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Assistance pour passer ou annuler une commande

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Veuillez noter que lorsque vous achetez des produits et des mises à jour directement auprès de Quark et que vous payez par carte de crédit, la commande est exécutée et expédiée immédiatement. Aussi, merci de procéder le plus tôt possible si vous voulez annuler une commande réglée par carte de crédit. Voir aussi les sections Annulation d'une commande et Retours.

Les remboursements sur les paiements effectués par carte de crédit ne sont pas portés immédiatement à votre compte. Il faut parfois compter entre 30 et 60 jours après l'opération avant que le remboursement n'apparaisse sur votre relevé de compte.

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Pour des informations sur l'état de votre commande, utilisez les coordonnées suivantes :
Adresse e-mail :

Téléphone : numéro gratuit (dans certains cas, le numéro gratuit peut ne pas être accessible depuis un téléphone portable ; dans ce cas, veuillez passer par une ligne fixe)

  • Australie : 1-800-708-621
  • Belgique : 0-800-772-96
  • Danemark : 8088-7070
  • France : 0-800-913-457
  • Allemagne : 0-800-180-0101
  • Irlande : 1-800-550-241
  • Italie : 800-874-591
  • Japon : 00-531-131-492
  • Luxembourg : 800-238-61
  • Pays-Bas : 0800-022-7695
  • Norvège : 800-143-98
  • Espagne : 900-941-328
  • Suisse : 0-800-557-440
  • Suède : 0-207-900-91
  • Royaume-Uni : 0-808-101-7082
  • Télécopie : 0041-32-560-5693

Pour tous les autres clients, veuillez contacter votre agence locale Quark ou un distributeur multiservices Quark.

En raison du nombre important de commandes à traiter, merci de patienter 4 ou 5 jours avant la livraison. Si vous achetez des produits Quark auprès d'un revendeur, veuillez contacter le service clientèle de ce dernier pour toute information relative au paiement, à l'expédition et au retour du produit.

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Si vous avez commandé des produits Quark par l'intermédiaire de notre service client et que vous décidez ensuite d'annuler votre commande, vous devez nous avertir par télécopie ou e-mail le plus tôt possible. Merci de suivre les instructions ci-après :

Envoi d'un avis d'annulation par télécopie

  • Rédigez votre lettre d'annulation sur du papier à en-tête de votre entreprise.
  • Indiquez le numéro de commande et le numéro de série du produit dans toutes vos correspondances.
  • Faxez la lettre d'annulation au 0041-32-560-5693.

Envoi d'un avis d'annulation par e-mail

  • Le message doit être envoyé par la personne qui a passé la commande.
  • Indiquez le numéro de commande et le numéro de série du produit dans toutes vos correspondances.
  • Envoyez la demande d'annulation par e-mail à custservice.fr@quark.com

Délai de grâce en cas d'annulation

  • Les commandes peuvent être annulées à tout moment avant leur expédition depuis notre centre de distribution.
  • Si vous avez réglé votre commande par chèque, vous disposez généralement de quelques jours entre le moment où vous avez passé la commande et le moment où elle vous est expédiée.
  • Si vous avez réglé votre commande par carte de crédit ou virement bancaire, vous aurez peut-être à retourner le produit au lieu d'annuler la commande. Nous expédions le traitement des commandes prépayées pour votre satisfaction, mais cela ne limite en rien le délai de grâce en cas d'annulation.

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