Enterprise Maintenance
Quark bietet einen Premium- und einen Basis-Maintenance-Plan für seine Enterprise-Lösungen. Beide Wartungspläne beinhalten:
- Produkt-Upgrades innerhalb der Laufzeit von 12 Monaten
- Unlimitierter Support per E-Mail, Chat und Telefon (Erreichbarkeitszeiten siehe unten)
- 24 x 7 Zugang zum Quark Self Service Portal
- 24 x 7 Zugang zur virtuellen Wissensdatenbank
- 24 x 7 Zugang zum Quark Enterprise-Forum
Der Premium-Wartungsplan bietet 24-Stunden-Telefon-Support (montags bis freitags).
Der Basis-Maintenance-Plan bietet Unterstützung innerhalb der üblichen Geschäftszeiten (montags bis freitags wie unten beschrieben).
Premium-Support (24x5)
| Amerika |
Montag 07:00 bis Freitag 18:00 MST (GMT-7) |
| Europa & ME |
Montag 08:30 bis Freitag 18:30 CET (GMT+1) |
| Indien |
Montag 10:00 bis Freitag 19:00 IST (GMT+5:30) |
| Australien |
Montag 07:00 bis Freitag 19:00 AEST (GMT+10:00) |
Basis-Support (9x5)
| Amerika |
07:00 - 18:00 MST (GMT-7) werktags |
| Europa & ME |
08:30 - 18:30 CET (GMT+1) werktags |
| Indien |
10:00 - 19:00 IST (GMT+5:30) werktags |
| Australien |
07:00 - 19:00 AEST (GMT+10:00) werktags |
Ein Premium- oder Basis-Maintenance-Plan ist für eine Quark Enterprise-Lösung im ersten Jahr obligatorisch. Eine jährliche Verlängerung ist optional, wird jedoch für einen durchgängigen Support und regelmäßige Software-Upgrades empfohlen. Kosten können je nach Installation variieren. Für die Verlängerung von Maintenance-Plänen oder spezielle Support-Anfragen wenden Sie sich bitte an Ihren zuständigen Vertriebsmitarbeiter.