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Enterprise Maintenance

Quark bietet einen Premium- und einen Basis-Maintenance-Plan für seine Enterprise-Lösungen. Beide Wartungspläne beinhalten:

  • Produkt-Upgrades innerhalb der Laufzeit von 12 Monaten
  • Unlimitierter Support per E-Mail, Chat und Telefon (Erreichbarkeitszeiten siehe unten)
  • 24 x 7 Zugang zum Quark Self Service Portal
  • 24 x 7 Zugang zur virtuellen Wissensdatenbank
  • 24 x 7 Zugang zum Quark Enterprise-Forum

Der Premium-Wartungsplan bietet 24-Stunden-Telefon-Support (montags bis freitags).
Der Basis-Maintenance-Plan bietet Unterstützung innerhalb der üblichen Geschäftszeiten (montags bis freitags wie unten beschrieben).

Premium-Support (24x5)

Region Zeiten
Amerika Montag 07:00 bis Freitag 18:00 MST (GMT-7)
Europa & ME Montag 08:30 bis Freitag 18:30 CET (GMT+1)
Indien Montag 10:00 bis Freitag 19:00 IST (GMT+5:30)
Australien Montag 07:00 bis Freitag 19:00 AEST (GMT+10:00)

Basis-Support (9x5)

Region Zeiten
Amerika 07:00 - 18:00 MST (GMT-7) werktags
Europa & ME 08:30 - 18:30 CET (GMT+1) werktags
Indien 10:00 - 19:00 IST (GMT+5:30) werktags
Australien 07:00 - 19:00 AEST (GMT+10:00) werktags

Ein Premium- oder Basis-Maintenance-Plan ist für eine Quark Enterprise-Lösung im ersten Jahr obligatorisch. Eine jährliche Verlängerung ist optional, wird jedoch für einen durchgängigen Support und regelmäßige Software-Upgrades empfohlen. Kosten können je nach Installation variieren. Für die Verlängerung von Maintenance-Plänen oder spezielle Support-Anfragen wenden Sie sich bitte an Ihren zuständigen Vertriebsmitarbeiter.

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