez l'enregistrer d'abord ici.

Les demandes d'activation et d'octroi de licence portant sur les versions actuelles de QuarkXPress (les deux versions les plus récentes) sont gratuites. Toutes les autres demandes de support nécessitent un programme d'assistance de 6 ou 12 mois ou pour incident unique.

Si vous êtes hors la période de 60 jours de support gratuit et si vous n'avez pas de programme d'assistance, vous pouvez acheter l'un de ceux proposés ci-dessous.

  • Support pour incident unique : €25
  • Programme d'assistance de 6 mois : €79
  • Programme d'assistance de 12 mois : €119

Pour acheter des programmes d'assistance technique :

Support pour incident unique

  • Assistance ponctuelle.
  • Support de toutes les versions prises en charge de QuarkXPress.
  • Le support des incidents uniques n'est proposé que par le biais du portail de tickets.
  • L'assistance à l'activation et à l'octroi de licence pour les gammes de produits en fin de vie (EOL) est disponible gratuitement pour un incident unique.
  • Un ticket d'incident unique n'est PAS applicable pour les incidents de produits actifs ou en fin de vie (EOL) liés à Quark Enterprise Solutions, notamment Quark Publishing Platform, Quark XML Author et QuarkXPress Server.

Programmes d'assistance de 6 ou 12 mois

  • Si vous avez acheté ou enregistré un produit bénéficiant d’une assistance, vous avez droit pendant les 60 premiers jours à une assistance gratuite. Après les 60 premiers jours, vous pouvez acheter un programme d'assistance.
  • Le support est proposé via le portail de tickets, le dialogue en ligne et l'assistance téléphonique. L'assistance téléphonique ne se fait que par rappel.
  • Le support est proposé pour toutes les versions prises en charge de QuarkXPress.
  • Les programmes d'assistance incluent le support technique général pour QuarkXPress et App Studio. Ils n'incluent pas le support au développement ou les travaux de conception.

  Options de support QuarkXPress
  Incident unique Programme d'assistance de 6 mois Programme d'assistance de 12 mois
Tarification €25 €79 €119
Horaires du service d’assistance De 9 à 17 h heure locale De 9 à 17 h heure locale De 9 à 17 h heure locale
Portail de tickets Inclus Inclus Inclus
Accès à la base de connaissances Inclus Inclus Inclus
Téléphone - Rappel uniquement Rappel uniquement
Dialogue en ligne - Inclus Inclus
  Acheter Acheter Acheter

Remarque : L'heure locale s'applique à l'Amérique et à l'Europe.

Cliquez ici pour accéder au portail de support technique

Plan de mise à jour QuarkXPress

Tirez le meilleur parti de votre investissement avec un plan de mise à jour QuarkXPress. En choisissant d'enregistrer vos licences QuarkXPress dans un plan de mise à jour, vous recevrez gratuitement toutes les mises à jour diffusées durant la durée de votre plan de mise à jour QuarkXPress. Ceci s'applique à toutes les licences enregistrées.

  • Plan de mise à jour QuarkXPress de 12 mois : €99
  • Plan de mise à jour/entretien QuarkXPress de 24 mois : €149

IMPORTANT : Les plans de mise à jour ne sont disponibles à l'achat que dans le délai de 90 jours suivant votre achat d'une licence complète ou de mise à jour QuarkXPress.

QuarkXPress Avantages des plans de mise à jour

  • Inscription de 12 ou 24 mois pratique : aucun contrat requis.
  • Mises à jour gratuites : pas de frais pour les mises à jour de toutes les licences enregistrées et actuelles incluses dans le programme lors de la diffusion de la mise à jour suivante.
  • Accès prioritaire aux mises à jour de QuarkXPress : soyez informé et accédez en priorité aux mises à jour de QuarkXPress par téléchargement.
  • Flexibilité des licences : accès à l'utilisation simultanée d'un maximum de deux versions de QuarkXPress (actuellement 2015 et 10) pour faciliter la planification de la migration. Uniquement pour les clients titulaires de licences de site QLA.
  • Consolidation et déconsolidation sur site gratuites

Conditions d’admission : Les clients doivent posséder la version la plus récente de QuarkXPress avant de s'inscrire au programme d'assurance. Le client doit posséder au moins une copie de QuarkXPress pour être éligible à un plan de mise à jour. Les clients peuvent aussi acquérir un plan de mise à jour QuarkXPress avec leur nouvelle licence ou licence de mise à jour sous 90 jours ou dans le cadre du renouvellement d'un plan de maintenance ou plan de mise à jour existant.

Rappels de renouvellement et mises à jour

Une partie des services que l'équipe QuarkXPressvous fournit consiste en des rappels et mises à jour concernant votre plan de mise à jour Quark et autres mises à jour QuarkXPress. Plutôt que de devoir vous souvenir de renouveler votre plan de mise à jour, vous recevrez une notification par e-mail lorsque votre contrat arrivera à expiration. En outre, Quarkveillera à ce que vous receviez toutes les mises à jour de QuarkXPress mises à disposition pendant la durée de votre plan de mise à jour QuarkXPress. Au terme de votre plan de mise à jour de 12 ou 24 mois, vous pouvez alors choisir de le renouveler pour 12 ou 24 mois supplémentaires ou bien de mettre fin à ces services.

Pour souscrire votre plan dès aujourd'hui :

Conditions générales de l’offre :
Le programme de mise à jour QuarkXPress est disponible uniquement au moment de l'achat ou, sous réserve de fournir une preuve d'achat, dans les 90 jours suivant la date d'achat de QuarkXPress 2015. Après cette période de 90 jours, vous ne pouvez souscrire le plan de mise à jour QuarkXPress qu'au moment d'évoluer vers la version suivante de QuarkXPress. Le plan de mise à jour QuarkXPress ne peut être souscrit que pour la dernière version de QuarkXPress. Ainsi, si vous possédez une version de QuarkXPress antérieure à la dernière version en date, vous devez la mettre à jour avant de pouvoir souscrire le plan de mise à jour QuarkXPress. Le client doit prendre en charge tou(te)s les taxes, frais d'expédition et de manutention. Quark se réserve le droit de modifier à tout moment l'emballage du produit, les éléments inclus dans l'emballage et les avantages du plan de jour QuarkXPress. Contactez Quark pour en savoir plus. Veuillez noter que, si vous utilisez une version de QuarkXPress antérieure à QuarkXPress 2015, la configuration système requise pour QuarkXPress 2015 peut être différente de celle utilisée pour votre version actuelle de QuarkXPress. Cliquez ici pour consulter la configuration système requise pour QuarkXPress 2015.

QuarkXPress 2015

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Maintenance Entreprises

Quark offre pour ses solutions Entreprise la possibilité de souscrire à un programme de maintenance Standard ou Premium.
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