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Questions les plus fréquentes

La liste de Questions/Réponses qui suit concerne uniquement les utilisateurs européens.

Service clientèle QuarkXPress® – questions générales

Quelle est la différence entre une mise à jour mineure et une mise à jour majeure ?
Les mises à jour mineures sont généralement des versions correctives d'un logiciel qui comportent de petites corrections ou modifications. Les mises à jour majeures comportent des améliorations et des extensions importantes.

Même après la sortie de QuarkXPress 8, est-ce que je peux encore acheter ou faire une mise à jour vers la version 7 ?
Oui. Vous pouvez toujours acheter ou faire la mise à jour vers la version 7 en appelant le service clientèle Quark. Notez, cependant, que QuarkXPress 7 est disponible en téléchargement uniquement.

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Service clientèle QuarkXPress – Education et association

Est-ce que vous proposez des tarifs spéciaux pour les associations ?
Oui ; rendez-vous sur Tarif spécial pour les associations.

Est-ce que vous proposez des tarifs spéciaux pour les établissements scolaires ? Et pour les étudiants ?
Oui. Voir la section éducation pour plus d'informations. Les tarifs spéciaux ne s'appliquent pas aux CD de remplacement ni aux programmes de maintenance.

Quelle version de QuarkXPress est disponible pour l'éducation ?
Les utilisateurs éducation peuvent acheter la dernière version de QuarkXPress. Voir la section Programmes clients pour plus d'informations.

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Service clientèle QuarkXPress® – licences

Qu'est-ce que Quark® License Administrator ?
Quark License Administrator (QLA) est un logiciel de gestion de licences qui simplifie l'administration des installations multipostes de produits Quark. Conçu à l'intention des administrateurs réseau, QLA permet de contrôler facilement l'accès utilisateur, d'augmenter le nombre de postes sous licence et d'acquérir instantanément des licences supplémentaires pour répondre à l'évolution des besoins. Voir la section Quark License Administrator pour plus d'informations.

Est-ce que je peux installer la même copie de QuarkXPress sur mon ordinateur au travail et à la maison ?
Une licence mono-utilisateur de QuarkXPress vous permet d'installer le logiciel sur deux ordinateurs en non-simultané.

Si vous avez besoin d'une licence QuarkXPress pour utilisation simultanée sur plusieurs ordinateurs, vous devez acheter une copie pour chaque ordinateur sur lequel vous voulez utiliser QuarkXPress.

Vous avez également la possibilité d'acheter une licence de site via le programme de licences en volume Quark (minimum de deux licences de QuarkXPress configurées pour tourner sous un même numéro de série). Si votre logiciel QuarkXPress fait partie de notre programme de licences en volume, vos licences seront gérées par Quark License Administrator (QLA).

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Service clientèle QuarkXPress – achat et remplacement

Mon entreprise possède déjà cinq copies de QuarkXPress, or nous aurions besoin d'en acheter encore cinq autres copies. Consentiriez-vous à nous faire une remise sur le logiciel ?
Merci de consulter notre programme de licences en volume, qui vous permet d'acheter des licences et des mises à jour QuarkXPress au prix le plus intéressant.

Comment dois-je procéder pour obtenir un CD QuarkXPress de remplacement ?
Si un représentant du service client peut commander le CD de remplacement, il est toutefois préférable de contacter d'abord le support technique. Il arrive souvent que la cause du problème réside dans un autre problème sous-jacent, et attendre de recevoir un CD de remplacement ne fera que prolonger la durée d'immobilisation.

J'ai perdu mon CD d'installation de QuarkXPress et j'ai besoin de réinstaller le logiciel. Comment puis-je me procurer un autre CD ?
Vous pouvez télécharger la dernière mise à jour du logiciel directement sur notre site web. Vous pouvez aussi commander un Media Pack via notre centre d'appels, en contactant d'abord le service client Quark. Vous devrez acquitter les frais de remplacement, soit 15 € (25 CHF).

*Les prix sont susceptibles d'être modifiés sans préavis.

J'ai perdu ma copie de QuarkXPress. Est-ce que vous pouvez la remplacer ?
Oui, sous réserve du paiement des frais de remplacement, soit 15 € (25 CHF), plus les frais de port. Par ailleurs, il serait judicieux de déposer une déclaration de sinistre auprès de votre compagnie d'assurance.

*Les prix sont susceptibles d'être modifiés sans préavis.

Ma copie de QuarkXPress a été volée. Est-ce que je dois en acheter une nouvelle ?
Si la licence a été enregistrée à votre nom, nous pouvons vous envoyer un CD de remplacement contre 15 € (25 CHF) plus frais de port. Par ailleurs, il serait judicieux de déposer une déclaration de sinistre auprès de votre compagnie d'assurance.

*Les prix sont susceptibles d'être modifiés sans préavis.

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