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Maintenance Entreprises

Quark offre pour ses solutions Entreprise la possibilité de souscrire à un programme de maintenance Standard ou Premium. Ceux-ci incluent :

  • La mise à jour produit dans l’année d’ouverture du programme
  • Un accès illimité aux différents types de supports (e-mail, chat et téléphone) – voir le détail des horaires d’ouverture des services téléphoniques ci-dessus
  • Un accès 24x24 et 7/7 au Portail libre service de Quark
  • Un accès 24x24 et 7/7 à la base de connaissances
  • Un accès 24x24 et 7/7 aux forums Entreprise de Quark

Le programme de maintenance Premium propose en outre un service de support téléphonique 24/24, du lundi au vendredi ; le programme de maintenance Standard est disponible uniquement pour les horaires d’ouverture précisés ci-dessous.

Support Premium (24h/24h et 5j/7h)

Région Horaires
Amériques Du lundi 7h00 au vendredi 18h00 (GMT-7)
Europe & Moyen-Orient Du lundi 8h30 au vendredi 18h30 (GMT+1)
Inde Du lundi 10h00 au vendredi 19h00 (GMT+5h30)
Australie Du lundi 7h00 au vendredi 19h00 (GMT+10h00)

Support Standard (9h/24h et 5j/7j)

Région Horaires
Amériques 7h00 - 18h00, (GMT-7) du lundi au vendredi
Europe & Moyen-Orient 8h30 – 18h30 (GMT+1) du lundi au vendredi
Inde 10h00 – 19h00 (GMT+5h30) du lundi au vendredi
Australie 7h00 – 19h00 (GMT+10h00) du lundi au vendredi

L’adhésion à un programme de maintenance Premium ou Standard est impératif lors de la première année d’acquisition d'une solution d'entreprise de Quark. Son renouvellement annuel est optionnel, bien que fortement recommandé pour continuer de bénéficier du support et des mises à niveau logicielles. Les prix varient selon l'installation. Pour les renouvellements de maintenance ou demandes d'assistance spéciale en dehors des heures normales de soutien aux entreprises, merci de contacter votre représentant commercial.

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