Erfolgsstory einer nordamerikanischen Bank

Fallstudien

Quark Software arbeitet eng mit einer nordamerikanischen Bank zusammen, die das Magazin Bloomberg Markets zu den stärksten Banken weltweit zählt. Die Bank deckt die gesamte Palette der Kundenbedürfnisse ab – Private und Business Banking, Investments, Versicherungen und mehr.

Die Aufgaben der einzelnen Unternehmensbereiche werden zum Teil durch interne Standardverfahren (Standard Operating Procedures = SOP) gesteuert. Diese SOPs stellen sicher, dass die Teams einen konsistenten Kundenservice liefern und die behördlichen und internen Bankrichtlinien und Vorschriften einhalten.

In der Vergangenheit verwaltete die Bank mehr als 300 häufig aktualisierte Dokumente in mühsamen manuellen Prozessen, die außerdem zeitraubend waren und zu Lasten der Qualität gingen. Nun baut diese Bank auf die Content Automation Platform von Quark zur Risikominimierung, Reduzierung von Durchlaufzeiten und zur Wiederverwendung von Content und steigert so ihre Produktivität um fast 300 %.