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Support à la gestion de licences

Informations sur la mise à jour, le transfert ou le remplacement de licences et le regroupement de numéros de série.

Mise à jour / transfert de propriété

Il essentiel de fournir à Quark® des informations à jour relatives à la propriété de vos produits Quark pour éviter tout risque d'interruption des avantages associés (informations de mise à jour et support technique, par exemple).

Mise à jour des informations
Veuillez nous avertir en cas de changement d'adresse ou de numéro de téléphone. Les informations relatives à la propriété des produits doivent également être mises à jour si, par exemple, la personne désignée comme le « contact produits » principal quittait votre entreprise ou en cas de changement de raison sociale.

Transfert de propriété
Quark ne peut procéder au transfert de licences qu'à la suite d'une fusion ou d'une acquisition. Nous devons recevoir un avis de fusion ou d'acquisition sur papier à en-tête de la société. Ce document doit indiquer les coordonnées des nouveaux contacts et les numéros de série. Nous devons également recevoir l'ensemble des documents relatifs au transfert. Toute lacune ou contradiction dans les informations fournies pourra résulter dans le rejet de la demande de transfert. Merci d'envoyer votre documentation par télécopie au 0041-32-560-5693 pour démarrer la procédure de transfert.

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Remplacements

Marche à suivre pour se procurer des CD de remplacement.

Enregistrement des produits
Marche à suivre pour enregistrer vos produits auprès de Quark, définir la propriété des produits et assurer un support intégral ininterrompu.

Regroupement de numéros de série
Il est possible de regrouper plusieurs copies de QuarkXPress pour en simplifier l'administration interne et afin qu'elles soient couvertes par un programme d'assistance commun.

Regroupement de numéros de série
Les sociétés qui disposent d'au moins deux copies du logiciel QuarkXPress® peuvent fusionner leurs numéros de série en un seul numéro « parent ». Le regroupement des numéros de série réduit la charge de travail de votre service informatique en simplifiant les procédures d'installation et de comptabilité, et il permet à tous les utilisateurs d'accéder au support technique et au service client Quark avec un numéro de série unique. Le regroupement et le dégroupement de licences sont des services payants.

Conditions pour pouvoir procéder au regroupement
Vous devez posséder au moins deux copies du logiciel, enregistrées chacune sous un numéro de série spécifique. Toutes les copies doivent être au dernier niveau de mise à jour du logiciel. Si des copies ne sont pas au dernier niveau de mise à jour, vous devez les mettre à niveau pour pouvoir les regrouper.

Veuillez contacter le service client Quark pour lancer la procédure de regroupement.

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Regroupement et plans de maintenance

Si vous avez souscrit un plan de maintenance pour l'une des copies à regrouper, vous pouvez l'étendre pour couvrir toutes les copies regroupées. Ce processus fonctionne comme suit :

Si vous regroupez plusieurs plans de maintenance, le nouveau plan héritera de la première date de reconduction applicable aux licences précédentes.

Toutes les copies regroupées seront couvertes sous ce numéro de série et ce plan de maintenance jusqu'à la date d'expiration du plan.

Si vous n'avez pas déjà souscrit de plan de maintenance, vous pouvez souscrire un plan de service de site d'un an pour 149 € (229 CHF) par poste (copie du logiciel) ou un plan de maintenance de site de deux ans pour 229€ (349 CHF) par poste (copie du logiciel) dans le cadre de la procédure de regroupement.

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Dégroupement

Vous pouvez dégrouper plusieurs copies du logiciel qui sont couvertes par un numéro de série « parent ». Les frais de dégroupement à acquitter sont de
70 € (CHF 115) par poste (copie du logiciel). Pour plus d'informations, contactez le service client Quark.

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